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이곤수 ( Kon Su Yi ) , 최원삼 ( Won Sam Choi ),전영평 ( Young Pyoung Chun ) 한국행정학회 2005 p.39-63
공공기관 고객만족도의 측정과 활용 : 만족의 불연속 개념을 중심으로
이광희 ( Kwang Hee Lee ) , 홍운기 ( Woon Ki Hong ) 한국행정학회 2005 p.105-125