ITSM(IT Service Management)을 도입한 국내 다수의 기업들이 도입이후 ITSM을 조직에 제대로 정착시키지 못하고 형식적으로 시스템을 사용하는 수준에만 머무르고 있어 ITSM 컨설팅 및 시스템 구축에...
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2011
-
560
학술저널
323-333(11쪽)
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ITSM(IT Service Management)을 도입한 국내 다수의 기업들이 도입이후 ITSM을 조직에 제대로 정착시키지 못하고 형식적으로 시스템을 사용하는 수준에만 머무르고 있어 ITSM 컨설팅 및 시스템 구축에...
ITSM(IT Service Management)을 도입한 국내 다수의 기업들이 도입이후 ITSM을 조직에 제대로 정착시키지 못하고 형식적으로 시스템을 사용하는 수준에만 머무르고 있어 ITSM 컨설팅 및 시스템 구축에 들어간 막대한 투자비용 대비 성과를 만들어 내지 못하고 있다. ITSM 운영수준진단은 ITSM의 표준 모델인 ITIL(IT Infrastructure Library)을 기반으로 필수적 수행이 필요한 업무 활동들과 그 활동의 성숙도 수준을 진단할 수 있도록 구성한 진단도구로, ITSM을 도입한 기업들이 ITSM을 정착시킬 수 있도록 독려하는 중요한 변화관리 수단이 되고 있다. 본 논문은 자체적으로 ITSM 운영수준진단 도구를 개발하고 적용하여 ITSM 적용성과를 향상시킨 기업사례의 분석을 통해 IT 서비스 관리체계를 조직에 바람직하게 내재화 할 수 있는 가이드 역할을 하고자 한다.
목차 (Table of Contents)
Cross-border merger and acquisition strategy
(보험)금융권 Enterprise Mobility 사례 연구
모바일 비즈니스 환경 구축을 위한 최적의 엔터프라이즈 모빌리티 플랫폼