AHP를 활용한 물류분야 RFID 성과측정지표 개발에 관한 연구 = A Study on the Performance Measurement of the RFID Systems Using AHP in the Logistics

국문 초록 (Abstract)

물류시장의 개방과 통신 분야의 급격한 기술 확산은 기업환경을 과거 어느 때보다 다양하고 빠른 속도록 변화시키고 있다. 기업환경의 변화에 따라 기업은 생존하기 위해 여러 분야에서 상대적 경쟁우위를 확보하기 위한 전략적 변화를 진행하고 있는데 그 중 물류서비스의 고도화를 통한 경쟁 우위의 확보는 기업의 중요 요소가 되고 있다. RFID(Radio Frequency IDentification)는 이러한 변화의 핵심으로서 기존의 물류관리 절차의 본질적인 변화 요소로서 기대를 받고 있다.
현재 RFID 시스템은 물류분야를 중심으로 도입이 활발히 추진되고 있으며, 전체 산업으로 확산되고 있는 추세이다. RFID 시스템 도입 및 구축 후 RFID 수행능력을 측정하기 위해서는 성과측정 지표 개발도 함께 이루어져야 하는데, 이는 RFID를 효과적으로 구축하여 운영하기 위해서는 RFID의 라이프 사이클을 모니터할 수 있는 측정 수단 개발과 구축이 필수적이기 때문이고, 효과적인 성과측정 수단은 시스템에 대한 조직원들의 이해를 향상시켜주고, 행동에 영향을 주며, 구축된 시스템 성과측정 결과에 대한 정보를 제공해줄 수 있다. 또한, RFID 성과측정 지표는 기업들이 더욱 체계적인 RFID 도입 및 구축이 이루어질 수 있도록 가이드라인 역할과 동종 경쟁 기업 간 비교할 수 있는 기본 틀을 제시할 수 있다.
이를 위해 본 연구에서는 다양한 선행 연구 분석을 통한 RFID 시스템의 성과측정 요인을 도출하고, AHP기법을 사용하여 전문가 의견 수렴을 통한 요인들의 상대적 중요도를 도출해내는 방법으로 연구를 진행하였다. 선행연구를 통해 도출된 주요 성과측정 요인들은 3단계로 제시되며, 최상위 요인은 조직외부성과와 조직내부성과로 분류하였다. 조직외부성과는 고객반응과 물류프로세스공유로 분류되고, 조직내부성과는 조직효율성, 물류비용최소화, 물류자산관리 요인으로 분석된다. 이렇게 제시된 5개의 요인은 다시 22개의 세부요인들로 분류되는데, 고객반응은 고객 요구 예측/대응, 고객만족도, 주문충족성과, 품절율, 배송오류율로 분류되고, 물류프로세스 공유는 프로세스간 대응시간, 파트너십, 정보 가시성, 프로세스간 재고 가시성으로 분류된다. 조직효율성은 생산 유연성, 재고 정확성, 업무 자동화수준, 물류처리 수준으로 분류되고, 물류비용최소화는 인건비, 재고 비용, 주문처리비용, 유지관리비용, 반품 및 보증 비용으로 분류되고, 마지막으로 물류자산관리는 현금순환 사이클 타임, 재고회전율, 자산회전율, 재고 보충효과로 분류되었다.
그 결과 조직외부성과가 조직내부성과보다 중요한 요인으로 나타났고, 조직외부성과에서는 고객반응이 물류프로세스공유보다 중요한 요인으로 나타났다. 또한 조직내부성과에서는 물류비용최소화가 가장 중요한 요인으로 나타났다. 최하위 세부 요인 22개에서는 성과측정 중 정성적 측정 요인인 고객 만족도가 가장 중요한 요인으로 나타났다. 또한 연구에서 중요한 부분은 RFID 시스템 도입으로 발생하는 간접적인 성과도 중요한 요인으로 분석되었는데, 정보가시성과 프로세스간 재고가시성이 각각 2위와 3위를 차지하였다. 이는 RFID 시스템이 조직내의 성과 뿐 아니라 조직 외부의 성과가 더욱 중요하며, RFID 시스템 도입이 실시간 재고 파악 및 정보 가시성확보에 중점을 두고 있음을 알 수 있다.
