뉴노멀 시대의 서비스산업 정책 과제 - 코로나19와 디지털 경제로의 전환 가속|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

○ 2020년 1월부터 시작된 코로나19 국면이 2021년 현재까지 장기화되면서 서비스산업 전반에 복합적인 영향

○ 코로나19로 인해 의도와 관계없이 소비자들은 디지털 기반 비즈니스에 익숙해지고 기업들의 디지털화가 가속화되면서 디지털 친화적 업종의 성장은 2019년에 비해 2020년에 두드러짐

○ 포스트 코로나 시대에는 서비스 질적 향상의 측면에서 대면 방식의 서비스 회귀와 디지털 기술과 데이터를 이용해 고객에게 특화된 서비스를 제공하는 비즈니스 모델 진화로 서비스산업 뉴노멀이 전개될 것으로 예측

○ 고객특화형 비즈니스 모형으로의 전환이라는 뉴노멀 트랜드에서 기업고객, 개인 고객 모두에게 데이터 활용의 유연성은 필수적인 성공 요인

○ 포스트 코로나 시대의 서비스산업 뉴노멀을 고려할 때 정부가 추진하는 서비스산업 혁신 그리고 디지털 뉴딜 등의 디지털 경제 확산 및 성공을 위해서 본 연구는 다음의 정책 과제들을 제안

○ 본 연구의 차별성과 기여점은 디지털 경제로의 전환이라는 큰 추세속에서 코로나19라는 위기 상황이 미친 영향을 분석하고, 앞으로 반복될 가능성 있는 비슷한 형태의 경제 위기 극복과 장기적인 정책 성공에 도움을 줄 수 있는 정책 과제를 도출했다는 점

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○ 2020년 1월부터 시작된 코로나19 국면이 2021년 현재까지 장기화되면서 서비스산업 전반에 복합적인 영향 ○ 코로나19로 인해 의도와 관계없이 소비자들은 디지털 기반 비즈니스에 익숙해...

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