공공기관 PR 성과측정 모형 개발에 관한 연구|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

PR 전문가들은 공공기관들이 정책 PR의 효율성을 위해 소셜미디어와 SNS 등 온라인 PR 활동에 중점을 두고 있으나 성과측정에 있어서는 직관적 또는 비공식적 방법을 채택하고 있다고 지적하고 있다.
기존 연구에서도 공공기관들이 펼치고 있는 온라인 PR 활동에 관한 성과측정이나 평가방법에 대한 심도 있는 연구는 극히 부족한 상황이다.
이 연구는 PR적 관점에서 소셜미디어와 SNS 등 다양한 온라인 PR 활동을 벌이고 있는 공공기관들이 효율적인 PR 활동을 벌이기 위해서는 성과를 측정할 수 있는 성과평가 모형 개발이 필요하다고 전제하였다.
실제로 국내 108곳(강소형기관 제외)의 공공기관 가운데 27곳은 소셜미디어에 상당한 비중을 두고 홍보활동을 벌이고 있는 것으로 확인되었다.
그러나 PR 실무자 사이에서는 그 효과측정이나 성과평가가 매우 소극적으로 진행되고 있다는 점을 추가로 발견하였다.
이 연구는 소셜미디어의 PR 성과에 대해 정량적인 측정방법이 개발되지 않아 혼란을 겪고 있는 현 업계의 상황을 고려했을 때 객관적이고 합리적인 평가모형을 제시하였다는데 의의가 있다.
이러한 점은 소셜미디어 PR의 학문적 기여는 물론 향후 공공기관이 실시하고 있는 PR 활동 전반에 관한 성과평가 모형의 개발에 있어서도 매우 유용한 이정표가 될 것으로 기대되고 있다.

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PR 전문가들은 공공기관들이 정책 PR의 효율성을 위해 소셜미디어와 SNS 등 온라인 PR 활동에 중점을 두고 있으나 성과측정에 있어서는 직관적 또는 비공식적 방법을 채택하고 있다고 지적하...

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study provides the necessity of development for performance measuring and evaluation modeling related to On-line PR activities such as social media of public organization. The research places emphasis on current status of On-line PR activities at public organizations which are managed by government investment and financial aid. It reaches the result that the most of public organization recognizes social media as a method of political PR and weight its importance increasingly. Moreover, after comparative analysis in domestic and foreign cases regarding performance measuring and evaluation modeling about On-line PR like social media, It figures out that domestic one tends to be intuitive and non-scientific which much differentiated from those of foreign which are accumulated using adding-up calculation from various factors.
This study is based on interview on PR officers at public organizations and confirms the necessity to develop PR performance measuring and its evaluation modeling for effective PR strategies. It brings expectation that this model will be useful milestone to develop PR performance evaluation.

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