한국도로공사의 BSC 성과관리시스템 사례 연구

국문 초록 (Abstract)

2000년을 전후로 공공기관들이 성과관리를 위하여 BSC에 기초한 성과관리시스템을 도입하기 시작하였으며 10여년이 지난 지금 상당 부분 정착화 단계에 이르렀다고 할 수 있다. 그럼에도 불구하고 그 동안 BSC 성과관리시스템이 이들의 경영성과에 어떠한 영향을 주었는지에 대한 연구는 물론 개별 공공기관의 성과관리시스템의 발전과정이나 실태에 대한 연구도 거의 없었다. 이에 본 연구에서는 공공기관의 BSC 성과관리시스템의 운영 실태와 성과에 대한 연구의 시발점으로 한국도로공사의 전략적 성과관리 발전 과정과 내용 및 현황을 소개하고자 한다.
한국도로공사에서는 2000년에 BSC를 부분적으로 도입한 것을 시작으로 최근까지 여러 단계에 걸쳐 BSC를 기반으로 한 전략 및 성과관리시스템을 개선한 바 있다. BSC를 통해 조직의 미션에서 부서 및 개인의 성과지표와 보상에 이르기까지 일관된 시스템을 구축하고자 하는 노력이 지속적으로 반영된 결과 조직구성원들이 전략 및 목표에 대한 인식이 확산되고 경영성과의 개선에 기여한 바 적지 않다. 그러나 성과 지표의 선정, 평가방법 및 보상 등 직원들에게 민감한 문제들은 여전히 BSC에 기초한 성과관리시스템을 효과적으로 정착시키는 데 걸림돌이 되고 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Since the early 2000’s almost every public corporation in Korea has adopted the BSC(Balanced Scorecard) in its performance evaluation system and after a decade, some public corporations now have more advanced BSC systems than others. Notwithstanding these developments in practice, there are a few, if any, descriptive case studies on BSC adopting firms as well as empirical researches on the BSC’s effects. This paper describes a case of Korea Expressway Corporation (KEC) including the introduction, development and current status of the BSC　in its performance management system.
In 2000, KEC adopted the BSC concept in its performance evaluation system, which has developed further into a strategic performance management system through three major changes. Many efforts have been made mainly to construct a consistent system, where the firm’s mission and strategy are cascaded to teams’ and employees’ performance measures, and reward schemes. The system has contributed not only to employees’ recognition of the company’s strategies and objectives, but the firm’s performance. With its apparent success, there are still things to be sophisticated to attain what the BSC　is toward. Sensitive issues to employees from the selection of performance measures to the design of evaluation methods and reward schemes are among them.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 경영현황
• Ⅲ. 성과관리
• Ⅳ. 결론
• 참고문헌
• 〈부록〉
• Abstract

참고문헌 (Reference)

1 Kaplan, R., "Transforming the Balanced Scorecard from Performance Measurement to Strategic Management : Part I" 15 : 87-104, 2001

2 Mintzberg, H., "The Design School: Reconsideration the Basic Premises of Strategic Management" 11 : 171-195, 1990

3 Kaplan, R., "The Balanced Scorecard:　Translating Strategy Into Action" HBS Press 1996

4 Kaplan, R., "The Balanced Scorecard-Measures That Drive Performance" 70 : 71-79, 1992

5 Kaplan, R., "Putting the Balanced Scorecard to Work" 71 : 134-147, 1993

6 Thomson, J., "Organizations in Action" Mcgraw-Hill 1967

7 Atkinson, A., "Management Accounting (5/e)" Pearson Prentice Hall 2007

8 Lawrie, G., "Development of 3rd Generation Balanced Scorecard. 2GC Active Management"