6시그마 성공요인에 대한 지원과 성과에 관한 연구 = A Study on Support for Success Factors and Performance in Six Sigma

국문 초록 (Abstract)

21세기는 무한경쟁의 시대이다. 급변하는 사회, 경제의 환경변화에 적응하고 살아남기 위해서는 글로벌 경쟁력을 갖추어야 한다. 기업이 경쟁력을 갖추기 위해서는 상품 및 서비스의 품질을 향상시키고, 비용을 줄이는 것뿐만 아니라, 고객만족을 위한 끊임없는 연구가 필요하다. 또한 기업 내에서도 최고경영자를 비롯한 전 사원이 경쟁력을 키우기 위한 현실 인식과 함께 기업의 모든 분야에서 혁신적인 개선활동을 수행하는 새로운 경영기법을 필요로 하고 있다. 이러한 경영기법이 6시그마 경영이다. 대기업을 중심으로 국내에 도입되기 시작한 6시그마 경영은 현재 중소기업에서도 도입하고 시행 중에 있다. 6시그마 경영은 연구개발, 마케팅, 서비스 등 경영 전반의 프로세스 혁신을 위한 도구로서 인식되고 있다. 또한 고객의 요구를 명확히 이해하고, 측정, 평가해서 문제점을 개선하고, 지속적으로 전개함으로써 기업의 재무적, 비재무적 성과 향상을 가져오고, 고객만족을 구현시키는데 궁극적인 목적을 가지고 있다. 최근 중소기업에서도 이러한 필요성에 의해 6시그마를 도입하고 실행하고 있으며, 많은 기업들이 도입을 검토 중에 있다.
본 연구는 자동차 업종을 중심으로 6시그마 성과에 영향을 미치는 6시그마 성공요인은 무엇이며, 핵심요인이 무엇인가를 규명하기 위해 시도되었다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 문헌연구와 설문조사를 통해 연구모형을 설정하였으며, 조사된 자료를 이용하여 실증분석 하였다. 이러한 과정을 거쳐 도출된 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 6시그마 시행전후의 성과 차이를 비교한 결과 모든 항목에서 도입전에 비해 성과가 다소나마 개선되고 있다는 것을 알 수 있었다.
둘째, 6시그마 시행의 종합적인 성과에 가장 영향을 주는 성공요인은 최고경영층의 지원 정도와 성과보상 정도인 것으로 나타났다.
셋째, 6시그마 시행의 재무적 성과에 가장 영향을 주는 성공요인은 최고경영층의 지원정도와 품질중심 사고 정도인 것으로 나타났다.
넷째, 6시그마 시행의 비재무적 성과에는 최고경영층의 지원정도와 성과보상 정도가 성공요인 중 가장 영향을 주는 요인인 것으로 나타났다.
6시그마를 성공적으로 추진하기 위해서는 최고경영층의 지원과 충분한 교육훈련, 적절한 성과보상, 고객 중심 및 품질중심 사고 향상을 위한 기업차원의 지원이 반드시 필요하다. 그러나 제한된 자원을 가지고 최대의 효과를 얻어야 하는 중소기업에게 있어서 모든 부분을 만족할 수 있는 수준으로 지원하기에는 현실적으로 어려운 점이 있다.
본 연구 결과는 인적, 물적, 재정적 제약으로 인해 6시그마 도입을 망설이고 있는 중소기업에게 있어서 6시그마 경영기법의 도입을 결정하는 기초 자료로서의 활용이 가능할 것으로 기대된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The twenty-first century is the age of limitless competition. It has to have the competitiveness for adaptation to the rapidly changing social and economic environment. In other words, enterprises have to make an endless study of customer satisfaction, as well as improve the product and service quality, and cut down expenses for the competitiveness. Also, all of the employees including CEO have need of new management practices, or six-sigma management, which perform the innovative improvement activities in every department, with the real understanding to raise the competitiveness. The six-sigma management, which begins to be introduced at home with large enterprises as leaders, is also in operation in small and medium enterprises at present. It is seeing six-sigma management as a tool to innovate on the process of overall management such as research and development, marketing, and service. It is also imbued with the ultimate purpose that materialize customer satisfaction to raise the financial and non-financial perspective by developing customer needs continuously through clear understanding, measurement, assessment and improvement. Many enterprises are under consideration of the introduction, as small and medium enterprises are recently putting six-sigma into operation by this necessity.
This study aims at inquiring into the successful and essential factors that have an effect on the six-sigma result with the auto industries. For this, it made a model of inquiry through literature and survey to make a positive analysis of the factors with the investigated data.
The results are as follows.
First, it showed that the six-sigma result is a little improved in every factor after the introduction of six-sigma compared to before the introduction of it.
Second, it showed that the support and compensation of CEO classes have the largest effect on overall result in implementing six-sigma.
Third, it showed that the support and quality-centered thinking of CEO classes have the largest effect on the financial result in implementing six-sigma.
Fourth, it showed that the support and compensation of CEO classes have the largest effect on the non-financial result in implementing six-sigma.
The enterprises have to give support to the sufficient educational training, proper compensation, and improvement of customer and quality-centered thinking of CEO classes for successful promotion of six-sigma. But small and medium enterprises are in a difficult situation to support every part in satisfactory level for the maximum of efficiency with limited resources.
The results of this study are seen to have the possibility of an application as basic data for the introduction of six-sigma management in small and medium enterprises that hesitate to introduce six-sigma because of human, material and financial restriction.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 = 1
• 1.1 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 1.2 연구의 방법 및 범위 = 2
• Ⅱ. 이론적 배경 = 4
• 2.1 6시그마 개념 및 6시그마 경영혁신 = 4
• 2.2 6시그마 성공요인에 대한 이론적 고찰 = 14
• 2.3 6시그마 성과에 대한 이론적 고찰 = 18
• Ⅲ. 연구모형 = 21
• 3.1 연구모형 = 21
• 3.2 조사방법 = 22
• Ⅳ. 분 석 = 23
• 4.1 표본의 특성 = 23
• 4.2 신뢰성 검정 = 24
• 4.3 결과분석 및 고찰 = 26
• Ⅴ. 결 론 = 45
• 참고문헌 = 47
• 부 록 = 49
• ABSTRACT = 55