중국 전력 판매서비스 마케팅 최적화 전략에 관한 연구 = A Study on the Optimization Strategies for Power Sales Service Marketing in China

국문 초록 (Abstract)

중국 전력 체계 개혁의 심화와 함께 전력 판매시장은 기존의 독점적 구조에서 경쟁 중심의 시장체제로 빠르게 전환되고 있다. 시장 개방 확대, 재생에너지 비중 증가, 디지털 기술 발전, 그리고 ‘탄소정점·탄소중립’ 목표 추진은 전력 판매기업의 경영 환경과 고객 수요 구조에 근본적인 변화를 초래하고 있다. 그러나 다수의 전력 판매기업은 여전히 계획경제 시기의 공급자 중심 운영 방식에 머무르고 있으며, 고객 세분화의 미흡, 경직된 가격 전략, 부가가치 서비스 부족, 디지털 역량 및 전문 인력의 한계 등 구조적 문제를 안고 있다. 이러한 상황은 전력 판매기업이 시장 경쟁 환경에서 지속 가능한 경쟁우위를 확보하는 데 주요한 제약 요인으로 작용하고 있다.
본 연구는 중국 전력 판매서비스 마케팅의 현황과 문제점을 체계적으로 분석하고, 시장 환경 변화에 대응할 수 있는 마케팅 전략의 최적화 전략을 제시하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 문헌 연구와 설문조사를 병행하고, PEST 분석, 포터의 5대 경쟁요인 분석, SWOT 분석을 활용하여 전력 판매서비스의 외부 환경과 내부 역량을 종합적으로 진단하였다. 아울러 STP 전략과 서비스 마케팅 믹스(7P) 이론을 핵심 분석 틀로 적용하여 전력 판매서비스 마케팅 전략을 분석하였다. 분석 결과, 전력 판매서비스는 제품, 가격, 유통, 촉진, 사람, 과정, 물리적 증거 등 전반적인 서비스 마케팅 요소에서 구조적 한계를 보이는 것으로 나타났다. 구체적으로 부가가치 서비스 개발 수준이 낮고, 온라인·오프라인 채널 간 연계가 미흡하며, 서비스 과정이 복잡하고 비효율적인 문제가 확인되었다. 또한 전문 마케팅 인력과 디지털 역량의 부족, 브랜드 이미지 및 물리적 서비스 환경의 경쟁력 약화도 주요 문제점으로 도출되었다.
이러한 분석을 바탕으로 본 연구는 전력 판매서비스 마케팅 전략의 최적화 전략을 제시하였다. 제품 측면에서는 ‘기본 전력 서비스 + 에너지 효율 관리 + 탄소 관리’가 결합된 통합형 서비스 패키지와 재생에너지 기반 녹색 전력 상품의 확대를 제안하였다. 가격 전략에서는 동적 요금제와 계층형 요금제를 중심으로 한 유연하고 투명한 가격 체계 구축을 강조하였다. 유통 전략에서는 디지털 플랫폼 고도화와 옴니채널 서비스 체계 구축을, 촉진 전략에서는 데이터 기반 정밀 마케팅과 고객 관계 중심의 커뮤니케이션 전략 강화를 제시하였다. 아울러 사람 전략에서는 전문 인력 양성과 성과 기반 관리 체계 구축을, 과정 전략에서는 서비스 절차 간소화와 디지털 자동화를, 물리적 증거 측면에서는 브랜드 이미지와 스마트 서비스 환경 개선을 핵심 과제로 도출하였다.
본 연구의 학문적 의의는 STP 전략과 서비스 마케팅 믹스(7P) 이론을 통합하여 중국 전력 판매서비스 시장에 적용 가능한 전략 체계를 제시하였다는 데 있다. 실무적으로는 전력 판매기업이 시장화 개혁, 디지털 전환, 재생에너지 확대라는 복합적 환경 변화 속에서 서비스 중심의 차별화 전략을 수립하고 지속 가능한 경쟁우위를 구축하는 데 실질적인 시사점을 제공한다. 본 연구 결과는 향후 중국 전력 판매기업의 전략 수립뿐만 아니라 전력산업의 고품질 발전과 에너지 전환 정책 추진에도 유용한 참고 자료가 될 것으로 기대된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the deepening of China’s power system reform, the electricity sales market is rapidly transitioning from a monopolistic structure to a competition-oriented market system. The expansion of market openness, the increasing share of renewable energy, the advancement of digital technologies, and the promotion of the “Carbon Peaking and Carbon Neutrality” goals have fundamentally reshaped the operating environment and customer demand structure of power sales enterprises. However, many power sales enterprises remain entrenched in supplier-centered operational practices inherited from the planned economy era and continue to face structural challenges such as insufficient market segmentation, rigid pricing strategies, a lack of value-added services, limited digital capabilities, and shortages of professional personnel. These issues have become major constraints on the ability of power sales enterprises to secure sustainable competitive advantages in an increasingly competitive market environment.
