병원간호사가 경험하는 무례함과 심리적 안녕감의 관계: 회복탄력성과 이직 의도의 매개 효과 = The Relationship between Incivility and Psychological Well-Being experienced by Hospital Nurses: The Mediating Effect of Resilience and Turnover Intention

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 병원간호사가 경험하는 무례함과 심리적 안녕감의 관계를 살펴보고, 병원간호사가 경험하는 무례함과 심리적 안녕감 간 관계에서 이직 의도와 회복
탄력성의 이중 매개 효과를 검증하고자 하였다.
본 연구에서는 전국소재(충청권 중심)의 의료기관에 근무하는 병원간호사 중 연구의 목적을 이해하고 연구 참여에 동의한 6개월 이상 근무한 병원간호사들에게 배부된 총 330개의 설문지 중 응답 내용이 불성실한 26명을 제외한 304명(남 33명, 여 271명)을 대상으로 자료를 분석하였다.
모든 자료는 SPSS STATISTICS 28.0과 SPSS PROCESS Macro를 활용하여 분석하였으며, 연구 문제를 토대로 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 병원간호사가 경험하는 무례함, 심리적 안녕감, 회복탄력성, 이직 의도 간 구조적 관계를 살펴보기 위하여 SPSS PROCESS Macro(Model number 6)를 이용하여 연구모형을 검증한 결과, 병원간호사가 경험하는 무례함은 병원간호사의 심리적 안녕감에 유의한 부적 영향을 미쳤고 회복탄력성은 병원간호사의 심리적 안녕감에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이직 의도는 병원간호사의 심리적 안녕감에 유의한 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 병원간호사의 무례함과 심리적 안녕감 간 관계에서 병원간호사의 회복탄력성과 이직 의도의 이중 매개효과를 검증하기 위해 Bootstrapping을 실시한 결과, 병원간호사가 경험하는 무례함과 심리적 안녕감에 미치는 총 효과는 통계적으로 유의한 것으로 나타났으며, 병원간호사가 경험하는 무례함과 심리적 안녕감에 미치는 직접 효과 또한 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 하지만 병원간호사가 경험하는 무례함과 심리적 안녕감 간 관계에서 간접효과를 살펴 본 결과 병원간호사가 경험하는 무례함과 심리적 안녕감 관계에서 회복 탄력성과 이직 의도의 총 간접효과 및 개별 매개 효과와 추가적으로 매개 효과 차이를 살펴 본 결과 통계적으로 유의하지 않은 것을 확인하였다. 이는 병원간호사가 경험하는 무례함이 직접적으로 병원간호사의 심리적 안녕감에 영향을 미치기도 하지만 병원간호사가 경험하는 무례함이 회복탄력성의 영향을 받지 못하고 이직 의도를 상승시키고 고착화하여 병원간호사의 심리적 안녕감에 부정적 영향을 미친다는 것을 의미한다.
본 연구는 병원간호사가 경험하는 무례함, 회복 탄력성, 이직 의도, 심리적 안녕감 간 구조모형을 구축하고 검증하여 병원간호사의 심리적 안녕감에 영향을 미치는 개인 내적특성과 환경들 간 경로를 검증하였다는 것에 의의를 가진다. 또한, 이론적으로만 제시되어왔던 경로를 실증적 연구를 통해 검증하고 연구의 범위를 확장하였다는 점에 중요성이 있다. 이러한 연구는 병원간호사가 경험하는 무례함과 심리적 안녕감의 인과적 관계를 구체적으로 밝힘으로써 그 상호작용을 폭 넓게 이해하는데 도움을 주며, 병원업무 현장과 다양한 프로그램을 개발하는데 활용할 수 있는 근거를 마련하였다는데 그 의미가 있다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구 문제 및 연구모형 7
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• 1. 무례함 8
• 가. 무례함의 정의 8
• 나. 무례함의 구성요인 9
• 다. 병원 내 무례함의 특성 11
• 2. 회복탄력성 12
• 가. 회복탄력성의 정의 및 특징 12
• 나. 회복탄력성의 구성요인 14
• 다. 병원간호사의 회복 탄력성 16
• 3. 이직 의도 18
• 가. 이직 의도의 정의 18
• 나. 이직 의도의 구성요인 20
• 4. 심리적 안녕감 22
• 가. 심리적 안녕감의 정의 22
• 나. 심리적 안녕감의 구성요인 23
• 다. 병원간호사의 심리적 안녕감 24
• 5. 주요 변수 간 관계 25
• 가. 무례함과 심리적 안녕감 간 관계 25
• 나. 무례함, 회복탄력성, 심리적 안녕감 간 관계 27
• 다. 무례함, 이직 의도, 심리적 안녕감 간 관계 28
• 라. 무례함, 회복탄력성, 이직 의도, 심리적 안녕감 간 관계 29
• Ⅲ. 연구 방법 32
• 1. 연구 대상 32
• 2. 연구 도구 35
• 가. 무례함 35
• 나. 회복탄력성 36
• 다. 이직 의도 37
• 라. 심리적 안녕감 38
• 3. 분석방법 39
• Ⅳ. 연구결과 41
• 1. 주요 변인의 기초 통계 41
• 2. 연구모형 검증 44
• 3. 매개효과 검증 46
• Ⅴ. 논의 및 결론 50
• ※ 참 고 문 헌 56
• ※ ABSTRACT 68
• ※ 부 록 71