소셜 네트워크 서비스 이용에 있어서의 디지털 피로감과 플로우의 역할

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Social networking services (SNS) have been very rapidly adopted by Internet users as a tool for online information exchange and social relation management. Given that more and more firms in various sectors are using SNS to provide information on their products or services and to communicate with their customers, it is highly likely that the role of SNS will be increasingly critical for the success of business. However, with the proliferation of SNS, many users are complaining of fatigue in their daily usage of the service, called digital fatigue, which is conceptualized as a side effect from digital service usage or online relation management. The negative potential of digital fatigue provides a new challenge for the SNS providers and those firms that try to capitalize on the service.
In this study, we suggest a research model for SNS continuance intention that integrates digital fatigue into the flow model. Based on the analysis of data from an online survey, we provide the following results. First, digital fatigue is found to influence SNS continuance intention negatively while flow improves the intention. Further, the result shows that some antecedents of flow (i.e., interactivity) have a conflicting effect on continuance intention, where they may increase flow, leading to enhanced continuance intention, but increase digital fatigue at the same time, resulting in reduced intention. From the analysis results, theoretical and practical implications are provide for better understanding and management of SNS usage behavior.

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