비대면 교육서비스품질이 학습몰입 및 학습성과에 미치는 영향: 전북소재 H대학교 학생을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

[연구목적] 본 연구에서는 비대면 학습을 경험한 전북소재 H대학교 학생을 대상으로 코로나 19의 불투명한 상황에서 비대면 수업에서 교육서비스품질의 중요한 요소를 파악하고, 비대면 교육서비스품질이 학습몰입 및 학습성과에 영향을 미치는 요인에 대하여 파악하고자 한다. 또한, 비대면 수업의 효과적인 운영과 학습성과제고를 위한 이론적 시사점을 제공하고자 한다.
[연구방법] 본 연구는 비대면 교육서비스품질, 학습몰입, 학습성과 등에 대한 관련 이론들, 기존에 선행연구를 토대로 교육서비스품질(반응성, 전문성, 유형성, 편의성, 신뢰성) 5개의 가설을 도출하였고, 학습몰입과 학습성과는 단일 항목으로 측정하였다. 이를 위해, 전북이 있는 H 대학생을 대상으로 유효표본 190부를 가설검증을 위해서는 SPSS for Window Version 20.0의 통계프로그램을 이용하였다.
[연구결과] 비대면 교육서비스품질이 학습몰입과 학습성과에 미치는 연구결과, 모두 유의한 영향을 미치고, 학습몰입이 학습성과에도 유의한 영향력을 나타내는 것으로 알 수 있었다.
[연구의 시사점] 본 연구에서는 학령인구의 감소로 인해 지방 대학의 경쟁력 확보를 위해 재학생 유지율 및 신입생 확보에도 노력을 기울여야 하는 측면이라고 여겨진다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

[Purpose] In this study, we investigated the important factors of educational service quality in non－face－to－face classes in the uncertain situation of Corona 19 for students of H University in Jeonbuk who have experienced non－face－to－face learning, and how non－face－to－face educational service quality affects learning immersion and learning performance.
[Methodology] In this study, five hypotheses of educational service quality were derived based on theories related to non－face－to－face educational service quality, learning immersion, and learning outcomes, and previous studies, and learning immersion and learning outcomes were measured as a single item. For this purpose, a statistical program of SPSS for Window Version 20.0 was used for hypothesis testing of 190 valid samples of H university students in Jeonbuk.
[Findings] As a result of the study on the effect of non－face－to－face educational service quality on learning immersion and learning performance, it was found that both had a significant effect, and that learning immersion also had a significant influence on learning performance.
[Implications] In this study, it is considered that efforts should be made to retain current students and secure new students in order to secure the competitiveness of local universities due to the decrease in the school -age population.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구모형 및 설계
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• Abstract

참고문헌 (Reference)

1 "한국판 뉴딜종합계획"

2 이경숙, "학점은행제 간호학과 재학 간호사의 자기 결정성, 학습몰입이 학습성과에 미치는 영향" 한국디지털정책학회 18 (18): 311-318, 2020

3 김소영, "학습성과와 효과적인 교수법에 대한 대학생의 인식 조사연구" 원격교육연구소 10 (10): 59-82, 2014

4 이미란, "학습동기가 학습몰입, 학업성취 및 학습전이에 미치는 영향 : ARCS 학습동기 이론을적용한 NCS기반 바리스타 학습자 중심으로" 경희대학교 대학원 2020

5 김유신, "창업교육 서비스품질이 학업적 자기효능감과 학습몰입에 미치는 영향" 한국벤처창업학회 14 (14): 85-95, 2019

6 박태일, "조리직업전문학교의 교육서비스품질이 학습몰입 및 학습만족도에 미치는 영향 : 멘토링의 조절효과" 한성대학교 경영대학원 2018

7 최원식, "조리외식전공 대학의 비대면 학습 교육서비스품질과 상호작용이 학습몰입 및 학업성취도에 미치는 영향" (사)한국조리학회 26 (26): 12-26, 2020

8 박성익, "온라인 학습에서 학습몰입요인, 몰입수준, 학업성취 간의 관련성 탐구" 한국열린교육학회 14 (14): 93-115, 2006

9 김보영, "온라인 수업의 교육의 질, 학습 정서가 학습성과에 미치는 영향 - H 전문대학 학생들을 중심으로 -" 한국엔터테인먼트산업학회 14 (14): 467-476, 2020

