호텔 서비스 로봇의 혁신특성, 혁신저항, 수용의도, 가젯러빙의 영향 관계에 관한 연구 = A Study on the Impact Relationship of Innovation Characteristics, Innovation Resistance, Acceptance Intention, and Gadgets Loving of Hotel Service Robots

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 호텔산업에서 서비스 로봇의 혁신특성이 소비자의 혁신저항과 수용의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고, 혁신저항과 수용의도 관계에서 개인의 기술 친화적 성향인 가젯러빙(gadget-loving)의 조절효과를 살펴보았다. 호텔 서비스 로봇에 관한 본 연구는 현재 초기 단계로 연구의 기초를 마련하고 기존 제조업 중심의 혁신특성과 혁신저항 이론을 서비스 산업에 적용했다는 관점에서 중요한 의의를 가진다. 따라서, 본 연구의 구체적 목적은 호텔 서비스 로봇의 혁신특성 중에서 상대적 이점, 개선된 제품, 복잡성, 인지된 위험이 소비자들의 혁신저항에 미치는 영향을 분석하고, 혁신저항이 수용의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하는 것이다. 또한, 혁신저항과 수용의도 관계에서 기술 친화적인 가젯러빙 성향을 가진 소비자가 혁신저항을 어떤식으로 완화하고 수용의도를 높이는지에 대한 이해를 제공한다.
설문조사는 호텔 서비스를 이용 가능한 일반 소비자들을 대상으로 진행하여 다양한 연령대와 직업군을 확보하여 표본을 확보하였다. 연구결과는 서비스 로봇의 혁신특성 중 상대적 이점과 개선된 제품은 소비자들의 혁신저항을 감소시키는 긍정적인 영향을 확인하였고, 복잡성이나 인지된 위험은 혁신저항을 증가시키는 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 혁신저항은 수용의도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 확인하여 혁신저항이 높을수록 수용의도가 감소하는 경향을 보였다. 소비자들이 혁신적 기술에 대한 불안감이나 이해 부족으로 서비스 로봇을 수용하는 어려움을 경험할 수 있다는 것을 시사한다.
가젯러빙 성향이 높은 소비자들은 다른 소비자들에 비해 혁신저항을 낮추고 수용의도를 높이는 경향을 보였다. 가젯러빙이 높은 소비자들이 새로운 기술, 혁신적인 제품을 긍정적으로 수용하는 성향을 가지고 있다. 따라서, 높은 가젯러빙 성향을 가진 소비자를 대상으로 마케팅 전략 및 제품 홍보를 진행하여 서비스 로봇의 수용을 장려할 수 있는 실질적인 시사점을 제공한다.
본 연구는 서비스 로봇의 도입과 수용 확산을 위해서 혁신저항을 줄이는 전략을 제시한다. 호텔 산업에서 서비스를 제공하는 로봇의 성공적인 도입을 위해서 사용자 신뢰를 증진시키는 것이 중요하다. 더블어 서비스 로봇의 상대적 이점과 개선된 제품 특성을 부가시키고 기술적 개선을 진행하여 호텔 서비스 로봇의 복잡성과 위험 요소를 최소화하는 것이 필요하다. 소비자들이 서비스 로봇을 사용하면서 느끼는 불안감을 줄이기 위해 사용자 친화적인 디자인과 기술적 신뢰성을 높여야 한다.
마지막으로 본 연구는 호텔 서비스 로봇의 도입과 확산을 위한 정책적 방향을 제안하는 결정적인 기초자료를 제공하여 심리적 및 사회적 요인을 참고한 후속 연구의 필요성을 강조한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The conclusion of this study, which empirically analyzed the effect of service robots' innovation characteristics on consumers' innovation resistance and acceptance intention in the hotel industry, examined the moderating effect of Gadget-loving, an individual's technology-friendly tendency, in the relationship between innovation resistance and acceptance intention. The study of hotel service robots makes an important academic contribution from the perspective of applying the innovation characteristics and innovation resistance theory centered on the existing manufacturing industry to the service industry while laying the foundation for research in the current early stages. The purpose of this study is to empirically verify the effect of innovation resistance on acceptance intention by analyzing the effect of relative advantages, improved products, complexity, and risk perception on consumers' innovation resistance among the innovation characteristics of hotel service robots. By analyzing how it affects the relationship between innovation resistance and acceptance intention of consumers with technology-friendly tendencies, it provides an understanding of how consumers with technology-friendly gadget-loving tendencies ease innovation resistance and increase acceptance intention.
