소셜 네트워크 서비스 지속 이용에 관한 연구 = A Study on the Continuous Use of Social Networking Services: From the Social Exchange Theory Perspective

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 소셜 네트워크 서비스의 커뮤니케이션 환경을 사회교환이론 관점에서 접근하여 살펴보았다. 구체적으로 소셜 네트워크 서비스에서 보수와 비용(부담)이 발생하는 자원 교환활동의 행태를 파악하고, 이러한 자원교환활동 행위에서 발생하는 보수와 비용(부담)의 차이가 소셜 네트워크 서비스 태도와 지속 이용 의도에 어떠한 영향을 미치는지 확인하였다. 또한 개인들이 구축한 온라인 인적 네트워크의 형태에 따라 보수와 비용(부담) 차이의 영향력이 어떻게 조절되는지 확인하였다. 그 결과, 보수와 부담이 발생하는 교환활동의 종류는 ‘타인의 교류노력’, ‘타인과의 지식공유’, ‘인맥관리’, ‘타인과의 교류노력’,‘타인의 정보공개’, ‘타인에게 자신의 정보공개’의 6가지였다. ‘타인과의 지식공유’, ‘인맥관리’, 타인과의 교류노력‘의 불일치(보수와 부담의 차이)가 소셜 네트워크 서비스 이용태도에 영향을 미쳤다. 지속의도에서는 ‘타인에게 자신의 정보공개’에서의 불일치(보상－비용)만이 유의미한 영향력을 나타냈다. 마지막으로 결속적 구조와 연결적 구조가 이용태도와 지속 이용의도에 대한 불일치(보상－비용)의 영향력을 조절하는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examines the communication environment of social networking services (SNS) by approaching a social exchange theory. Specifically, this study finds the forms of exchange that occur in terms of rewards and costs (burdens) in SNS and tests how the gap between rewards and costs in each exchange activity affect attitude toward the use of SNS and the intention to use SNS continuously. In addition, the study tests the moderating effect of network structure (bridging or bonding) on the effect between the gab (rewards-costs) and a dependent variable (attitude and intention). The results show that the common types of action in which rewards and costs occurred, included the following six dimensions: 1) having others make an effort to exchange resources with me, 2) sharing information with others, 3) managing personal connections, 4) making one’s own effort to exchange with others, 5) others opening information up to me, and 6) opening my information to others. The results show that the profits (the gap between rewards and burdens) of “sharing information with others,” managing personal connections,” and “making one’s own efforts to exchange with others” had effects on the individual’s attitude toward using SNS. In addition, only the gap between rewards and burdens in the action of “opening my information to others affected the intention to reuse SNS significantly. Finally, the moderating effects of bridging and bonding structures existed in every single relationship.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• 1. 서론
• 2. 이론적 배경
• 3. 방법론
• 4. 연구결과
• 5. 논의 및 결론
• 참고문헌
• ABSTRACT