항공여행객이 지각하는 승객안전브리핑과 신체적 지각된 위험과의 관계 연구 = A Study on the Relationship between Perceived Pre-Flight Safety Briefing and Physical Perceived Risk among Airline Passengers

국문 초록 (Abstract)

항공여행객은 항공여행을 앞두고 심리적인 스트레스와 압박을 경험하는 경우가 많다. 이에 따라 항공기에서는 이륙 전에 승객 안전 브리핑을 실시하고 있으며, 이러한 승객안전브리핑이 승객의 심리적 스트레스와 압박을 완화하는 데 효과적인지 확인하는 것은 의미 있는 일이다. 따라서 본 연구의 목적은 승객안전브리핑(안전장비, 비상 탈출 안내, 일반 안전정보)이 신체적 지각된 위험, 항공사 신뢰, 재구매의도와의 관계를 확인하는데 있다. 설문은 2024년 9월에 300부를 배포하였고, 설문에 활용된 유효표본수는 283부이다. 연구목적 달성을 위하여 본 연구에서는 SPSS 15와 AMOS 7를 활용하여 분석을 진행하였다. 연구결과, 승객안전브리핑중 안전장비와 일반 안전정보는 신체적 지각된 위험에 유의하게 영향을 미쳤으나 승객안전브리핑의 비상 탈출 안내는 신체적 지각된 위험에 유의한 영향관계가 없는 결과가 도출되었다. 그리고 신체적 지각된 위험은 재구매의도 및 항공사 신뢰에 각각 유의하게 영향을 미치지 않았고, 항공사 신뢰는 재구매의도에 유의하게 영향을 미치는 결과가 도출되었다. 따라서 항공여행에 대한 두려움은 단순한 불안감을 넘어서는 특별한 문제로 볼 수 있으며, 이는 항공사의 승객 안전 브리핑에 대한 재검토가 필요함을 시사한다. 이에 따라 항공사는 이러한 불안을 해소하기 위한 적극적인 대응과 전략 마련이 요구된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Airline passengers often experience psychological stress and pressure before air travel. Accordingly, airlines conduct pre-flight safety briefings before takeoff. It is therefore meaningful to examine whether these safety briefings are effective in reducing passengers' psychological stress and anxiety. The purpose of this study is to examine the relationship between pre-flight safety briefings, physical perceived risk, airline trust, and travel intention. A survey was distributed in September 2024 with 300 copies, and the valid sample used for the analysis consisted of 283 responses. To achieve the research objectives, SPSS 15 and AMOS 5 were utilized for the analysis. The research findings indicate that safety equipment and general safety information during pre-flight safety briefings had a significant impact on physical perceived risk, while emergency evacuation instructions showed no significant relationship with physical perceived risk. Additionally, physical perceived risk did not significantly affect repurchase intention or airline trust, but airline trust significantly influenced repurchase intention. Therefore, fear of air travel can be seen as a significant issue that goes beyond mere anxiety, suggesting the need for a reassessment of pre-flight safety briefings. Accordingly, airlines are required to take proactive measures and develop strategies to help alleviate such fears.