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      1인 미용실 이미지가 고객 만족도와 고객 충성도에 미치는 영향 = Effects of Single-person Beauty Career Image on Customer Satisfaction and Customer Loyalty

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      https://www.riss.kr/link?id=A106375210

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract)

      While past hairdressers had a low social status and had little difficulty managing single hair salons in the neighborhood because they obtained certificates just for living purposes, as the beauty service industry developed, many existing single hair salons were closed down. There are numerous studies that cover beauty salons, but research on single hair salons is not enough, so this study focuses on how much the image of single hair salons affects customers' satisfaction and loyalty, and aims to increase sales to single hair salon owners and single hair salon owners who can receive quality service as much as medium and large.
      The study distributed 510 questionnaires from September 6 to October 10, 2018 to customers who use hair salons, and collected 500 copies, of which 475 were used as final analyses. A single hair salon had a great impact on customer satisfaction(p>.001), which had a significant impact on customer loyalty(p>.001) and customer satisfaction also had a significant impact on customer loyalty(p>.001). Based on their technical skills and good products, single hair salons are expected to be loyal as well as fixed customers if they provide 1:1 customized service to customers through seamless communication without interruption by anyone.
      Based on the results of this study, Based on the results of this study, we look forward to using the image of a single hair salon to contribute to the development of a single hair salon market in the future.
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      While past hairdressers had a low social status and had little difficulty managing single hair salons in the neighborhood because they obtained certificates just for living purposes, as the beauty service industry developed, many existing single hair ...

      While past hairdressers had a low social status and had little difficulty managing single hair salons in the neighborhood because they obtained certificates just for living purposes, as the beauty service industry developed, many existing single hair salons were closed down. There are numerous studies that cover beauty salons, but research on single hair salons is not enough, so this study focuses on how much the image of single hair salons affects customers' satisfaction and loyalty, and aims to increase sales to single hair salon owners and single hair salon owners who can receive quality service as much as medium and large.
      The study distributed 510 questionnaires from September 6 to October 10, 2018 to customers who use hair salons, and collected 500 copies, of which 475 were used as final analyses. A single hair salon had a great impact on customer satisfaction(p>.001), which had a significant impact on customer loyalty(p>.001) and customer satisfaction also had a significant impact on customer loyalty(p>.001). Based on their technical skills and good products, single hair salons are expected to be loyal as well as fixed customers if they provide 1:1 customized service to customers through seamless communication without interruption by anyone.
      Based on the results of this study, Based on the results of this study, we look forward to using the image of a single hair salon to contribute to the development of a single hair salon market in the future.

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      참고문헌 (Reference)

      1 정명숙, "헤어샵의 물적 속성과 인적 속성이 브랜드이미지에 미치는 영향" 동양대학교 대학원 2010

      2 박선이, "헤어미용업의 서비스품질과 고객충성도의 관계에서 베이비부머세대의 조절효과" 한국미용학회 21 (21): 639-645, 2015

      3 김성숙, "피부미용실의 점포선택속성이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향" 동명대학교 대학원 2013

      4 황보라, "피부미용실 서비스 품질이 고객 만족도에 미치는 직·간접적 영향" 원광대학교 대학원 2012

      5 최철호, "프리미엄 미용실의 기대수준과이미지가 신뢰와 이용 동기에 미치는 영향" 서경대학교 대학원 2018

      6 양수미, "프랜차이즈미용실의 서비스속성이 고객만족도 및 고객충성도에미치는 영향에 관한 연구" 한국미용학회 24 (24): 349-362, 2018

      7 최지현, "프랜차이즈미용실의 서비스가치가 고객만족도 및 고객충성도에 미치는 영향" 신라대학교 공공안전정책대학원 2018

      8 임인숙, "점포이미지가 소비자의 구매의도 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 서경대학교 경영대학원 2011

      9 서미선, "전문 미용실과 일반미용실에 대한 소비자들의 인식이만족도와 재방문의도에 미치는 영향" 한국미용학회 24 (24): 735-742, 2018

      10 진용미, "이·미용실 이용실태와 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향" 서경대학교 대학원 2010

      1 정명숙, "헤어샵의 물적 속성과 인적 속성이 브랜드이미지에 미치는 영향" 동양대학교 대학원 2010

      2 박선이, "헤어미용업의 서비스품질과 고객충성도의 관계에서 베이비부머세대의 조절효과" 한국미용학회 21 (21): 639-645, 2015

      3 김성숙, "피부미용실의 점포선택속성이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향" 동명대학교 대학원 2013

      4 황보라, "피부미용실 서비스 품질이 고객 만족도에 미치는 직·간접적 영향" 원광대학교 대학원 2012

      5 최철호, "프리미엄 미용실의 기대수준과이미지가 신뢰와 이용 동기에 미치는 영향" 서경대학교 대학원 2018

      6 양수미, "프랜차이즈미용실의 서비스속성이 고객만족도 및 고객충성도에미치는 영향에 관한 연구" 한국미용학회 24 (24): 349-362, 2018

