수정된 중요도-수행도 분석(IPA)을 활용한 코로나 19 이후 승객들의 항공사 선택속성에 관한 연구: 세대별 차이를 중심으로 = A study on post-Covid-19 passengers' airline choice attributes using modified Importance-Performance Analysis (IPA): a comparative study across generations

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to derive new airline choice attributes in response to the changing demands of consumers in the post-pandemic era, using a modified Importance-Performance Analysis (IPA). Additionally, it compares Generation MZ with older generations to identify generational differences. To achieve this, the current study reviews relevant literature to extract factors related to airline choice attributes and conducts a survey among passengers who have used airlines in the past three years. A total of 300 survey responses are collected and analyzed using Deng's modified IPA and Vavra's modified IPA for comparison. The analysis reveals that attributes such as 'airfare', 'flight routes and schedules', and 'in-flight recycling' are consistently considered important but show low satisfaction across both generations. However, for Generation MZ, attributes like 'variety of specialized in-flight services', 'frequent flyer programs (mileage services)', 'use of eco-friendly ingredients', and 'pre-boarding health checks' are significant. In contrast, for the older generation, 'in-flight duty-free shopping', 'in-flight beverage services', 'comfort of the cabin environment’, and 'airline reputation and image' are areas needing improvement. Furthermore, attributes such as 'free baggage allowance' and 'cabin crew professionalism' are universally high in both importance and satisfaction. Based on the research findings, the study draws practical implications to assist airlines in identifying service attributes requiring focused improvement and contributing to the formulation of marketing strategies.

참고문헌 (Reference)

1 윤해진 ; 안희정, "항공사 코로나-19 환경의 지각된 위험이 서비스 선택속성, 만족도 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국호텔외식관광경영학회 30 (30): 195-211, 2021

2 임은정 ; 최기현 ; 김상범, "항공사 선택속성이 지각된 가치, 지속이용의도에 미치는 영향 연구" 한국관광연구학회 33 (33): 111-122, 2019

3 허지우 ; 김현주 ; 왕수명, "항공사 선택속성이 재이용의도에 미치는 영향: 심리적 위험지각의 조절효과를 중심으로" (사)한국관광레저학회 33 (33): 349-363, 2021

4 이원주 ; 전애은 ; 김민수, "항공사 선택속성이 고객만족과 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구: 미주노선을 중심으로" (사)한국관광레저학회 28 (28): 23-41, 2016

5 최판호 ; 전재균, "항공사 선택속성이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국자료분석학회 21 (21): 305-317, 2019

6 김승복 ; 박진우, "항공사 선택속성의 상대적 중요도에 관한 연구 -항공사 유형별 차이를 중심으로-" 한국항공경영학회 13 (13): 45-61, 2015

7 박진영 ; 정성엽 ; 윤세환, "항공사 선택속성의 IPA 분석을 통한 전략 도출에 관한 연구 - 국적항공사와 저가항공사의 비교 -" 대한관광경영학회 27 (27): 237-252, 2012

8 이민정, "항공사 선택속성에 대한 감정반응이 행동의도에 미치는 영향: 기대 불일치 이론의 관점에서" 한국관광연구학회 31 (31): 97-110, 2017

9 김난도, "트렌드 코리아 2016: 서울대 소비트렌드분석센터의 2016전망" 미래의창 2016

10 김성태, "코로나19 이후 여행시장 변화와 전망" 81 : 70-73, 2020

11 김소용 ; 김홍범, "컨조인트(conjoint)분석을 활용한 대형 항공사 선택속성 도출" 한국항공경영학회 20 (20): 87-110, 2022

12 유창근, "친환경 행동과 연관된 국내 FSC와 LCC의 수요 결정 분석" 한국관광연구학회 35 (35): 133-145, 2021

13 강혜숙 ; 한학진, "중요도(Importance)-실행도(Performance) 분석을 통한 저비용 항공사 이용객의 서비스 인식에 관한 연구" 한국관광학회 34 (34): 333-350, 2010

14 강재민 ; 박용화 ; 임철현, "제주노선 항공여객의 항공사 선택속성에 대한 탐색적 연구" 한국항공경영학회 15 (15): 111-131, 2017

15 김이태 ; 류예빈, "전통적 IPA와 수정된 IPA를 활용한 컨벤션 선택속성 개선방안" 한국호텔외식관광경영학회 28 (28): 47-59, 2019

16 김이태, "전통적 IPA와 수정된 IPA를 활용한 MICE 개최지 선택속성 비교 연구" (사)한국관광레저학회 34 (34): 557-575, 2022

17 박영식, "저가항공사 선택속성 IPA분석 연구" 한국항공운항학회 21 (21): 112-118, 2013

18 배연지, "인스타그램 이용자의 상향 사회비교와 비합리적 구매행동에 관한 연구 : ‘MZ세대’의 나르시시즘 성향 및 물질주의에 따른 상대적 박탈감의 조절된 매개효과" 2021 (2021): 233-234, 2021

19 김우영, "아시아나항공 유니폼, 태블릿PC 파우치로 재탄생"

