- Ⅰ. 序論
- Ⅱ. 親切에 관한 理論的 背景
- Ⅲ. 서비스 모델 演出技法의 槪念과 測定方法
- Ⅳ. 호텔 飮食料 서비스의 親切度의 測定事例
- Ⅴ. 結論

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1995
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326
KCI우수등재
학술저널
51-73(23쪽)
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Evaluation of Criterion Validity of the Tourist Novelty Scale