평가불확실성 대응하는 사회적 활동의 전략적 활용 방안에 대한 연구 = A Study on the Strategic Utilization of Corporate Social Responsibility for Harnessing Quality Uncertainty

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 제품에 대한 평가불확실성을 극복하려는 기업이 사회적 활동을 전략적으로 활용하기 위해 지켜야 할 핵심 요건들을 제시한다. 소비자는 구매 대상이 되는 재화나 서비스의 가치를 적절히 평가할 수 없는 경우가 많이 발생하는데, 이러한 평가불확실성이 존재하는 제품은 본질적인 가치만큼의 소비가 일어나지 않는 경향이 있다. 따라서 기업은 평가불확실성을 극복하기 위해 적극적인 시장신호를 생성하여 긍정적인 평판을 얻기 위해 노력한다. 이에 대해 기업이 수행하는 사회적 활동이 소비자에게 긍정적인 인식을 생성시키는 유용한 시장신호로 사용될 수 있으며, 이를 활용한 긍정적인 평판을 얻을 수 있다는 것이 기존 연구들의 주장이다. 반면, 기존 연구들은 이러한 긍정적인 평판을 얻을 수 있는 사회적 활동의 구체적인 내용과 기준에 대해서는 그다지 논하지 않는 것으로 보인다. 이 연구는 기업의 사회적 활동이 전략적으로 활용되기 위해 충족시켜야 할 요건으로 사회적 활동과 전략적 취지의 합치, 명확한 이해관계자의 반영, 사회적 활동의 내용적 차별화 등의 세 가지를 제시한다.

참고문헌 (Reference)

1 박희채, "치킨 공화국의 치킨 게임: 아무도 알려주지 않은 치킨집 경영 꿀팁" 독서광 2017

2 김성훈, "전략적 사회 공헌: 故정주영회장과 울산지역의 사례" 한국전문경영인학회 14 (14): 153-182, 2011

3 정흥준, "인사조직연구에서의 기업의 사회적 책임에 관한 국내연구의 동향과 과제" 한국인사조직학회 24 (24): 103-145, 2016

4 이양복, "다국적기업 사회적 책임활동(CSR)의 통합 피라미드 모델에 관한 연구" 한국전문경영인학회 19 (19): 101-122, 2016

5 조은미, "기업의 사회적 책임 활동과 사회적기업 태도 및 사회적기업 제품 신뢰가 구매의도에 미치는 영향 : 사회적 기업가의 관점에서" 한국전문경영인학회 18 (18): 69-98, 2015

6 김재은, "경영자의 관점에서 바라본 사회책임경영이 조직만족도에 미치는 영향" 한국전문경영인학회 14 (14): 137-162, 2011

7 Fombrun, C., "What’s in a Name? Reputation Building and Corporate Strategy" 33 (33): 233-258, 1990

8 Aguinis, H., "What We Know and Don’t Know about Corporate Social Responsibility a Review and Research Agenda" 38 (38): 932-968, 2012

9 Brush, T., "Toward a Contingent Resource-Based Theory : The Impact of Information Asymmetry on the Value of Capabilities in Veterinary Medicine" 20 (20): 223-250, 1999

10 Fassin, Y., "The Stakeholder Model Refined" 84 (84): 113-135, 2009

11 Carroll, A., "The Pyramid of Corporate Social Responsibility : Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders" 34 (34): 39-48, 1991

