호텔기업의 그린마케팅 활동과 기업이미지, 만족도, 구전의도에 관한 연구 = A Study on the Green Marketing Activities, Corporate Image, Satisfaction, and Word of Mouth Intention of Hotel Corporations|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

호텔기업의 그린마케팅 활동과 기업이미지가, 만족도, 구전의도에 관한 연구 연 구 자: 리웨이징 지도교수: 김 영 현 친환경 시대에 맞춰 건강과 환경을 고려하는 소비자들을 중심으로 환경을 위한 지속가능한 가치 있는 소비문화가 빠르게 확산하고 있다. 따라서 호텔 산업은 환경문제를 해결하기 위해 지속가능한 발전을 추진하여 다양한 환경 관련 방안을 실행하고 있다. 그린마케팅은 호텔산업의 무한 경쟁 속에서 우 위를 가질 수 있는 중요한 요소가 되었다. 또한, 환경에 대한 책임감 있는 경영은 호텔의 기업이미지를 향상시킬 수 있고 호텔이 사회적 책임을 다하 고 지역 사회에서 긍정적으로 인식되도록 도와줄 것이다. 이에 본 연구는 호텔기업의 그린마케팅 활동과 기업이미지, 만족도 구전의도에 어떠한 영향 을 미치는지를 연구하여 지속가능한 호텔기업 경영전략에 기여하고자 하였 다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 문헌연구와 실증연구 방법인 온라인 설 문조사를 진행하였다. 온라인 설문조사는 2024년 07월 1일부터 2024년 07월 29일까지 온라인 설문조사 안내지 배포 후 표본집단이 직접 기입하도록 하 였다. 총 380부의 설문지를 배포한 결과 이 중 응답이 불성실하다고 판단된 18부를 제외한 362부만의 최종 유효응답만을 실증분석에 이용하였다. 표본 추출은 중국 친환경 인증을 받은 호텔에 최근 3개월 이내에 투숙한 경험이 있는 사람을 대상으로 모집단을 설정하고, 본 연구의 조사 자료 분석은 SPSS 26.0를 이용하여 분석하였다. 본 연구의 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 그린마케팅 활동의 하위요인인 친환경 서비스, 폐기물 및 재활용, 사회공 헌 및 캠페인은 기업이미지에 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였고, 그린 마케팅 활동의 하위요인인 에너지 절약, 친환경 서비스, 폐기물 및 재활용은 만족도에 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 그린마케팅 활동의 하위 요인인 에너지 절약, 친환경 서비스는 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것 을 확인하였다. 기업이미지는 만족도에 유의한 영향을 미치는 것을 확인하 였고, 기업이미지는 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또 한, 기업이미지의 매개효과 검증한 결과 그린마케팅 활동의 하위요인인 에 너지 절약, 친환경 서비스, 폐기물 및 재활용, 사회 공헌 및 캠페인과 만족 도의 영향 관계에서 기업이미지는 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였고 그린마케팅 활동의 하위요인인 에너지 절약, 친환경 서비스, 폐기물 및 재활 용, 사회 공헌 및 캠페인과 구전의도의 영향 관계에서 기업이미지는 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 이론적, 실무적 시사점을 도출하였다. 본 연구에서는 실제로 고객들이 그린마케팅을 실행하는 호텔에 대한 기업 이미지를 어떻게 평가하며, 호텔의 친환경 시설과 서비스가 제공하는 편익 을 측정하려는 시도를 통해 새로운 관점을 제시했다는 점이다. 또한 그린마 케팅 활동과 만족도 간의 관계에서 기업이미지의 매개효과를 확인하였고, 그린마케팅 활동과 구전의도 간의 관계에서도 기업이미지의 매개효과를 검 증함으로써 학문적 시사점을 가진다. 실무적 시사점으로는 첫째, 호텔은 그린마케팅 개념을 일상 운영에 적극 적으로 통합해야 한다. 예를 들어, 에너지 절감과 탄소 배출 저감, 친환경 소재 사용, 그리고 그린경영 철학을 홍보함으로써 기업이미지를 향상시킬 수 있다. 연구결과에 따르면, 고객이 기업의 그린마케팅 활동을 어떻게 인식 하는지가 기업에 대한 호감도와 충성도에 직접적으로 영향을 미친다. 따라 서 그린마케팅 전략은 환경 의식이 높은 소비자를 유치할 뿐만 아니라 시장 경쟁력을 강화할 수 있다. 둘째, 그린마케팅 활동은 고객 만족도와의 연계성을 중시해야 한다. 마지 막으로 호텔은 고객이 그린마케팅 활동에 대해 가지는 긍정적인 인식을 효 과적으로 활용하여 이를 적극적인 구전 효과로 전환해야 한다. 이를 통해 소셜 미디어와 평가 플랫폼을 활용하여 영향력을 확대할 수 있다. 주제어: 그린마케팅 활동, 기업이미지, 만족도, 구전의도

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호텔기업의 그린마케팅 활동과 기업이미지가, 만족도, 구전의도에 관한 연구 연 구 자: 리웨이징 지도교수: 김 영 현 친환경 시대에 맞춰 건강과 환경을 고려하는 소비자들을 중심으로 환경...

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