UGC 콘텐츠에서 사용자의 지속적 사용의도에 미치는 영향 분석 : 샤오홍슈의 콘텐츠 품질과 신뢰도를 중심으로 = Analysis of the Effects of UGC content on users’ intentions to continue usage: Focusing on Xiaohongshu content quality and reliability

국문 초록 (Abstract)

인터넷 기술의 발달과 스마트폰의 대중화로 SNS는 현대 생활에서 사람들의 중요한 생활 터전이 되고 있으며, 언제 어디서나 접근 가능하고 사용 가능한 채널로 자리 잡아가고 있다. 특히, 중국의 경우 2023년 6월 기준 10억 7900만 명의 소셜 미디어 사용자 수를 기록했는데, 이는 중국 전체 네티즌의 95.13%에 달하는 것으로 나타났다. 웹2.0 시대에 들어서며, SNS 콘텐츠 사용자에 머물던 소비자가 콘텐츠 창작자로 그 활동 영역을 확장하게 되었으며, 사용자 제작 콘텐츠(UGC)는 소셜 미디어의 주요 정보를 전달하는 방식 중 하나가 되었다. 이와 함께 소셜 미디어의 콘텐츠 숫자도 증가하게 되었지만, 콘텐츠 품질의 저하 문제도 대두되게 되었다.
본 연구는 정보 시스템 성공모형을 바탕으로 삼아 선행연구의 내용을 결합해 연구를 진행하였다. 본 연구는 샤오홍슈 UGC의 콘텐츠 품질을 기능적 차원(유용성, 정확성)과 유희적 차원(유사성, 유희성)이라는 2차원으로 구분하여, 이들이 사용자의 신뢰도와 만족에 미치는 영향을 연구하였다. 또한, 콘텐츠 품질은 서비스, 시스템 품질과 밀접한 관련이 있기 때문에 본 연구에서는 서비스 품질(개인화, 응답성)과 시스템 품질(이용 용이성, 보안성)이 사용자 신뢰도와 만족에 미치는 영향을 연구하고, 사용자 신뢰도, 만족, 그리고 사용자 지속적 사용의도 간의 관계에 미치는 영향도 살펴보았다. 본 연구에서는 현재 샤오홍슈를 사용하고 있거나 사용 경험이 있는 중국 대학생을 대상으로 설문 조사를 실시하였으며, 수집한 315개의 설문지를 SPSS와 PLS로 통계분석을 수행하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다. UGC 콘텐츠 품질의 하위 요인 유사성을 제외한 다른 모든 품질 요인(정확성, 유용성, 유희성)은 사용자 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, UGC의 내용이 정확하고 유용하며 사용자가 콘텐츠를 통해 느끼는 재미가 높을수록 사용자의 만족이 높아지는 것을 파악할 수 있었다.
또한, UGC의 콘텐츠 품질의 유용성 및 유희성은 사용자 신뢰도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, UGC의 콘텐츠 품질의 정확성 및 유사성은 사용자 신뢰도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, UGC의 내용이 정확하고, 사용자와 유사한 수준이 높을수록 사용자 신뢰도가 높아진다는 것을 의미한다.
한편, 서비스 품질의 2가지 하위 요인(개인화, 응답성)은 사용자 신뢰도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 시스템 품질의 하위 요인(이용용이성, 보안성)은 사용자 신뢰도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 플랫폼의 시스템 품질이 높을수록 사용자 신뢰도는 높아지는 것으로 나타났으며, 플랫폼의 서비스 품질이 사용자 신뢰도에 유의한 영향을 미치지 않는 이유는 콘텐츠 제작에 대한 사용자 참여도 등 요인에 의해 영향을 받을 수도 있다.
마지막으로 사용자 신뢰도는 사용자 지속적인 사용 의도와 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사용자 만족은 지속적인 사용 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 사용자 신뢰도가 높을수록 만족은 높아지며, 사용자 신뢰도와 만족이 높을수록 지속적인 사용 의도는 높아진다는 점을 파악할 수 있다.
본 연구는 샤오홍슈 플랫폼에 대해 심층적인 사용자 경험 분석을 제공함으로써 사용자의 지속적인 사용의도를 구축해 나가기 위한 목적으로 수행되었다. 특히, 플랫폼 사용자 제작 콘텐츠의 개선 및 개발을 위해 강력히 지원하고, 소셜 미디어 플랫폼의 지속 가능한 발전을 위해 실질적인 제안을 제공할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the development of network technology and the popularization of smartphones, SNS is becoming an essential living base for people in modern life and a way to access and use it anytime, anywhere. By June 2023, the number of social media users in China reached 1.79 billion, accounting for 95.13% of the total number of Chinese netizens. Especially after entering the era of Web 2.0, SNS content users have transformed from simple consumers to content creators, which has expanded the channels of content dissemination. Therefore, User Generated Content (UGC) has gradually become one of the main ways to convey social media information. At the same time, although the amount of user generated content on social media has increased, the problem of declining content quality has also surfaced.