The purpose of this study is to systematically analyze the current status and key challenges of power sales service marketing in China and to propose optimized strategic directions and activation measures that respond to changes in the market environment. To achieve this objective, the study employs a combination of literature review and survey research, and applies PEST analysis, Porter’s Five Forces analysis, and SWOT analysis to comprehensively assess the external environment and internal capabilities of power sales services. In addition, STP strategy and the service marketing mix (7P) framework are adopted as the core analytical models to examine power sales service marketing strategies. The results indicate that power sales services exhibit structural limitations across all major service marketing elements, including product, price, place, promotion, people, process, and physical evidence. Specifically, deficiencies were identified in the development of value-added services, the integration of online and offline channels, and the efficiency of service processes. Furthermore, shortages of professional marketing personnel and digital competencies, as well as weakened brand image and physical service environments, were identified as significant problems.
Based on these findings, this study proposes optimization strategies for power sales service marketing. From the product perspective, the study recommends the development of integrated service packages combining basic electricity services, energy efficiency management, and carbon management, along with the expansion of renewable energy–based green electricity products. In terms of pricing strategy, the study emphasizes the establishment of flexible and transparent pricing systems centered on dynamic pricing and tiered tariff structures. Regarding distribution strategy, the enhancement of digital platforms and the construction of an omnichannel service system are proposed, while promotion strategy focuses on data-driven precision marketing and relationship-oriented customer communication. In addition, the people strategy highlights professional talent development and performance-based management systems; the process strategy emphasizes service simplification and digital automation; and the physical evidence strategy underscores improvements in brand image and smart service environments.
The academic contribution of this study lies in integrating STP strategy and the service marketing mix (7P) framework to propose a strategic system applicable to China’s power sales service market. From a practical perspective, the findings provide actionable implications for power sales enterprises seeking to establish service-oriented differentiation strategies and sustainable competitive advantages amid the combined pressures of market-oriented reform, digital transformation, and renewable energy expansion. The results of this study are expected to serve as a valuable reference for future strategic planning by power sales enterprises, as well as for the promotion of high-quality development in the power industry and the advancement of energy transition policies.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구 배경 및 목적 1
• 1. 연구 배경 1
• 2. 연구 목적 3
• 제2절 연구 방법 및 구성 5
• 1. 연구 방법 5
• 2. 연구 구성 6
• 제2장 선행연구 및 이론적 기초 9
• 제1절 선행연구 9
• 1. 중국 전력 판매서비스 마케팅 전략 9
• 2. 중국 전력 판매서비스 산업의 경쟁 환경 12
• 3. 중국 전력 판매서비스 마케팅 최적화 전략 15
• 제2절 이론적 기초 17
• 1. 중국 전력산업 구조 17
• 2. 전력서비스 마케팅 7P 분석 21
• 제3장 전력 판매서비스 마케팅 환경 분석 26
• 제1절 전력 판매서비스의 거시환경 PEST 분석 26
• 1. 정치적 환경 26
• 2. 경제적 환경 27
• 3. 사회적 환경 28
• 4. 기술적 환경 29
• 제2절 전력 판매서비스 산업의 경쟁 환경 분석 30
• 1. 공급자의 교섭력 30
• 2. 구매자의 교섭력 31
• 3. 대체재의 발굴 32
• 4. 전력 판매기업 간 경쟁 구도 32
• 5. 잠재적 진입자의 등장 33
• 제3절 전력 판매서비스 마케팅 SWOT 분석 34
• 1. 강점 34
• 2. 약점 36
• 3. 기회 37
• 4. 위협 38
• 5. SWOT 전략의 조합과 실행전략 40
• 제4장 중국 전력 판매서비스 마케팅 전략 현황 및 문제점 46
• 제1절 전력 판매서비스의 STP 전략 현황 46
• 1. 시장 세분화 46
• 2. 목표 시장 선정 47
• 3. 시장 포지셔닝 48
• 제2절 전력 판매서비스 마케팅 믹스(7P) 전략 현황 49
• 1. 제품 전략 49
• 2. 가격 전략 50
• 3. 유통 전략 51
• 4. 촉진 전략 52
• 5. 사람 전략 53
• 6. 과정 전략 54
• 7. 물리적 증거 전략 55
• 제3절 전력 판매서비스 마케팅 전략의 주요 문제점 56
• 1. 설문지 설계 56
• 2. 조사 표본 특성 59
• 3. 서비스 마케팅 측면의 주요 문제점 62
• 제5장 전력 판매서비스 마케팅 최적화 전략 및 활성화 방안 73
• 제1절 전력 판매서비스 마케팅 믹스 최적화 전략 73
• 1. 제품 전략 73
• 2. 가격 전략 76
• 3. 유통 전략 79
• 4. 촉진 전략 81
• 5. 사람 전략 84
• 6. 과정 전략 87
• 7. 물리적 증거 전략 89
• 제2절 전력 판매서비스 마케팅의 활성화 방안 92
• 1. 풀 체인 마케팅 관리제도 체계 구축 92
• 2. 디지털 플랫폼 구축 및 데이터 기반 역량 강화 94
• 3. 인재 육성 및 전문 역량 강화 메커니즘 구축 95
• 4. 전 과정 서비스 감독 및 평가 체계 구축 96
• 제6장 결 론 98
• 제1절 연구의 요약 98
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구방향 100
• 참고문헌 102
• 부록 112