펜션 웹사이트 서비스품질과 고객만족 및 구전의도 간 인터넷 자기효능감의 조절효과에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The Purpose of this study was to identify the effects of service quality by a pension website on customer satisfaction and worth of mouth intention and the moderating effects of internet self efficacy through hierarchical regression analysis. A survey was conducted from March 30 to April 30, 2011. Among a total of 332 questionnaires distributed, 307 questionnaires were used. The results of this study are as follows: Firstly, it was found that factors of service quality by a pension website are website design, efficiency, information quality, interactivity and transaction safety, Secondly, all of the service quality factors had a positively significant influence on service customer satisfaction. Particularly, information quality had the most significant impact on service customer satisfaction followed by interactivity, website design, efficiency, transaction safety. Thirdly, customer satisfaction positively affected word of mouth intention. Finally, the internet self efficacy showed the moderating effect between ``transaction safety`` and customer satisfaction. The theoretical and practical implications and the limitations were discussed.

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