프랜차이즈 복수지배구조 시스템 고객성과의 결정요인 = The Determinants of Customer Performance of a Franchise Plural Governance System

국문 초록 (Abstract)

국내외로 프랜차이즈 시스템의 성과에 대한 관심이 높아지고 있다. 그러나 상당수 연구는 가맹점을 대상으로 한 지각된 성과에 초점을 둔 반면, 복수구조(직영점과 가맹점 모두 운영) 시스템의 성과를 규명한 연구는 드물다. 본 연구는 기존 국내 연구들과는 달리 직영점과 가맹점을 동시에 운영하고 있는 가맹본부를 대상으로 한 연구로, 프랜차이즈 시스템의 고객성과 결정요인을 분석하고자 하였다. 고객성과의 선행변수로 환경 다양성, 교육훈련 지원, 신상품 출시활동, 복수지배구조전략 추구 동기를 사용하였다. 연구 결과, 교육훈련 지원 변수만 지지되지 않았고, 나머지 선행변수들은 고객성과에 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 하여 시사점 및 향후 연구방향 등에 대하여 논의하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Many researchers and practitioners have been interested about the performance of a franchise system. But most studies on a franchise system are focused on the performance perceived by outlet owners, studies that inspect franchisors' performance in wake of plural governance structure are scarce. Based on Transaction Cost Theory and Resource-Based View, this study is to analyze the determinants of customer performance in a franchise system. It's different from those established studies that is heavily concentrated on the side of franchisee. In franchisors' perspective, this is the first study on plural governance structure in domestic field. Determinants of customer performance are environmental diversity, educational training supports, launching activities of new product, and motivation for mixed(plural) governance structure. We used logistic regression analysis to test hypotheses. Results, educational training supports's effects on customer performance was not supported, but rests of hypotheses were supported. Based on these findings, we discussed theoretical and practical implications. The theoretical contribution of this study is to introduce and test ‘motivation for plural governance structure’ variable in the research of governance structure reasoned by Transaction Cost Theory. And the hypothesis was supported. This finding helps to expand it.

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