만 65세 이상 노인들의 노인차별경험이 키오스크 사용의도에 미치는 영향 : 기술 자기효능감의 매개효과와 사회적지지 및 타인의식성의 조절된 매개효과

국문 초록 (Abstract)

코로나19 사태 이후 비대면의 수요가 급증하면서 어디에서든 무인 키오스크를 쉽게 접할 수 있게 되었다. 무인 키오스크는 신속하고 편리한 서비스를 제공하는 반면 노인들에게는 원하는 물건이나 서비스에 접근하기 어렵게 만들기도 한다. 다수의 국가통계자료에 따르면 만 65세 이상의 노인들은 키오스크 사용을 하는 데 있어 불편함을 느낀 적이 있는 것으로 나타났다.
이 연구에서는 만 65세 이상 노인들의 무인 키오스크의 사용 의도에 어떤 심리적 요인이 영향을 미칠 수 있는가를 확인하기 위해 주요 변인으로 노인차별 경험, 기술 자기효능감, 사회적지지, 타인의식성 체면, 키오스크 사용의도를 설정하고 이들의 구조적 관계 확인 및 노인들의 키오스크 사용 의도를 높일 수 있는 방안에 대해 제언하고자 한다. 이를 통해 무인 키오스크의 사용이 꾸준히 증가하는 가운데 사회적 문제로 떠오르고 있는 고령자의 디지털 소외를 경감하는 데 필요한 방안을 마련하기 위한 기초자료를 제공하는 것을 목적으로 한다. 자료를 수집하기 위해 2024년 5월 10일부터 6월 7일까지 만 65세 이상 노인 185명을 대상으로 온·오프라인 설문을 진행하였고 SPSS 28.0과 Macro v4.2를 사용하여 158개의 자료 분석을 실시하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 노인차별경험이 키오스크 사용의도로 가는 경로에서 기술 자기효능감의 완전매개 효과가 검증되었다. 둘째, 노인차별경험과 기술 자기효능감 간 관계에서 사회적지지와 타인의식성 체면의 조절효과를 검증한 결과 사회적지지는 노인차별 경험과 기술 자기효능감 간의 관계를 조절하는 것으로 나타났으며, 타인의식성 체면은 노인차별경험과 기술 자기효능감 간의 관계를 조절하지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 노인차별경험과 키오스크 사용의도 간 관계에서 사회적지지와 타인의식성 체면으로 조절된 기술 자기효능감의 매개효과를 검증한 결과 사회적지지는 노인차별경험이 기술 자기효능감을 매개하여 키오스크 사용의도에 영향을 미치는 간접효과를 조절하는 것으로 나타났으며, 타인의식성 체면은 노인차별경험이 기술 자기효능감을 매개하여 키오스크 사용의도에 영향을 미치는 간접효과를 조절하지 않는 것으로 확인되었다.
이러한 연구 결과를 바탕으로 본 연구에서는 노인들의 무인 키오스크 사용의도에 있어 심리적 요인과의 관계에 대해 논의하였고, 연구의 의의 및 한계를 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aimed to examine the mediating effect of self-efficacy and the moderated mediating effect of social support and other-conscious Chemyon/face to understand how ageism experiences influence the intention to use kiosks among adults aged 65 and older. Through this, the purpose is to provide foundational data for developing measures to reduce the digital alienation of the elderly, which is emerging as a social problem amid the steady increase in the use of unmanned kiosks. The collected data were analyzed using SPSS 28.0 and PROCESS Macro v4.2. The results of this study are as follows.
First, the full mediation effect of technology self-efficacy was verified in the relationship between ageism experiences and the intention to use kiosks among adults aged 65 and older.
Second, as a result of examining the moderating effect of social support and other-conscious Chemyon/face in the relationship between ageism experiences and technology self-efficacy, social support was found to moderate the relationship between ageism experiences and technology self-efficacy, while other-conscious Chemyon/face did not.
Third, the moderated mediating effect of social support and other-conscious Chemyon/face on the relationship between ageism experiences and the intention to use kiosks was examined. As a result, social support was found to moderate the indirect effect of ageism experiences on the intention to use kiosks through the mediation of technology self-efficacy, while other-conscious Chemyon/face did not show a moderating effect.
Based on these findings, this study discussed the relationship with psychological factors in the elderly's intention to use unmanned kiosks, and presented the significance, limitations, and suggestions of the study.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 목적 및 필요성 1
• 2. 연구문제 9
• Ⅱ. 이론적 배경 11
• 1. 노인차별경험 11
• 2. 사용의도 12
• 3. 기술 자기효능감 13
• 4. 사회적지지 15
• 5. 타인의식성 체면 15
• Ⅲ. 연구방법 17
• 1. 연구대상 및 자료수집 17
• 2. 측정도구 18
• 1) 노인차별경험 18
• 2) 키오스크 사용의도 19
• 3) 기술 자기효능감 20
• 4) 사회적지지 21
• 5) 타인의식성 체면 22
• 3. 자료분석 23
• Ⅳ. 연구결과 24
• 1. 연구대상자의 인구통계학적 특성 24
• 1) 인구통계학적 특성 24
• 2) 키오스크 이용경험에 따른 특성 27
• 2. 변인들의 기술통계 및 변인 간 상관관계 분석 29
• 3. 노인차별경험과 키오스크 사용의도 간 관계에서 기술 자기효능감 의 매개효과 분석 30
• 4. 노인차별경험과 기술 자기효능감 간 관계에서 사회적지지와 타인 의식성 체면의 조절효과 분석 32
• 5. 노인차별경험, 기술 자기효능감, 키오스크 사용의도 간 관계에서 사회적지지와 타인의식성 체면의 조절된 매개효과 분석 35
• Ⅴ. 결론 38
• 1. 결론 및 논의 38
• 2. 연구의 의의 44
• 3. 한계점 45
• 참고문헌 47
• 부록 57
• ABSTRACT 64