      7 최지현, "프랜차이즈미용실의 서비스가치가 고객만족도 및 고객충성도에 미치는 영향" 신라대학교 공공안전정책대학원 2018

      8 임인숙, "점포이미지가 소비자의 구매의도 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 서경대학교 경영대학원 2011

      9 서미선, "전문 미용실과 일반미용실에 대한 소비자들의 인식이만족도와 재방문의도에 미치는 영향" 한국미용학회 24 (24): 735-742, 2018

      10 진용미, "이·미용실 이용실태와 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향" 서경대학교 대학원 2010

      11 김해선, "외모관리행동과 외모만족도가 삶의 질에 미치는 영향: 사회문화 및 개인목표 행동적접근" 조선대학교 대학원 2017

      12 이인순, "와인교육 서비스 품질 수행도, 서비스 가치, 고객 만족도 및 충성도에 관한 구조적 모형 구축" 연세대학교 생활환경대학원 2012

      13 김혜민, "소규모 미용실의 서비스 품질과고객만족도에 관한 연구" 창원대학교 대학원 2015

      14 신희웅, "미용실의 관계자산이 고객감정반응 및 고객만족도 간의 영향관계 및 매개효과 연구" 한국인체미용예술학회 20 (20): 21-36, 2019

      15 어경선, "미용실 특성이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향" 7 (7): 119-, 2016

      16 어경선, "미용실 점포 특성이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향" 서경대학교 미용예술대학원 2014

      17 김슬기, "미용실 이미지의 시각적 분석을통한 브랜드 디자인 연구" 서경대학교 대학원 2015

      18 김해영, "미용실 예약제 서비스 도입과 적용 방법에 관한 연구" 한남대학교 사회문화대학원 2012

      19 김귀녀, "미용실 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 :한·중미용실 비교분석" 남부대학교 대학원 2011

      20 이은아, "미용실 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향" 한국미용학회 15 (15): 282-292, 2009

      21 이옥규, "미용실 서비스 품질이 재구매 의도에 미치는 영향" 서원대학교 산업대학원 2009

      22 석유나, "미용실 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향" 한국미용학회 16 (16): 396-402, 2010

      23 이경미, "미용실 브랜드 이미지가재방문 의도와 구전 의향에 미치는 영향" 1 (1): 174-175, 2007

      24 임지현, "미용실 내부 이미지와 선호도가 고객만족도와 재방문의도에 미치는 영향" 8 (8): 61-, 2014

      25 유은희, "미용서비스 특성에 따른 이용고객의 만족 및 충성도의 상대적 효과 비교" 한국고객만족경영학회 17 (17): 21-41, 2015

      26 유은성, "미용사의 서비스품질이 재방문 의도에 미치는 영향 -프랜차이즈·일반·1인 미용실을 중심으로-" 한국미용학회 25 (25): 162-172, 2019

      27 한지은, "미용사의 공감과 커뮤니케이션이 만족 및 재방문에 미치는 영향" 한국미용학회 24 (24): 1123-1130, 2018

      28 황은희, "미용 산업의 서비스요인이 고객만족도와 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구" 서경대학교 경영행정대학원 2009

      29 심인섭, "고객만족을 위한 서비스 품지 평가지표에 관한 연구: 미용업 중심으로" 5 (5): 80-, 2004

      30 전길구, "고객경험이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향: 은행 고객을 중심으로" 숭실대학교 대학원 2017

      31 안성수, "‘인건비 지출 최소화’ 관리자 없는점포 급증"

      32 전근휘, "‘가심비’로 승부하는 1인 미용실급증"

      33 전미란, "1인 미용실의 재교육현황" 9 (9): 8-, 2015

      34 김은실, "1인 미용실의 서비스 품질과 고객만족이 재방문의도에 미치는 영향" 서경대학교 대학원 2014

      35 전선복, "1인 미용실의 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 고객신뢰의 매개효과" 한국인체미용예술학회 16 (16): 23-43, 2015

      36 전미란, "1인 미용실운영자의 도전정신과경영전략이 직업만족도에 미치는 영향" 서경대학교 미용예술대학원 2016

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      2021-01-01 평가 등재학술지 유지 (재인증) KCI등재
      2018-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2015-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2013-01-22 학술지명변경 한글명 : 한국인체예술학회지 -> 한국인체미용예술학회지 KCI등재
      2011-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2010-02-02 학회명변경 한글명 : 한국인체예술학회 -> 한국인체미용예술학회
      영문명 : The Korean Society Of Beauty And Art -> The Korean Society of Beauty and Art
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      2010-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
      2008-01-01 평가 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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      기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
      2016 0.85 0.85 0.84
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      0.79 0.76 0.619 0.2
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