패밀리 레스토랑의 소비자가 지각하는 관계혜택과 관계의 질 - 고객관계 성향을 중심으로 - = The Perception of Relational Benefits and Relationship Quality of Family Restaurant Customers: Focused on Relationship Tendency

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purposes of the study were (1) to identify if relational benefits had positive influences on relationship quality (satisfaction and commitment), (2) to examine if there were significant differences of relational benefits and relationship quality in terms of relationship frequency and relationship duration, and (3) to investigate interaction effects of relationship frequency on the relationships between relationship duration and relational benefits/relationship quality. The results showed that satisfaction was positively influenced by relational benefits, while commitment was affected by all types of relational benefits. In addition, there were significant differences of relational benefits and relationship qualities in terms of relationship frequency. However, there were no significant differences of relationship benefits and relationship qualities in terms of relationship duration. Additionally, there were no interaction effects of relationship frequency and relationship duration to evaluate relationship qualities. Managerial implications were discussed.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 고객관계 성향(관계빈도와 관계기간)에 따른 관계혜택과 관계의 질(고객만족과 몰입)에 차이가 있는지 살펴보는데 그 목적이 있다. 연구결과 고객만족은 사회적 혜택을 제외한 모든 관계혜택에 긍정적인 영향을 받으며, 고객몰입은 모든 종류의 관계혜택으로부터 긍정적인 영향을 받는 것으로 나타났다. 또한 관계혜택과 관계의 질은 관계빈도의 정도에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타난 반면, 관계기간의 정도에 따른 차이는 없는 것으로 밝혀졌다. 아울러 관계빈도와 관계기간의 상호작용이 관계의 질에 미치는 영향이 없는 것으로 나타나 관계의 질을 이해하는 데 관계빈도가 주요 변수임을 밝혔다.

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