본 연구는 RFID 시스템의 성과측정요인에 대해 전문가 의견 분석이 이루어졌다는데 의미가 있다. 일반적으로 성과측정에 관련된 연구는 대부분 새로운 시스템이 안정화 단계가 이루어진 후 연구가 진행된다. 그러나 제시한 성과측정 모델을 통해 기업이 RFID 시스템을 도입하려 할 때, 우선적으로 성과를 고려해야 할 요인들을 제시하였고, 도입 가이드라인으로 활용이 가능하며, 제시한 요인의 상대적인 중요도를 통해서 실제 적용 가능한 프레임워크를 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, there has been changing rapidly the environmental of distribution industries which depends on wired telecommunication and manual operations because of the advance and spread of wireless telecommunication technology. At the center of change, RFID(Radio Frequency IDentification) expects a variety of effects such as creating new added values and reducing distribution cost.
RFID is the technology that identifies and analyzes the object information in real time whose tag is attached to all of the object.
At present, the introduction of the RFID system is actively being pushed forward into the field of distribution, and that is rapidly spreading. To measure the performance of RFID system is very important for company. The development of the RFID performance measurements index for introducing and managing must be carried out. And that can monitor various effects from RFID system. This would guideline for the organized systematic introduction.
For that purpose, the performance measurement factors focused on the field of distribution. It categorized the factors extracted through the pre-research into inner-company and external-company and used AHP analysis to propose the expert's opinions of RFID system from the performance measurement factors. The inner-company performances are included with the customer response and the distribution process public. The external company performances are included with the organized efficiency, the minimizing distribution-costs, and the distribution asset management.
As a result, the external company's performance factors are indicated more important than the inner company's factors at the AHP analysis from expert opinions of RFID. The customer responses are indicated more important factors than the distribution process public on the external company's factors. The minimizing distribution cost is indicated the most important at the inner company's factors and the customer satisfaction is indicated the most important at the lowest detail factors. The information visibility and the stock visibility in process are indicated the important factors. they means the direct performances are important as well as indirect performances.
In this research, the outcome of performance measurement factors can be exploited for the guideline when the system is employed, and utilized as a framework that implement measuring an ability to perform the given tasks after installing the RFID system.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 = 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 = 1
• 제 2 절 연구의 방법 및 구성 = 4
• 제 2 장 이론적 고찰 = 6
• 제 1 절 RFID 이론적 고찰 = 6
• 1. RFID의 개념 및 구성요소 = 6
• 2. RFID 도입 현황 및 시장 전망 = 16
• 3. RFID 도입 효과 = 20
• 제 2 절 물류산업 이론적 고찰 = 24
• 1. 물류산업의 개요 = 24
• 2. 기존 물류산업의 문제점 = 28
• 3. RFID 시스템을 이용한 물류서비스 = 29
• 제 3 절 성과측정 이론적 고찰 = 32
• 1. 성과측정의 개념 = 32
• 2. 기존의 성과측정모형 = 35
• 3. 물류 산업의 성과 측정 = 44
• 4. 정성적·정량적 성과측정 관점 = 53
• 5. 직접적·간접적 성과측정 관점 연구 = 54
• 6. RFID 성과 측정 선행 연구 = 55
• 제 3 장 연구 모형 및 방법 = 59
• 제 1 절 연구 모델 = 59
• 제 2 절 RFID 통합 모델 성과 측정 요인 = 60
• 1. 성과측정 요인 선정 = 60
• 2. 성과측정요인의 내용 = 64
• 3. 물류분야 RFID 성과측정 연구모형 = 75
• 제 4 장 실증 분석 = 77
• 제 1 절 자료의 수집 및 분석 방법 = 77
• 1. 계층분석과정 방법의 개요 = 77
• 2. 계층분석과정 방법의 분석 과정 = 79
• 3. 자료 분석 방법 = 80
• 제 2 절 설문의 구성 및 자료의 수집 방법 = 81
• 제 3 절 실증검증 = 83
• 1. 모형 신뢰성 검증 = 83
• 2. 영역별 가중치 산정 = 87
• 3. 물류부분 RFID 성과측정 요인 상대적 중요도 = 92
• 4. 검증 및 해석 = 94
• 제 5 장 결론 및 향후 연구 방향 = 99
• 제 1 절 결론 = 99
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구 방안 = 102
• 참고문헌 = 104
• 설문지 = 113
• 국문초록 = 121
• Abstract = 123