Endemic 시대의 여행상품에 대한 보복소비행동에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

COVID-19 팬데믹을 통해서 소비자의 일상에 큰 변화가 일어났다. 많은 소비자들은 코로나 상황을 겪으며 부정적 감정을 경험하였고, 더불어 소비행동에도 큰 영향을 받았다. 다행히 최근 COVID-19 팬데믹의 영향력이 줄어들고 일상이 회복되어 가는 과정에서 소비자들은 그동안 억눌렸던 소비 활동을 활발히 재개하려는 움직임이 나타나고 있다. 이러한 소비행동 변화는 보복소비(revenge consumption)나 보상소비(compensatory consumption) 관점에서 이해될 수 있다. 인간은 위협을 경험하고 이를 대처하는 욕구가 보상소비로 나타나기도 하며(Pettit and Sivanathan 2011), 때로는 스트레스가 많은 상황에서 보상을 위해 과식을 하기도 하고(Cuozzo 2020), 상품소비와 관련해서는 사치나 쾌락적 소비가 증가한다고 연구된 바 있다(Mukhopadhyay and Johar 2009). 최근 뉴스기사에서는 COVID-19 팬데믹 이후 소비 패러다임에 큰 변화가 나타났으며 소비자들의 명품이나 고급상품에 지출 비중이 증가하고 고급 유통채널의 매출이 늘어났다고 밝히고 있다. 특히 그 중에서도 최근 소비여건 개선을 통해서 그동안 억눌렸던 소비 욕구가 크게 발현되고 있는 분야가 여행산업이라 할 수 있다. 이에 본 연구는 COVID-19 팬데믹 상황이 개선되고 소비자의 소비심리가 회복되는 상황에서 여행산업에서 나타나는 보복소비의 영향력에 대해 고찰하고자 하였다. et al.(2022)의 연구에 따르면 COVID-19를 통해서 소비자들은 다양한 부정적 감정을 경험하였고, 이러한 부정적 감정에 대한 보상으로 보복소비에 대한 동기를 갖게 된다고 하였다. 이러한 감정의 유형은 걱정, 두려움, 지루함, 우울함, 분노이며 감정적 유형에 따라서 보복소비의 동기도 달라질 수 있다고 하였다. 해당연구에서는 보복소비의 동기가 분위기 전환, 소비의 즐거움 추구, 사회적 어울림 추구, 자아통제감 추구라는 방식으로 발현된다고 하였다. 본 연구에서는 COVID-19 상황이 가져다 준 부정적 감정이 여행상품에 대한 보복소비 동기 발현에 미친 영향을 알아보고, 보복소비 동기에 따라서 여행상품 구매 의도가 어떻게 달라지는지 살펴보고자 하였다. 보복소비의 유형과 강도가 여행상품 구매의도에 영향을 미치고, 장거리 여행 상품, 고비용 프리미엄 여행상품 구매에 영향을 미쳤음을 실증을 통해서 제시하고 하였다.