균형성과표를 활용한 지식경영 성과측정에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

최근 기업들은 글로벌 경영환경에 대응하고, 경쟁력을 제고하기 위한 방안의 하나로 지식자산이 부가가치 창출의 핵심이라 여기면서 대부분의 기업들이 지식경영을 적극적으로 도입하고 있다.
그러나 지식경영을 도입하는 최고경영자의 입장에서 어떻게 지식을 창출, 저장, 배포, 공유를 하며, 지식경영을 기업의 비전과 전략에 연계시켜 조직의 가치를 실현하고, 과거 지향적인 재무적 성과지표의 한계점을 극복하고 비재무적 성과지표를 포함하여 보다 효율적인 성과측정시스템을 도입 운영할 것인가는 모든 기업이 해결해야 할 고민이다.
이러한 측면에서 본 연구에서는 지금까지 연구된 지식경영의 성과측정에 관한 기존문헌 들을 살펴보고 이를 토대로 좀 더 미래지향적인 균형성과표를 적용한 성과측정 방안을 제시하고자 하였다.
본 연구의 목적은 지금까지 동종업계에서 높은 수준의 지식경영을 추진해 온 연구기업에 설문을 통해 실증분석을 실시하여 성공요인과 성과요인간의 관계를 연구함으로써 효율적인 성과측정시스템을 마련하는데 있다. 또한 선행연구를 통해 균형성과표의 관점에서 지식경영의 주요한 성공요인과 성과요인을 조사 분석하였다.
본 연구를 단계별로 보면 지식경영의 성공요인과 성과측정요인에 관해 연구모형을 만들고 가설검증을 통해 확인하고자 하였다. 이에 설문서를 기초로 기본통계분석을 통해 데이터의 신뢰도 검증 및 개별요인 간에 상관관계를 통하여 타당성을 분석하였다. 그리고 회귀분석을 통하여 어떤 개별요인이 성공요인 및 성과요인에 영향을 끼쳤는지를 살펴보았다.
그리고 균형성과표를 통해 어떤 요인이 연구기업의 주요한 성공요인 및 성과요인인지 알아보고, 타 업종의 기업과 차이점을 비교하였다.
본 연구는 연구기업의 사례를 통해 가설검증 및 모형을 마련하고 실증적 분석을 통해서 지식경영의 성공요인과 성과요인간의 통계적으로 유의한 것인가를 살펴봄으로써 균형성과표상의 성공요인이 관점별 성과측정에 정(+)의 방향으로 영향을 끼쳐서 유의한 것으로 나타났다.
최근까지 지식경영의 성과측정에 관한 논문내용을 보면 개별 성공요인이 기업성과에 미치는 영향을 연구하는 논문이 다수였으나 본 논문은 선행연구를 통해 나타난 균형성과표상의 전체 성공요인이 각 관점별 성과측정에 미치는 영향을 연구해 보았다는데 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, based on the fact that the knowledge property is a main point of creating the value added, most major corporations are introducing the knowledge management actively to strengthen the competitive power and confront the global business environment.
However, from position of chief executive officer, introducing more efficient outcome measurement system is an issue that the his or her enterprise must solve: how to create, store, distribute, and joint the knowledge, how to contact corporation`s vision and strategy to actualize the value of organization, how to overcome a limitation of the past oriented financial outcome index, and how to implicate the non-financial outcome index within the system.
From this view of researches has reviewed the existing literature of the previous result measurement of the knowledge management, and based on these studies, the outcome measurement program applied with more future intended balanced scorecard has been presented.
The goal of this research is to make a more efficient outcome measurement system with operating the analysis of actual proof based on a survey of research organization which promotes the knowledge management among similar kind business, and studies of the relationship between success factor and outcome factor. Also, based on preceding study, critical successful cause and result cause are researched and analyzed in a view of balanced scorecard.
Looking at the phases of research, study model of successful cause and result measurement cause of the knowledge management is prepared to confirm based on the hypothesis testing.
Furthermore, based on the statement of question, feasibility is analyzed through basic statistical analysis and the correlation of data`s reliability verification and individual factor
Moreover, individual cause which affects on successful cause and result cause is researched with the regression analysis.
Also the causes that lead to successful cause and result cause are researched through the balanced scorecard, and the differences between other type of business is compared.
This research shows successful cause of Balanced scorecard is suited positively; hypothesis testing and its models are prepared based on the experiments of research organization, and examine successful cause and result cause of knowledge management is statistically suited based on the analysis of actual proof.
How individual successful cause affects on corporate performance has been the usual topic of most recent thesis about result measurement of knowledge management. However, this thesis is abundantly significant because it shows how successful cause of balanced scorecard affects on each view of result measurement.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 = 1
• 1.2 연구의 방법 = 3
• 1.3 논문의 구성 = 5
• 제2장 지식경영과 균형성과표에 관한 이론적 고찰 = 6
• 2.1 지식과 지식경영 = 6
• 2.1.1 지식의 정의 및 유형 = 6
• 2.1.2 지식경영의 이론적 연구 = 11
• 2.2 지식경영시스템 = 15
• 2.2.1 지식경영시스템의 정의 = 15
• 2.2.2 지식경영의 성공요인 = 16
• 2.2.3 지식경영의 성과측정요인 = 17
• 2.3 균형성과표 = 20
• 2.3.1 균형성과표의 등장배경 = 20
• 2.3.2 균형성과표의 정의 및 관점 = 21
• 2.3.3 기존의 성과측정시스템과 균형성과표의 차이점 = 22
• 2.3.4 지식경영 성과측정에 대한 균형성과표기법의 적절성 = 24
• 제3장 연구모형과 가설 설정 = 25
• 3.1 연구모형 = 25
• 3.2 연구가설의 설정 = 26
• 3.3 변수의 측정 = 29
• 3.4 주요통계분석 기법 = 30
• 제4장 실증분석과 가설 검증 = 31
• 4.1 연구표본의 특성 = 31
• 4.2 균형성과표에 의한 성공요인 및 성과측정 분석 = 32
• 4.3 신뢰성 분석 = 36
• 4.4 타당성 분석 = 38
• 4.5 회귀 분석 = 43
• 4.6 성공요인과 성과측정의 비교 = 48
• 제5장 결론 = 51
• 참고문헌 = 53