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브랜드선택에 있어 브랜드 퍼스낼리티와 제품속성의 상대적 중요도에 관한 실증적 연구
임병훈(Lim Byung Hoon), 주영욱(Joo Young Wook),안광호(Ahn Kwang Ho) 한국마케팅학회 2003 p.1-21
서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구
이유재(Yi You Jae), 라선아(La Sun A) 한국마케팅학회 2003 p.67-97