소셜미디어 품질이 긍정적 감정, 행동의도에 미치는 영향 = The Effect of Social Media Quality, Positive Emotion and Behavioral Intention: Focusing on the Mediating Effect of Positive Emotion

국문 초록 (Abstract)

목적 최근 코로나19로 인해 현재 자신의 행복에 초점을 맞춘 사람이 많아지면서 관광트렌드 역시 여행을 통해 자신의 취향을 경험하고 자신들과 맞는 사람들과 여행의 경험을 공유하면서 관광객의 커뮤니테이션 욕구를 충족시킬 수 있는 형태를 형성하고 있다. 이에 다양한 관광사업 분야에서 주요 마케팅 도구로 소셜미디어 품질의 중요성이 부각되고 있다. 본 연구에서는 소셜미디어 품질이 관광이용객의 긍정적 감정, 행동의도 간의 인과관계를 살펴보고자 하였다.
방법 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 광주광역시에서 운영 중인 소셜미디어 유튜브를 시청한 이용객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 조사기간은 2023년 07월 10일부터 2023년 07월 30일까지 실시하였다. 설문지는 최종적으로 260부를 분석에 사용하였다.
결과 본 연구의 결과는 다음과 같다, 첫째, 소셜미디어 품질의 하위요인인 서비스품질과 감성품질이 긍정적 감정에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 긍정적 감정은 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 소셜미디어 품질의 하위요인인 정보품질, 시스템품질, 서비스품질, 감성품질 모두 긍정적 감정을 매개로 하여 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결론 이러한 분석 결과는 소셜미디어 품질 측면 관리의 필요성을 인지하고 긍정적 감정과 행동의도를 향상시키기 위한 노력이 필요함을 시사한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Purpose With the recent challenges brought about by COVID-19, many individuals are turning their focus inward, seeking personal happiness. This shift has also influenced tourism trends, where travel experiences are now more about catering to individual preferences and facilitating shared experiences with like-minded travelers, addressing the inherent need for connection and communication. This evolving dynamic has spotlighted the role of social media quality as a pivotal marketing tool in the tourism industry. In this context, this research sought to explore the causal relationship between the quality of social media and the positive emotions, as well as the behavioral intentions of tourists.
Methods In order to achieve the proposal of this study, the survey result of 260 questionnaires collected from tourists who watched a YouTube channel managed by the city of Gwangju. In addition, this study had been distributed over a three week period beginning from July 30th to July 10th, 2023.
Results The analysis results are as follows. First, among the factors of social media quality that service quality and emotional quality were positively related to positive emotion. Second, it was established that positive emotion obtained a positive relation behavioral intention.Third, positive emotions were found to have a unique positive mediating effect on the social media quality between behavioral intention.
Conclusion The findings of this analysis highlight the importance of effectively managing the quality of social media content. It underscores the value of fostering positive user emotions and intentions, suggesting a proactive approach is essential.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론
• 2. 이론적 고찰
• 3. 연구방법
• 4. 연구결과
• 5. 결론
• References