20 정철희, "슬기로운 가치소비 미닝아웃! 돈쭐로 표현하다" 47 : 56-60, 2022

21 고선희, "소비가치 유형에 따른 항공사선택속성 차이 분석 :방한 일본인 관광객을 대상으로" 한국서비스경영학회 13 (13): 127-146, 2012

22 이유재, "서비스마케팅" 학현사 2019

23 이승연, "상반기 일평균 항공교통량, 코로나 이전 2019년의 84% 수준 회복"

24 오선미 ; 고선희, "방한외국인의 항공사 선택속성 중요도-성취도 분석" 한국콘텐츠학회 14 (14): 466-477, 2014

25 이소진, "방한 중국관광객의 항공사 선택속성 평가 및 선택속성 만족도와 고객충성도에 관한 연구: 중국항공사와 한국항공사의 비교를 중심으로" 대한관광경영학회 31 (31): 313-337, 2016

26 한수현, "밀레니얼 세대와 Z세대 초등교사 간 세대 갈등에 대한 현상학적 연구" 한국초등교육학회 35 (35): 75-94, 2022

27 정윤희 ; 강소영, "미닝아웃의 체험적 측면이 자아존중감과 주관적 안녕감 향상에 미치는 영향" 중소기업융합학회 12 (12): 108-115, 2022

28 김영록 ; 임재환 ; 최연철, "대형항공사와 저비용항공사에 대한 연령대별 선택 속성 및 중요도 차이에 대한 연구" 한국항공운항학회 25 (25): 91-100, 2017

29 박수영, "국적항공과 외국항공 서비스품질의 중요도-성취도 분석" 아시아.유럽미래학회 6 (6): 65-88, 2009

30 서헌 ; 한장헌, "국내 대형항공사(FSC)와 저비용항공사(LCC)의 선택 속성에 관한 연구" (사)한국관광레저학회 31 (31): 345-359, 2019

31 김명진 ; 임재필, "고령화사회 노인들의 항공사 선택속성이 주거래 항공사의 재 구매에 미치는 영향" 한국관광연구학회 20 (20): 385-400, 2006

32 박정민 ; 하동현, "고객가치유형에 따른 저비용항공사 선택속성 차이 연구" 대한관광경영학회 30 (30): 81-101, 2015

33 윤해진 ; 주은지, "가성비와 가심비가 대형항공사의 재이용의도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 32 (32): 405-422, 2020

34 전완수, "“ESG 경영 강화”...대한항공, SK에너지와 ‘탄소중립 항공유’ 도입"

35 주신옥, "‘위드 코로나시대’의 코로나19 지각이 항공사 선택속성과 예방행동의도에 미치는 영향 -건강신념모델을 적용하여-" 대한관광경영학회 37 (37): 41-61, 2022

36 한설희, "[항공오늘] 대한항공, 그린 스카이패스 프로젝트…제주항공, 국내 최초 폐기처분 유니폼 재활용"

37 Waker, S., "Worldwide Airline Passenger Traffic To Go Beyond Pre-Pandemic Levels In October"

38 Deng, W., "Using a revised importance–performance analysis approach : the case of Taiwanese hot springs tourism" 28 (28): 1274-1284, 2007

39 Dalrymple, M., "Make it better, not just safer: The opportunity to reinvent travel"

40 방윤정, "MZ세대의 소비트렌드, 무엇이 그들의 통장을 텅장으로 만드나" 45 : 20-27, 2021

41 강상국 ; 이재석 ; 윤미경, "MZ세대 방문객의 어촌체험관광활동이 지역애착, 어촌 이미지, 체험만족도에 미치는 영향: 강원지역 어촌체험마을을 중심으로" 한국관광연구학회 37 (37): 19-30, 2023

42 Vavra, T. G., "Improving your measurement of customer satisfaction: a guide to creating, conducting, analyzing, and reporting customer satisfaction measurement programs" ASQC Quality Press 1997

43 Lai, I. K. W., "Importance–performance analysis in tourism : a framework for researchers" 48 : 242-267, 2015

44 Martilla, J. A., "Importance-performance analysis" 41 : 77-79, 1977

45 류재숙 ; 박연옥, "IPA를 이용한 항공사 선택속성 평가- 국내항공사를 사례로 -" 한국관광연구학회 20 (20): 157-171, 2006

46 양정미, "IPA를 이용한 저비용항공사 선택속성 연구: TWA와 JJA를 중심으로" (사)한국관광레저학회 29 (29): 301-320, 2017

47 윤규미 ; 이일주 ; 신재원, "IPA를 이용한 LCC 항공사의 선택속성 연구" 관광경영학회 22 (22): 465-479, 2018

48 윤규미, "IPA를 이용한 FSC 항공사 선택속성 연구" 관광경영학회 22 (22): 1011-1026, 2018

49 Strauss, W., "Generations: The history of America’s future, 1584 to 2069" William Morrow & Company 1991

50 Wu, H. C., "An empirical analysis of green switching intentions in the airline industry" 61 (61): 1438-1468, 2018

51 대학내일 20대 연구소, "2021 MZ세대 친환경 실천 및 소비 트렌드: MZ세대의 환경 보호 행동실천과 환경 관련 콘텐츠 이용 행태 및 ESG 경영에 대한 인식조사"