파견근로자의 공정성 지각이 사용사업체에 미치는 조직유효성 분석: 서울 특급호텔의 파견근로자를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

1998년 7월 1일부터 ‘근로자 파견법’이 제정됨에 따라, 기업들은 조직 내부와 외부의 역량을 효과적으로 조정하고 재사용하여, 환경변화에 시기적절하게 반응하고 기업의 핵심역량을 강화하기위해 아웃소싱의 활용에 대한 관심이 집중되고 있다. 특히 인적자원을 바탕으로 경영활동이 이루어지는 호텔산업에서는 아웃소싱이 새로운 경영 트랜드로 자리 잡아 가고 있는 추세이며, 호텔에서 이루어지는 파견근로의 경우 그동안 비정규근로에서 용역이라는 변형의 형태로 지속적으로 증가되어 오다가 ‘근로자 파견법’이 법적 근거를 가지고 시행됨에 따라 그 수요가 지속적인 증가를 보이고 있으며, 최근 서울시내 특1급 호텔의 경우 전체직원 대비 아웃소싱 인원이 8.4%에서 36.3%까지 확대되어가고 있어 아웃소싱의 활용 그 자체가 경쟁력 확보의 주요 경영전략으로 부각되고 있다. 그러나 아웃소싱의 이러한 전략적 선택과 활용은 이에 대한 관리의 필요성은 물론, 인적자원 아웃소싱이 주로 이루어지는 호텔기업에서 파견근로 도입으로 인한 노동 유연성과 인건비절감이라는 장점에도 불구하고 고객서비스와 노동생산성의 저하를 가져올 것이라는 의문이 끊임없이 제기되고 있는 상황이다. 따라서 호텔기업에서는 아웃소싱의 성공을 위해 사용사업체인 호텔기업과 파견사업체와의 관계, 파견사업체에서 파견된 직원들에 대한 체계적인 관리 등에 대한 필요성이 대두되게 되었다. 따라서 최근 아웃소싱과 관련된 산업 현장에서의 요구는 과거 아웃소싱 선택 여부에 대한 의사결정에서, 이제는 아웃소싱 결정 후 어떻게 관리 할 것인가, 어떠한 요소를 고려하여야 성과를 낼 수 있을 것인가 등으로 관심이 바뀌어 가고 있다.
따라서 본 연구에서는 위와 같은 연구의 필요성에 따라 문헌연구와 실증조사를 병행하고자 한다. 문헌연구에서는 고객 불평처리에 관한 국내 외 자료들을 수집, 정리, 분석하여 조직공정성 지각에 따른 호텔파견 근로자들의 조직에 대한 공정성 지각과 이를 통한 조직몰입과 직무만족 그리고 고객지향성 및 이직의도 등의 조직유효성에 미치는 영향관계를 파악하고, 이에 따른 연구모형을 도출하며 연구모형의 현실적 타당성을 검증한다.
본 연구를 수행하기 위한 조사의 공간적 범위는 서울시내 특1급 18개 호텔 전체와 현재 5부문 이상의 아웃소싱을 도입하고 있는 특2급 호텔 9개를 중심으로 총 27개 호텔에 파견된 근로자를 중심으로 진행하였으며, 분석방법은 SPSS 12.0/LISREL 8.72를 이용해 요인분석, 공분산 구조분석을 실시하고자 한다.
선행연구 및 관련 이론을 종합하여 파견근로자의 공정성 지각 에 따른 조직유효성에 미치는 영향관계와 파견근로자의 효과적인 관리를 위해 연구 모형을 크게 조직반응에 대한 공정성 지각이 조직유효성에 미치는 영향관계를 제시하였으며, 호텔기업에 파견된 근로자들의 사용사업체와 파견사업체에 대한 공정성 지각을 실증연구를 통하여 분석하고, 공정성 지각이 조직유효성에 미치는 영향관계와 이를 통한 파견근로자의 효과적인 관리방안을 제시하고자 하였다.
이러한 분석의 준거는 파견근로자의 공정성 인식은 사용사업체인 호텔기업에 중요한 영향을 미칠 것이라는 판단아래 파견근로자의 공정성 인식과 이에 따른 행동의도를 호텔기업의 적극적인 파견근로자 관리 관점으로 접근하여, 파견사업체와 사용사업체에 대한 파견근로자가 지각하는 공정성에 대한 변수를 도출하여 이들의 영향관계를 공정성 인식에 대한 반응과 조직공정성 평가에 따른 행동의도로 정의하고, 변수들 간의 상관성을 구조적 관계 검증을 통해 분석․제시하여, 향후 호텔기업의 파견근로자 관리에 대한 전략과 체계적인 운영관리에 대한 방안을 제시하는데 연구의 시사점과 목적을 두었다.