우정사업의 사회적 서비스 강화 방안

목차 (Table of Contents)

• 서 언 /1
• 요약문 /11
• 제1 장 서 론 /17
• 제1 절 연구의 배경 및 목적 /17
• 1. 연구 배경 /17
• 2. 연구 목적 /21
• 제2 절 연구 범위 및 구성 /22
• 1. 연구 범위 /22
• 2. 보고서 구성 /24
• 제2 장 사회적 책임활동과 사회 서비스에 관한 이론적 고찰 /26
• 제1 절 사회적 책임활동의 개념과 특징 /26
• 1. 사회적 책임활동의 개념 /27
• 2. 공유가치 창출(CSV)의 개념 /31
• 3. 사회적 책임활동의 흐름과 차이점 /33
• 4. 공공기관의 사회적 책임경영 /36
• 제2 절 사회 서비스의 개념과 특징 /39
• 1. 사회 서비스의 개념 /39
• 2. 사회 서비스의 유형 /42
• 3. 사회 서비스의 특성 /46
• 제3 절 사회적 서비스 개념적 특성 /50
• 제3 장 우정사업의 사회적 서비스 /54
• 제1 절 우정사업본부의 사회공헌활동 /54
• 1. 우정사업의 사업 범위 및 역할 /54
• 2. 사회공헌활동의 추진 현황 /56
• 3. 사회공헌활동의 성과와 한계 /62
• 제2 절 우정사업의 사회적 서비스 유형화 /65
• 1. 우정사업 재화의 특성 /65
• 2. 우정사업의 사회적 서비스와 유형화 /71
• 제3 절 국내·외 유관기관의 사례분석 /78
• 1. 해외 우정사업자의 사회적 서비스 제공 현황 /78
• 2. 국내 유관기관의 사회적 책임활동 현황 /89
• 3. 시사점 /97
• 제4 장 우정사업의 사회적 서비스 제공 유형에 따른 영향력 분석 /102
• 제1 절 조사 목적 /102
• 제2 절 연구 모형 /104
• 1. 연구 모형 1: 사회적 서비스 유형화 /104
• 2. 연구 모형 2: 사회적 서비스와 조직성과(이미지) 간 직접적 관계 /109
• 3. 연구 모형 3: 소비자 모형 vs. 종업원 모형 /112
• 제3 절 조사 설계 및 자료 분석 /117
• 1. 조사 설계 /117
• 2. 자료 분석 /120
• 3. 조사 결과에 대한 요약 및 시사점 /161
• 제5 장 우정사업의 사회적 서비스 강화 방안 /168
• 제1 절 우정사업 사회적 서비스의 가치체계 구축 /169
• 1. 사회적 서비스의 비전 및 미션 수립 /169
• 2. 사회적 서비스의 제공 원칙 /173
• 제2 절 우정사업 사회적 서비스의 실행전략 수립 /175
• 1. 공적역할활동 강화 방안 /175
• 2. 사회공헌활동 강화 방안 /191
• 제3 절 사회적 서비스 제공을 위한 프로세스 개선 방안 /197
• 1. 전담체계 마련 및 담당자 역량 강화 /200
• 2. 사회적 서비스 프로그램 운영에 대한 평가체계 구축 /201
• 3. 내부 조직문화 활성화에 기여할 수 있는 제도 마련 /203
• 4. 사회적 서비스 제공의 커뮤니케이션 강화 /205
• 제6 장 결 론 /208
• 참고문헌 /211
• [부록 1] 고객 대상 설문지 /219
• [부록 2] 종사원 대상 설문지 /229