12 Akerlof, G., "The Market for Lemons : Quality Uncertainty and the Market Mechanism" 84 (84): 488-500, 1970

13 Porter, M., "The Link between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility" 84 (84): 78-92, 2006

14 Basdeo, D., "The Impact of Market Actions on Firm Reputation" 27 (27): 1205-1219, 2006

15 Wartick, S., "The Evolution of the Corporate Social Performance Model" 10 (10): 758-769, 1985

16 Sánchez, J., "The Creation of Value through Corporate Reputation" 76 (76): 335-346, 2007

17 Waddock, S., "The Corporate Social Performance" 8 (8): 303-319, 1997

18 Porter, M., "The Competitive Advantage of Corporate Philanthropy" 80 (80): 56-69, 2002

19 Bator, F., "The Anatomy of Market Failure" 72 (72): 351-379, 1958

20 Freeman, R., "Strategic Management: A Stakeholder Approach" Pitman 1984

21 Freeman, R., "Stakeholder Theory(ies) : Ethical Ideas and Managerial Action" 109 (109): 1-2, 2012

22 Bowen, H., "Social Responsibilities of the Businessman" Harper & Row 1953

23 Soberman, D., "Simultaneous Signaling and Screening with Warranties" 40 (40): 176-192, 2003

24 Weigelt, K., "Reputation and Corporate Strategy : A Review of Recent Theory and Applications" 9 (9): 443-454, 1988

25 Leach, G., "Repetition, Reputation, and Raiding" 5 (5): 685-708, 1992

26 Nath, D., "Organizational Responses to a Hypercompetitive Environment : A Case Study of Pepsi Canada" 41 (41): 41-48, 1998

27 Eliashberg, J., "New Product Preannouncing Behavior : A Market Signaling Study" 25 (25): 282-292, 1988

28 Chen, M., "Navigating in a Hypercompetitive Environment : The Roles of Action Aggressiveness and TMT Integration" 31 (31): 1410-1430, 2010

29 Riordan, M., "Monopolistic Competition with Experience Goods" 101 (101): 265-279, 1986

30 Wood, D., "Measuring Corporate Social Performance : A Review" 12 (12): 50-84, 2010

31 Hopkins, M., "Measurement of Corporate Social Responsibility" 6 (6): 213-231, 2005

32 Kim, H., "Market Uncertainty and Socially Embedded Reputation" 68 (68): 679-702, 2009

33 Spence, M., "Job Market Signaling" 87 (87): 355-374, 1973

34 Jones, T., "Instrumental Stakeholder Theory: A Synthesis of Ethics and Economics" 20 (20): 404-437, 1995

35 Nelson, P., "Information and Customer Behavior" 72 : 311-329, 1970

36 Dahlsrud, A., "How Corporate Social Responsibility Is Defined : An Analysis of 37Definitions" 15 (15): 1-13, 2008

37 Fletcher-Brown, J., "Health Marketing in an Emerging Market : The Critical Role of Signaling Theory in Breast Cancer Awareness" 86 : 416-434, 2018

38 Darby, M., "Free Competition and the Optimal Amount of Fraud" 16 : 67-88, 1973

39 Gupta, P., "Firm Growth and Its Determinants" 2 : 15-, 2013

40 Muller, A., "Extrinsic and Intrinsic Drivers of Corporate Social Performance : Evidence From Foreign and Domestic Firms in Mexico" 47 : 1-26, 2010

41 Bolton, G., "Engineering Trust : Reciprocity in the Production of Reputation Information" 59 (59): 265-285, 2013

42 Emons, W., "Credence Goods and Fraudulent Experts" 28 (28): 107-119, 1997

43 Porter, M., "Creating Shared Value" 89 (89): 62-77, 2011

44 Boehe, D., "Corporate Social Responsibility, Product Differentiation Strategy and Export Performance" 91 (91): 325-346, 2010

45 Wood, D., "Corporate Social Performance Revisited" 16 (16): 691-718, 1991

46 Roberts, P., "Corporate Reputation and Sustained Superior Financial Performance" 23 (23): 1077-1093, 2002

47 Brammer, S., "Corporate Reputation and Philanthropy : An Empirical Analysis" 61 (61): 29-44, 2005

48 Stacey, D., "Commitment and Costly Signaling in Decentralized Markets" 57 (57): 1507-1533, 2016

49 Stuebs, M., "Business Reputation and Labor Efficiency, Productivity, and Cost" 96 (96): 265-283, 2010

50 Dierickx, I., "Asset Stock Accumulation and Sustainability of Competitive Advantage" 35 : 1504-1511, 1989

51 Carroll, A., "A Three-dimensional Conceptual Model of Corporate Performance" 4 (4): 497-505, 1979

52 Dalton, C., "A Passion for Pets: An Interview with Philip L. Francis, Chairperson and CEO of PETsMART, Inc" 48 (48): 469-475, 2005