구성원과 조직간의 비대칭적 관계에 있어서 신뢰의 선행 및 결과요인에 관한 연구 = (A)study on antecedents & results of trust in asymmetric relationships between an organization and its members

국문 초록 (Abstract)

신뢰에 대한 연구는 지금까지 주로 개인수준, 조직(집단)수준 또는 국가수준에서 비교적 오랫동안 연구되어 왔는데, 이들 연구의 특징은 신뢰대상이 서로 동일수준에 있다는 것이다. 그러나 신뢰의 문제는 이렇듯 대칭적인 관계에서만 발생하는 것이 아니라 조직과 개인이나 국가와 국민 사이의 관계에서처럼 비대칭적 관계에서도 발생할 수 있다.
이러한 비대칭적 구조하에서의 신뢰연구는 불행히도 매우 희소하다. 이에 따라 본 연구는 이러한 비대칭적 관계, 특히 개인과 조직간에 발생하는 신뢰에 대해서 연구하고자 한다.
본 연구의 구체적 목적은 다음과 같다.
첫째, 구성원과 조직과의 비대칭 관계에 있어서 신뢰의 선행요인에 대해서 살펴보고자 한다.
둘째, 신뢰의 결과요인에 대해서 살펴보고자 한다. 즉, 구성원과 조직간의 신뢰를 통해 나타나는 결과요인에 대해서 살펴보고자 한다.
셋째, 신뢰의 선행요인과 결과요인에 있어서 신뢰의 매개효과에 대해서 살펴보고자 한다.
이러한 목적을 실현하기 위해 본 연구에서는 문헌검토를 통해 가설을 설정하고, 기업집단을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 가설검증을 위한 분석방법으로는 신뢰성 검증, 요인분석, 상관분석, 회귀분석 등을 이용하였다.
본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 조직구성원의 조직에 대한 신뢰를 증대시킬 수 있는 선행요인으로는 절차공정성과 상호작용공정성, 개방성, 가치일치성 및 조직의 일관성이있었다. 또한 조직의 구성원에 대한 심리적 계약위반은 조직에 대한 구성원의 신뢰를 감소시키는 요인으로 나타났다.
둘째, 신뢰는 조직구성원의 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 조직구성원의 이직의도와는 부(-)의 관계를 가지고 있었다.
셋째, 본 연구에서 신뢰는 선행요인인 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성, 심리적 계약위반, 개방성, 가치 일치성, 일관성과 결과요인인 조직시민행동, 이직의도를 매개하는 것으로 나타났다.
넷째, 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성, 심리적 계약위반, 가치일치성은 조직시민행동, 이직의도에 직접적인 영향도 가지고 있는 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서론 1
• 제 1절 연구의 목적 1
• 제 2절 연구의 구성체계 2
• 제 2장 연구의 이론적 배경 3
• 제 1절 신뢰(trust) 3
• 1. 신뢰의 개념 3
• 2. 신뢰의 유형 7
• 제 2절 신뢰의 선행요인 : 개인과 조직수준 14
• 1. 분배공정성 14
• 2. 절차공정성 19
• 3. 상호작용공정성 24
• 4. 심리적 계약위반 27
• 5. 개방성 30
• 6. 가치 일치성 30
• 7. 일관성 31
• 제 3절 신뢰의 결과요인 : 개인과 조직수준 32
• 1. 조직시민행동 32
• 2. 이직의도 34
• 제 3장 연구가설 36
• 제 1절 신뢰의 선행요인에 대한 가설 36
• 1. 분배공정성과 신뢰의 관계 36
• 2. 절차공정성과 신뢰의 관계 37
• 3. 산호작용공정성과 신뢰의 관계 38
• 4. 심리적 계약위반과 신뢰의 관계 38
• 5. 개방성과 신뢰의 관계 39
• 6. 가치 일치성과 신뢰의 관계 39
• 7. 일관성과 신뢰의 관계 40
• 제 2절 신뢰의 결과요인에 대한 가설 42
• 1. 신뢰와 조직시민행동의 관계 42
• 2. 신뢰와 이직의도의 관계 43
• 제 4장 연구방법 45
• 제 1절 변수의 조작적 정의 및 측정방법 45
• 1. 신뢰 45
• 2. 신뢰의 선행요인 45
• 3. 신뢰의 결과요인 48
• 제 2절 표본의 추출과 자료수집 및 분석 49
• 1. 표본의 추출 및 특성 49
• 2. 자료수집 절차 50
• 3. 설문지의 구성 50
• 4. 통계적 분석기법 55
• 제 5장 연구결과 56
• 제 1절 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검증 56
• 1. 신뢰성 검증 56
• 2. 타당성 검증 57
• 제 2절 상관관계분석 61
• 제 3절 가설 검증 62
• 1. 신뢰의 선행요인과 신뢰간의 관계 검증 62
• 2. 신뢰와 신뢰의 결과요인간의 관계 검증 65
• 3. 신뢰의 매개효과 검증 67
• 제 6장 결론 73
• 제 1절 연구결과의 요약 및 시사점 73
• 제 2절 연구의 한계와 향후 연구방향 75
• 참고문헌 77