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      공공기관 고객만족도조사제도의 변천 및 개편방안

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      https://www.riss.kr/link?id=E1667616

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      목차 (Table of Contents)

      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 선행연구
      • 1. 공공기관 고객만족도조사제도에 관한 연구
      • 2. 공공기관 고객만족도조사가 기관 성과에 미치는 영향에 관한 연구
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 선행연구
      • 1. 공공기관 고객만족도조사제도에 관한 연구
      • 2. 공공기관 고객만족도조사가 기관 성과에 미치는 영향에 관한 연구
      • 3. 공공기관 고객만족도조사 점수에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
      • 4. 선행연구 소결
      • Ⅲ. 공공기관 고객만족도조사제도 변천
      • 1. 제1기: 1999~2006년
      • 2. 제2기: 2007~2014년
      • 3. 제3기: 2015~2018년
      • 4. 제4기: 2019~2020년
      • Ⅳ. 공공기관 고객만족도조사제도에 대한 평가
      • 1. 긍정적 평가
      • 2. 부정적 평가
      • Ⅴ. 제도개편 방안
      • 1. 단기적 방안
      • 2. 장기적 방안
      • Ⅵ. 결론
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