This study is based on the Information System Success Model (ISSM) and combines the content of previous research. This study divides the content quality of Xiaohongshu UGC into two dimensions: functional dimension (usefulness, accuracy) and game dimension (similarity, gameplay), and investigates their impact on user trust and satisfaction. In addition, as content quality is closely related to service and system quality, this study also explores the impact of service quality (personalization, responsiveness) and system quality (usability, security) on user trust and satisfaction. It simultaneously examines the relationship between user trust, satisfaction, and users' intention to continue using. This study conducted a questionnaire survey on Chinese university students who currently use or have had experience using Xiaohongshu. SPSS and PLS statistical analysis was conducted on the collected 315 questionnaires.
The results of this study are as follows. Except for the similarity of UGC content quality sub-factors, all other quality factors (accuracy, usefulness, gameplay) have a significant impact on user satisfaction. That is to say, it is possible to accurately and effectively grasp the content, and the higher the pleasure users experience through the content, the higher their satisfaction.
The usefulness and gameplay of UGC's content quality do not positively impact user trust. However, the accuracy and similarity of UGC's content quality significantly impact user trust. Therefore, the more accurate the content, the higher the level of similarity with the user and the higher the user trust.
On the other hand, neither of the two factors of service quality (personalization and responsiveness) affects user trust. The convenience and security of system quality significantly impact user trust. The higher the system quality of the platform, the higher the user trust. The service quality of the platform has no significant impact on user trust. It is related to the nature of the user-produced content itself, which may be influenced by factors such as the user's involvement in the creation of the content.
Finally, user trust has a significant impact on sustained usage intention. User trust has a significant impact on satisfaction. User satisfaction has a significant impact on the intention to continue using. The higher the user trust, the higher the user satisfaction. The higher the user's trust and satisfaction, the higher the intention to continue using.
This study aims to provide an in-depth user experience analysis of the Xiaohongshu platform and construct user intention for continuous use. In particular, it will provide strong support for the improvement and development of platform content and substantive suggestions for the sustainable development of social media platforms.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 ⅵ
• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 제 2 절 연구의 방법 및 구성 체계 6
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 제 1 절 SNS 및 UGC 8
• 1. SNS 의 개요 8
• 2. UGC 의 개요 10
• 3. 샤오홍슈 14
• 3.1 샤오홍슈의 개요 14
• 3.2 샤오홍슈에 관한 연구 17
• 제 2 절 기본 모형: 정보 시스템 성공 모형 19
• 1. 정보 시스템 성공 모형의 개요 19
• 2. 콘텐츠 품질 영역 23
• 2.1 콘텐츠 품질 23
• 2.2 UGC 의 콘텐츠 품질에 관한 연구 26
• 2.3 기능적 차원의 콘텐츠 품질에 관련된 요인 (유용성 정확성) 31
• 2.4 유희적 차원의 콘텐츠 품질에 관련된 요인 (유사성 유희성) 34
• 3. 서비스 품질 영역 38
• 3.1 개인화 41
• 3.2 응답성 42
• 4. 시스템 품질 영역 43
• 4.1 이용 용이성 46
• 4.2 보안성 48
• 제 3 절 사용자 신뢰도, 만족, 지속적 사용의도에 관한 이론적 고찰 49
• 1. 신뢰도와 UGC 49
• 2. 만족 52
• 3. 지속적 사용의도 54
• 4. 사용자 신뢰도, 만족, 지속적 사용의도 간의관계에 관한 연구 56
• 제 3 장 연구모형 및 가설 설정 59
• 제 1 절 연구모형 59
• 제 2 절 가설 설정 60
• 제 3 절 변인의 측정. 66
• 제 4 절 조사 설계 73
• 제 4 장 연구분석 및 결과 75
• 제 1 절 연구 대상자의 일반 인구통계학적 특성 75
• 제 2 절 신뢰도 및 타당성 분석 78
• 1. 신뢰도 분석 결과 79
• 2. 타당성 분석 80
• 3. 모델 적합도 분석 88
• 제 3 절 상관관계 분석 90
• 제 4 절 가설 검증 93
• 제 5 장 결과 및 결론 99
• 제 1 절 연구 결과 99
• 제 2 절 연구 결론 100
• 1. 연구 결론 100
• 2. 연구의 함의 104
• 3. 연구의 한계점 105
• 참고문헌 107
• 부록 114
• ABSTRACT 123