The survey was conducted for general consumers who were not related to hotel service experience and secured a wide range of age groups and occupational groups to secure a sample. The research results confirmed the relative advantages among the innovation characteristics of service robots and the positive effect of improving consumers' innovation resistance, and complexity or risk perception had a negative effect of increasing innovation resistance. Innovation resistance confirmed the negative effect on acceptance intention, and the greater the innovation resistance, the lower the acceptance intention. This suggests that consumers may experience difficulty in accepting service robots due to anxiety or lack of understanding about innovative technologies.
Consumers with high gadget-loving tend to lower innovation resistance and increase acceptance intention compared to other consumers. Consumers with high gadget-loving tend to accept new technologies and innovative products positively. Therefore, it provides practical implications that it can play an important role in encouraging the acceptance of service robots by promoting marketing strategies and products to consumers with gadget-loving tendencies.
This study proposes a strategy to reduce innovation resistance for the introduction and acceptance of service robots. It is important to increase user trust for the successful introduction of robots that provide services in the hotel industry. In addition, it is necessary to minimize complexity and risk factors by adding the relative advantages and improved product characteristics of service robots and conducting technical improvements. It is necessary to increase user-friendly design and technical reliability by reducing the anxiety that consumers feel while using service robots.
Finally, this study emphasizes the need for follow-up studies that refer to psychological and social factors by providing decisive basic data suggesting policy directions for the introduction and spread of hotel service robots.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 1.1 연구의 배경 및 문제 제기 1
• 1.2 연구의 목적 4
• 1.3 연구의 구성 6
• 제2장 이론적 배경 8
• 2.1 서비스 로봇 8
• 2.1.1 서비스 로봇의 개념 8
• 2.1.2 서비스 로봇의 역사 12
• 2.1.3 서비스 로봇의 현황 14
• 2.1.4 호텔 서비스 로봇의 사용현황 16
• 2.1.4.1 해외호텔 서비스 로봇 도입 현황 16
• 2.1.4.2 국내호텔 서비스 로봇 도입 현황 18
• 2.1.5 호텔 서비스 로봇의 선행연구 20
• 2.2 혁신저항 24
• 2.2.1 혁신저항과 혁신확산이론 24
• 2.2.2 혁신저항 개념 26
• 2.2.3 혁신저항모형 30
• 2.2.4 혁신저항 유발 요인 34
• 2.2.5 혁신특성과 혁신저항 36
• 2.2.6 혁신저항 선행연구 39
• 2.3 수용의도 43
• 2.3.1 수용의도 개념 43
• 2.3.2 수용의도와 관련된 이론 44
• 2.3.2.1 합리적 행동이론 45
• 2.3.2.2 계획적 행동이론 46
• 2.3.2.3 기술수용모델 49
• 2.3.3 혁신저항과 수용의도 52
• 2.3.4 수용의도 선행연구 53
• 2.4 가젯러빙 57
• 2.4.1 가젯러빙 개념 57
• 2.4.2 가젯러빙 선행연구 58
• 제3장 연구 방법 60
• 3.1 연구 모형 60
• 3.2 연구의 가설설정 61
• 3.2.1 호텔 서비스 로봇의 혁신특성과 혁신저항의 관계 61
• 3.2.2 혁신저항과 수용의도의 관계 63
• 3.2.3 가젯러빙 조절효과 64
• 3.3 변수의 조작적 정의 66
• 3.3.1 혁신특성의 조작적 정의 66
• 3.3.2 혁신저항과 수용의도의 조작적 정의 68
• 3.3.3 가젯러빙의 조작적 정의 70
• 3.4 설문지 구성 및 표본 선정 71
• 3.4.1 설문지 구성 71
• 3.4.2 표본 선정 75
• 3.5 자료의 분석 방법 76
• 제4장 연구결과 78
• 4.1 일반적 특성 78
• 4.2 측정도구 타당도 검증과 신뢰도 검증 80
• 4.2.1 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 80
• 4.2.2 최종변수 탐색적 요인분석 83
• 4.3 상관관계 분석 84
• 4.4 연구모형 분석 85
• 4.4.1 호텔 서비스 로봇의 혁신특성과 혁신저항의 관계 85
• 4.4.2 호텔 서비스 로봇의 혁신저항과 수용의도의 관계 87
• 4.4.3 가젯러빙의 조절효과 89
• 4.5 가설 검증 결과 요약 93
• 제5장 결론 및 제언 95
• 5.1 연구결과 및 시사점 95
• 5.2 연구 한계점 및 향후 연구방향 100
• 참고문헌 102
• 설문지 116
• 영문초록 122
• 국문초록 126