10 김채호, "스쿨의 교육서비스품질과 교육성과 및 학생만족도에 관한 연구" 성신여자대학교 아카데미뷰티아트․디자인대학원 2008

11 최미옥, "성인학습자의 성찰학습이 심리적 안녕감에 미치는 영향: 학습자 특성과 학습몰입의 매개효과" 원격교육연구소 11 (11): 245-274, 2015

12 정완규, "성인전문음악학원 학습자들의 피아노 학습 환경에 대한 교육서비스품질 및 만족도 조사" 한국경영교육학회 31 (31): 101-121, 2016

13 이재훈, "사이버대학의 상담서비스품질수준이 학습지속의도에 미치는 영향에 관한 연구: 학생상담센터의 비대면 상담서비스를 중심으로" 숭실대학교 대학원 2019

14 강명희, "사이버대학생이 인식하는 교수실재감, 학습실재감, 학습성과 간의 구조적 관계 규명" 한국교육정보미디어학회 17 (17): 153-176, 2011

15 안효례, "비대면 교육서비스품질이 학습몰입과 교육만족에 미치는 영향연구: 관광분야 전공학생을 중심으로" (사)한국관광레저학회 32 (32): 363-384, 2020

16 최동춘, "비대면 교육서비스품질이 전공만족도에 미치는 영향" 사단법인 한국벤처혁신학회 4 (4): 23-38, 2021

17 송기현, "비대면 교육서비스품질이 가치와 학습성과에 미치는 영향: 관광분야 전공학생을 중심으로" (사)한국관광레저학회 33 (33): 45-62, 2021

18 도재우, "면대면 수업의 온라인 수업 전환과정에서 발생하는 설계 장애물에 대한 탐색" 교육연구소 26 (26): 153-173, 2020

19 최정윤, "대학생의 학습성과에 대한 영향 요인 탐색: 대학의 효과 분석을 중심으로" 한국교육행정학회 27 (27): 199-222, 2009

20 고민환, "대학교육서비스 품질이 교육서비스 가치, 학생태도 및 행동의도에 미치는 영향 연구: VAB 모델을 중심으로" (사)한국관광레저학회 31 (31): 445-461, 2019

21 이용기, "대학 환경특성이 전반적 서비스품질, 서비스가치와 학생만족에 미치는 영향" 한국마케팅학회 4 (4): 77-100, 2002

22 김진모, "대학 온라인 실시간 전공수업에서 교수자-학습자 상호작용, 학습자-학습자 상호작용이 학습성과에 미치는 영향: 학습몰입의 매개효과" 한국농·산업교육학회 52 (52): 25-48, 2020

23 심우극, "교육서비스 품질이 서비스 가치, 고객만족, 자발적 행동의도에 미치는 영향: 가치일치의 조절효과를 중심으로" 사회과학연구원 54 (54): 181-215, 2015

24 황인호, "교육서비스 품질의 측정과 학생만족의 구조적 인과관계에 관한 연구" 경상대학교 대학원 2005

25 홍금순, "교육서비스 품질의 각 차원이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 대학 교육서비스 품질을 중심으로" 명지대학교 대학원 2006

26 Harju, B. L., "of motivation, flow and irrational beliefs" 22 (22): 147-157, 1997

27 김영민, "e-Learning에서 학습실재감, 학습몰입 및 학습성과의 관계" 국제e-비즈니스학회 19 (19): 99-115, 2018

28 Basilaia, G., "Transition to online education in schools during a SARS-Cov-2Coronavirus(COVID-19) Pendemic in Georgia" 5 (5): 2020

29 Parasurama, A., "Refinement and Reasssessment of SERVQUAL Scale" 67 : 1991

30 Mulenga, E. M., "Prospective teachers’ online learning mathmatics activities in the age of COVID-19 : A cluster analysis approach" 16 : 2020

31 오미자, "K-MOOC환경에서 자기조절학습, 교수실재감이 인지된 학업성취도에 미치는 영향" 원격교육연구소 16 (16): 191-212, 2020

32 강려은, "IT교육 서비스품질이 교육만족도, 현업적용의도 및 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구: 학습자 직위 및 참여동기의 조절효과를 중심으로" 한국지능정보시스템학회 23 (23): 169-196, 2017

33 정인근, "E-learning의 만족도 및 애호도에 영향을 미치는 요인에 관한" 3-9, 2004

34 Sintema, E. J., "E-learning and smart revision portal for Zambian primary and secondary school learners: A digitalized virtual classroom in the COVID-19 and beyond" 4 (4): 2020

35 박휴용, "COVID-19로 촉발된 ‘비대면 교육’의 교육적 의미와 미래적 전망" 교육비평 (46) : 30-64, 2020