호텔리어의 성격 5요인이 직무만족과 직무성과에 미치는영향 -서울지역 특급호텔을 대상으로- = The Effects of the Five - Factor Model on Job Satisfaction and Job Performance -Focused on the hoteliers in the deluxe hotels located in Seoul-

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to explore the role that the Five-Factor Model played in the relationship between their job satisfaction with and job performance in the hospitality industries. For the study, using 153 self-reported survey data from hoteliers across the hotels. A multiple regression analysis were performed to determine if hotelier’s personality trait could be grouped meaningfully based on the Five-Factor Model and job satisfaction & job performance. The conclusion from results and discussions were as follows. First, five factors including neuroyicism, extraverson, openness, agreeableness, conscientiousness(OCEAN) were derived as hotelier’s personality traits. Secons, as a result of the analysis of multiple regression, the Five-Factor Model had a partially positive relation to the degree of job satisfaction (intrinsic satisfation), job satisfaction (extrinsic satisfaction), but no positive to the degree of job satisfaction (work environment) according to the hypothesis Ⅰ. Third, job satisfaction had a positive relation to the degree of job performance, especially intrinsic satisfaction according to the hypothesis Ⅱ.
Therefore, this result suggested that the Five-Factor Model contributed most to job satisfaction & job performance in the hospitality industries.

참고문헌 (Reference)

1 이채은, "호텔직원의 Big 5 성격요인, 직무몰입 및 고객지향성간의 영향관계" 한국콘텐츠학회 10 (10): 386-395, 2010

2 장병주, "호텔종사원이 지각하는 상사의 윤리적 리더십과 직무만족, 조직몰입및 직무성과와의 구조적 관계 연구" 동북아관광학회 12 (12): 145-166, 2016

3 김석영, "호텔종사원의 개인성격이 직무몰입과 경력몰입에 미치는 영향: 성격5요인을 바탕으로" 대한관광경영학회 23 (23): 239-257, 2008

4 김권수, "호텔의 직무특성과 종사원의 성격특성이직무만족에 미치는 영향" 한국관광학회 33 (33): 369-391, 2009

5 이상희, "호텔 서비스 접점 직원의 체면민감성, 인상관리행동, 직무스트레스 및 직무성과간의 구조적 관계" 한국고객만족경영학회 19 (19): 149-173, 2017

6 이태희, "항공사 직원의 성격 집단에 따른 직업가치관, 조직몰입, 직무성과와의 차이 연구 - 성격 6요인(HEXACO)을 중심으로 -" 한국관광학회 34 (34): 349-370, 2010

7 문희정, "항공사 객실승무원의 성격특성Big5가 직무성과에 미치는 영향: 네트워킹 행동을 중심으로" 한국호텔관광학회 18 (18): 367-386, 2016

8 유정화, "항공사 객실 승무원의 성격 5요인이 직무스트레스에 미치는 영향 - 근무기간을 조절효과로 -" 한국항공경영학회 14 (14): 25-46, 2016

9 전유정, "특급호텔 종사원의 성격특성이 직무만족과 소진에 미치는 영향" 대한관광경영학회 26 (26): 395-412, 2011

10 주효진, "장애인복지기관 종사자의 성격유형과 조직몰입에 대한 실증분석- 청원·청주지역을 중심으로 -" 한국자치행정학회 27 (27): 227-245, 2013

11 유영진, "외식업의 임파워먼트가 직무만족, 직무몰입 및 성과에 미치는 영향" 한국관광연구학회 20 (20): 153-168, 2006

12 최미선, "성격 5요인과 직무열의 사이에서 감정노동의 매개효과에 관한 연구: 특급호텔 종사자를 중심으로" 한국서비스경영학회 15 (15): 285-309, 2014

13 김옥금, "성격 5요인 모델에 따른 개인-조직 성격 일치도가 종합병원 간호사의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향" 간호행정학회 21 (21): 164-173, 2015

14 김만수, "서비스 산업에서 직무 만족이 고객 만족과 직무 성과에 미치는 영향" 한국기업경영학회 24 (24): 137-150, 2017

15 노여진, "미용실 관리자의 커뮤니케이션 코칭과 조직구성원의 조직몰입이 직무만족과 업무성과에 미치는 영향" 한국미용학회 23 (23): 1015-1024, 2017

16 하동현, "대구 외식업 종사원의 직무소진에 관한 연구 - ‘가족-일 갈등’, ‘일-가족 갈등’, 직무만족 및 개인직무성과를 중심으로 -" 한국식생활문화학회 26 (26): 261-270, 2011

17 김선영, "노인에서 한국판 성격 5요인 척도의 표준화 및 타당도" 대한생물정신의학회 17 (17): 15-25, 2010

18 정효선, "기업의 윤리적인 가치와 종사원의 개인조직적합성, 직무만족도,이직의도 및 조직성과의 인과관계에 관한 연구- 패밀리레스토랑과 단체급식 종사원을 대상으로-" 한국식생활문화학회 23 (23): 139-151, 2008

19 윤세환, "관광종사원의 성격 특성이 직무만족에 미치는 영향에 관한 실증 연구" 6 (6): 275-290, 2004

20 McCrae, R. R., "Validation of the Five-Factor Model of personality across instruments and observers" 52 : 81-90, 1987

21 Schneider, B., "The people make the place" 40 : 437-453, 1987

22 Costa, P. T. Jr., "The NEO-PI/NEO-FFI Manual supplement" Psychological Assessment Resources 1989

23 Judge, T. A., "The Job Satisfaction-Job Performance Relationship : A Qualitative and Quantitative Review" 127 (127): 376-407, 2001

24 Costa, P. T. Jr., "Revised NEO Personality Inventory (NEO-PI-R) and NEO Five Factor Inventory(NEO-FFI) Professional Manual" Psychological Assessment Resources 1992

25 Robbins, S. P., "Organizational Behavior" Pearson 2014

26 안창규, "NEO-PI-R의 한국표준화를 위한 연구" 9 (9): 443-474, 1997

27 Strauss, J. P., "Multi-source perspectives of self-esteem, performance ratings, and source agreement" 20 (20): 464-482, 2005

28 Steers, R. M., "Motivation and Work Behavior" McGraw Hill 1991

29 Martin, T. N., "Job performance and turnover" 66 (66): 116-119, 1981

30 Spector, P. E., "Job Satisfaction: Application, Assessment, Causes, and Consequences" Sage Publications, Inc 1997

31 Iaffaldano, M. T., "Job Satisfaction and Performance : A Meta-Analysis" 97 (97): 251-273, 1985

32 Pervin, L. A., "Handbook of personality: Theory and Research" Guilford Press 1999

33 Hogan, J., "Handbook of personality psychology" Academic Press 849-870, 1997

34 Schmit, M. J., "Development of a Global Measure of Personality" 53 (53): 153-193, 2000

35 Fiedler, F. E., "Correlates of performance in community college" University of Washington 1973

36 Van den berg, P., "Complex Relationships Among Personality Traits, Job Characteristics, and Work Behaviors" 11 (11): 326-339, 2003

37 McCrae, R. R., "A contemplated revision of the NEO Five-Factor Inventory" 36 : 587-596, 2004