광산업 제품 품질인증제도에 관한 연구 : 한국광기술원의 시험인증 획득 기업을 중심으로 = A Study on the Quality Certification System of Optical Electronics Product : Focusing on the Test and Certification Supporting Project of KOPTI

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this paper, we conducted a companies using KOPTI(Korea Photonics Technology Institute) through verification analysis about optical electronics industry's product quality certification system and analyzed customer satisfaction of test certification service and quality certification provided by KOPTI. By expanding certification acquisition, we reminded need to strengthen competitiveness of product
Customer Satisfaction Investigations are executed by 119 companies among 330 companies across the country using KOPTI Test & Certification Center by dividing 4 items.
Analysis results showed that customer satisfaction of investigated companies increased 4.5 point compared to last year and satisfaction of all 4 items of honam district higher than that of other district and have relatively low satisfactory distribution in capital area.
Also, Companies utilizing KOPTI Test & Certification Center without facility device, showed high satisfaction.
After collecting comment of companies inside Gwangju-city, companies have difficulties due to certification commission, reduction of supporting business. Because most optical industry companies are small businesses having below 50 people, the fee of acquiring and keeping certification cause problem to manage businesses. Reduction of government's supporting business also cause burden to companies.
By developing KOPTI's own Test & Certification project and making supporting business connected to government or local government, utilization of quality certification system will be further expanded through creation of environment using quality certification system.
Through this, companies using quality certification system will have constantly providable technology, customers will be provided high quality product. Finally, domestic optical industries are expected to grow increasingly.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• ABSTRACT ( 06 )
• 제 1 장 서 론 ( 01 )
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 ( 01 )
• 1. 배경 및 목적 ( 01 )
• 2. 연구범위 및 방법 ( 02 )
• 제 2 장 연구의 이론적 배경 ( 03 )
• 제 1 절 광산업 시장 규모와 국내 업체 현황 ( 03 )
• 1. 광산업의 개념 ( 03 )
• 2. 광산업의 특성과 분류 ( 05 )
• 3. 광산업 제품의 시장 수요와 전망 ( 08 )
• 제 2 절 광산업 제품의 품질인증시스템 ( 13 )
• 1. 국제적인 시험인증시스템의 필요성 ( 13 )
• 2. 시험인증 산업의 시장 규모 ( 15 )
• 3. 국가별 인증제도 ( 16 )
• 제 3 장 한국광기술원의 시험인증사업 ( 23 )
• 제 1 절 한국광기술원의 역할 ( 23 )
• 1. 한국광기술원의 설립 배경 ( 23 )
• 2. 한국광기술원의 주요 사업 ( 24 )
• 3. 한국광기술원의 시험인증 지원 사업 ( 27 )
• 제 2 절 한국광기술원 시험인증 지원 사업의 성과 ( 30 )
• 1. 한국광기술원의 시험인증 지원 실적 ( 30 )
• 2. 한국광기술원의 시험인증 사업 성과 ( 35 )
• 2. 한국광기술원의 시험인증 사업에 대한고객평가 ( 39 )
• 제 4 장 시험인증 사업 만족도 분석 ( 40 )
• 제 1 절 고객 서비스 품질의 측정 ( 40 )
• 제 2 절 시험인증서비스의 고객 만족도 분석 ( 41 )
• 1. 고객 만족도 분석 모형 ( 36 )
• 2. 고객 만족도 조사 결과 ( 46 )
• 3. 세부 만족도 조사 분석 ( 53 )
• 제 5 장 결 론 ( 61 )
• <참고문헌> ( 64 )
• <부록 : 설문지> ( 66