비서학과의 BSC 비재무적 성과지표 분석 = A Study on the BSC Model's Non-Financial Perspectives of the Secretary Department -Targeted at the student's perspective of 'A' College

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 A대학 비서학과 성과관리 체계를 BSC 모형에 근거하여 설계하고 비영리조직에서 강조되는 비재무적 성과지표간의 인과관계를 학생 고객 관점에서 분석함으로써 학과의 경쟁력 강화에 각 개별 성과지표가 어떠한 영향을 미치게 되는지 검증하고자 한다. 또한 대학 자체 학과평가 1위 학과와는 성과지표 달성도와 중요도 인식에서 어떠한 차이가 있는지 분석하여 취약한 지표에 학과의 역량을 집중함으로써 비서학과 전체성과개선에 기여할 수 있는 방안들을 제안하고자 한다. 본 연구를 검증하기 위해 비서학과와 대학 자체 학과평가 1위 학과 전체 재학생을 대상으로 설문지를 수집하였고 SPSS 15.0 for Windows와 AMOS 7.0을 사용하여 분석하였다.
연구 결과, 첫째, 비서학과의 학습 및 성장관점의 교수역할, 조직자산, 교수역량, 커뮤니케이션 요인이 내부 프로세스와 고객만족도 개선에 중요한 영향을 미치며 내부 프로세스 관점의 교육과정, 교육시설, 수업지원, 산학협력, 행정ㆍ실습 지원은 고객 만족도 개선에 영향을 미친다. 둘째, BSC 비재무적 관점 성과지표 달성도는 비서학과와 대학 자체 학과평가 1위 학과 간에 유의한 차이를 보이고 있으며 비서학과가 학과평가 1위 학과보다 행정·실습 지원을 제외하고 학습과 성장관점, 내부 프로세스 관점, 고객 관점 성과지표 달성도가 모두 더 높다고 인식하고 있다. 셋째, 비서학과 학생들은 학과평가 1위 학과 학생들보다 BSC 비재무적 관점의 모든 성과지표를 더 중요시 평가하고 있으며 물적 만족도와 인적서비스 만족도가 학과경쟁력에 가장 영향을 미치는 BSC 비재무적 성과지표라고 인식하고 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigates the casual relationship among the BSC models's non-financial perspectives of the Secretary Departments in ‘A’ college. This study also analyzes the differential effects of BSC perspectives between Secretary Department and number one ranked department among ‘A’ college. The learning and growth performance had direct influential power on the internal process performance and the customer performance. The learning and growth performance has positive influence on the customer performance. Overall analyses of data reveal that the learning and growth performance and the internal process perspective have significant effects on the customer perspective and the competitive power of Secretary Department. BSC non-financial terms of performance indicators showed a significant difference between secretary department and number one ranked department. Students of the secretary department recognized that secretary department achieved higher performance indicators than the number one ranked department. There was the highest correlation between the customer perspective and competitive power of two departments. Secretary Department can reach the vision and object by posing the differentiated importance for reflecting the strategic emphasis on department's balanced scorecard index.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 고찰
• Ⅲ. 연구 설계
• Ⅳ. 연구결과
• Ⅴ. 결론 및 시사점
• 참고문헌
• Abstract