소비자의 정보탐색 및 구매후 만족도에 관한 연구 : 김치냉장고를 중심으로 = (A)study on the information search of consumer and on the satisfaction degree after purchase : centering around Kimchi refrigerator

국문 초록 (Abstract)

고도의 기술혁신을 통해 상품의 종류와 질이 다양하고 전문화되고 있고 소비자들은 복잡 다양화된 소비를 특징으로 하고 있다. 최근 기존의 냉장고의 거대 시장에서 새롭게 출시된 김치냉장고의 수요가 꾸준히 증가하고 있으나 소비자는 김치냉장고에 대한 정확한 정보를 제공받지 못하고 있으며, 정보에 둔감 한 현실이다. 따라서 본 연구는 김치냉장고를 구매한 경험이 있는 소비자들을 대상으로 정보탐색 및 소비자만족도와 재구매의도 현황을 파악하고, 구매한 김치냉장고의 상표에 따른 소비자만족도와 재구매의도에 영향을 미치는 요인은 무엇인지 구체적으로 알아보고자 하였다. 본 연구의 연구문제를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 소비자들이 구매한 김치냉장고 상표, 구매액수, 용량, 김치냉장고 구매전 정보 탐색 특성, 구매한 김치냉장고에 대한 소비자만족 및 일상표에 대한 재구매의도 등 소비자의 김치냉장고 구매행동에 대한 전반적인 현황을 파악한다.
둘째, 정보탐색시간과 가게탐색수가 소비자의 교육수준, 취업여부, 주택소유여부, 강남거주여부, 연령, 소득 등 사회인구학적에 따라 어떤 차이가 있는가를 조사한다.
셋째, 김치냉장고 구매가격, 구매 장소, 구매 동기가 소비자가 구매한 김치냉장고 상표에 따라 어떤 차이가 있는가를 조사한다.
넷째, 김치냉장고의 정보탐색 행동, 소비자만족도, 재구매의도가 소비자가 구매한 김치냉장고 상표에 따라 어떤 차이가 있는가를 조사한다.
다섯째, 김치냉장고 구매에 따른 소비자만족도 및 재구매의도에 영향을 미치는 요인을 파악한다.
이상의 연구문제를 규명하기 위하여 정보탐색 및 구매후 만족도에 관한 국내외 문헌을 고찰하고 김치냉장고를 구매한 경험이 있는 소비자 (253명)을 대상으로 설문조사를 실시하였다.
연구문제에 대한 주요 분석결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 소비자들의 대부분은 계획구매 및 정보탐색을 했고, 구매한 김치냉장고에 대해 품질, 서비스, 디자인, 가격 순으로 만족을 했다.
둘째, 총 정보탐색시간은 사회인구학적인 특성에 따라 유의한 차이가 나타나지 않았으며, 오프라인 상점 탐색 수는 강남거주여부를 제외한 사회인구학적인 특성에 따라 역시 유의한 차이가 나타나지 않았다.
셋째, 김치냉장고는 구매동기, 총 정보탐색시간, 품질과 디자인 만족, 재구매 의사에 따라 상표별로 유의한 차이가 있었다.
넷째, 소비자만족도에 영향을 미친 요인으로는 구매긴요도, 정보탐색시간, 대졸여부로 나타났으며, 재구매의도에 영향을 미친 요인으로는 위니아만도 김치냉장고를 구매한 소비자, 구매만족도, 주택소유여부인 것으로 조사되었다.
본 연구는 정보탐색에 따른 소비자만족도 차이를 규명함으로써 소비자가 합리적인 의사결정을 내릴 수 있도록 소비자 정보제공과 정보탐색의 중요성을 각인시키는데 기초자료가 될 것이며, 또한 김치냉장고의 소비자만족을 증진 시킬 수 있는 방안을 제시하여 이를 통해 고객만족경영의 마케팅 방안을 마련하는데 유용한 정보를 제공할 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, this researcher examined the present situation of information search before purchase for Kimchi refrigerator, the satisfaction degree of consumer after purchase, and the present situation of repurchase. In addition, this researcher compared and analyzed the difference of socio-demographic feature which is based on information search, the information search, satisfaction degree of consumer and difference of repurchase intention which are based on the brand of Kimchi refrigerator, and what the factors to have influence on satisfaction degree of consumer and repurchase intention are.
To summarize result is as follows:
First, most consumers did plan purchase and information search, and they were satisfied with Kimchi refrigerator which they bought in the order of quality, service, design, and price. And, about Kimchi refrigerator, in information search except whether they live at Kangnam, significant difference didn't appear in accordance with socio-demo-graphic feature. Second, about Kimchi refrigerator, there was significant difference by brands in accordance with purchase motive, time of information search, quality and satisfaction degree of design, and repurchase intention. Third, as for the factors to have influence on the satisfaction degree of consumer, important degree of purchase, time of information search, and whether consumers are university graduates appeared. And, as for the factors to have influence on repurchase intention, it were examined that they are consumers who bought Winia Mando Kimchi refrigerator, satisfaction degree of purchase, and whether they have house.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구 목적 = 5
• Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 고찰 = 7
• 1. 소비자 정보탐색 연구 = 7
• 1) 소비자 정보탐색의 의의 = 7
• 2) 소비자 정보탐색 유형 = 9
• 3) 소비자정보탐색에 영향을 미치는 구성 요인 = 11
• 2. 소비자만족 연구 = 13
• 1) 소비자만족의 의의 = 13
• 2) 소비자 만족·불만족 = 16
• 3) 소비자만족의 측정 = 17
• 4) 재구매의도 = 19
• 3. 관련변수 및 선행연구 고찰 = 21
• 1) 정보탐색에 영향을 미치는 변수의 고찰 = 21
• 2) 소비자만족에 영향을 미치는 변수의 고찰 = 24
• 3) 선행연구 고찰 = 26
• Ⅲ. 연구방법 = 30
• 1. 연구문제 = 30
• 2. 자료수집 = 31
• 3. 조사도구 및 변수측정 = 31
• 4. 자료분석 방법 = 33
• Ⅳ. 연구결과 = 35
• 1. 사회인구학적 특성 = 35
• 2. 조사대상자들이 구입한 김치냉장고 상표 가격과 용량 = 37
• 3. 김치냉장고 구매전 소비자의 정보탐색 현황 = 39
• 4. 총 정보탐색 시간과 가게탐색 수의 차이검증 = 42
• 5. 김치냉장고 상표에 따른 특성의 차이 = 44
• 6. 김치냉장고 구매후 소비자만족도 및 재구매의도 현황 = 46
• 7. 김치냉장고 상표에 따른 소비자만족도와 재구매의도 차이 = 48
• 8. 김치냉장고 구매에 따른 소비자만족도 영향요인 분석 = 51
• 9. 김치냉장고 구매에 따른 재구매의도 영향요인 분석 = 54
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 57
• 1. 요약 = 57
• 2. 제언 = 60
• 참고문헌 = 64
• ABSTRACT = 72
• 설문지 = 74