1 "행정학의 새로운 이해" 서울: 대명출판사 2000
2 "행정조직의 품질행정 도입효과와 적용수준의 영향요인" 1998
3 "행정서비스 질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 1993
4 "한국의 행정" 서울 : 경세원 1996
5 "한국사회와 행정서비스 - 개념과 조건을 중심으로" 9 (9): 381-383, 1997
6 "지적행정서비스의 질 향상에 관한 연구" 2002
7 "지방행정의 환경변화에 따르는 지방공무원의 자질향상" 한국행정학회 73-97, 1979
8 "지방행정서비스의 생산성 제고를 위한 주민만족도의 측정에 관한 연구" 1999
9 "지방정부의 행정서비스 질 향상을 위한 접근방법과 전략" 동국대학교(경주) 지역정책연구소 3 : 109-129, 1997
10 "지방의회 의원의 자질에 관한 연구 계명대학교 정책개발대학원 학위논문" 1991
1 "행정학의 새로운 이해" 서울: 대명출판사 2000
2 "행정조직의 품질행정 도입효과와 적용수준의 영향요인" 1998
3 "행정서비스 질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 1993
4 "한국의 행정" 서울 : 경세원 1996
5 "한국사회와 행정서비스 - 개념과 조건을 중심으로" 9 (9): 381-383, 1997
6 "지적행정서비스의 질 향상에 관한 연구" 2002
7 "지방행정의 환경변화에 따르는 지방공무원의 자질향상" 한국행정학회 73-97, 1979
8 "지방행정서비스의 생산성 제고를 위한 주민만족도의 측정에 관한 연구" 1999
9 "지방정부의 행정서비스 질 향상을 위한 접근방법과 전략" 동국대학교(경주) 지역정책연구소 3 : 109-129, 1997
10 "지방의회 의원의 자질에 관한 연구 계명대학교 정책개발대학원 학위논문" 1991
11 "지방의회 의원의 선거와 자질" 대한지방행정공제회 414 : 284-285, 1989
12 "지방공무원의 직무만족과 고객지향성에 관한 연구" 서울행정학회 15 (15): 97-120, 2005
13 "지방공무원의 전문성에 관한 비교 연구" 영남대학교 지역혁신연구소 1 (1): 47-61, 2006
14 "지방공무원의 전문성 제고방안" 대구경북개발연구원 2003
15 "지방공무원의 전문성 제고방안" 대구경북개발연구원 2003
16 "지방공무원의 전문성 제고방안" 한국지방행정연구원 2005
17 "정신보건사회복지사의 자질요인이 직무만족도에 미치는 영향" 2006
18 "정부관료제와 민주주의: 정부관료제의 책임과 통제 확보를 통한 조화의 모색" 45 (45): 1-33, 2007
19 "인천시 행정전문성 확보방안" 인천발전연구원 2003
20 "성과행정의 이해와 실제" 서울 : 법우사 2001
21 "서비스질 구성차원의 관리 우선순위" 한국행정학회 32 (32): 77-96, 1998
22 "교육전문직 자질향상 방안 및 편수기능 전문화 연구" 교육인적자원부 2001
23 "교육목표와 교수자질에 관한 고찰" 120-121, 1982
24 "공무원인사개혁백서" 중앙인사위원회 2005
25 "공무원인사개혁백서" 중앙인사위원회 2002
26 "공공기관 고객만족도의 측정과 활용 : 만족의 불연속 개념을 중심으로" 한국행정학회 39 (39): 105-124, 2005
27 "고객지향적 행정 : 행정서비스를 중심으로" 한국행정학회 441-454, 1998
28 "고객지향적 행정 : 실천상의 의문점과 한국관료의 시각에 관한 연구" 한국행정학회 31 (31): 1-20, 1997
29 "Service Quality and Benchmarking the Performance of Municipal Service" 64 (64): 209-220, 2004
30 "Satisfaction : A Behavioral Perspective on the Customer" mcGraw-Hill, Co, Inc 1996
31 "Quality in Public Service" Philadelphia : Open University Press 1995
32 "Marketing" South-Western College : ITP Company 1998
33 "Managing the Public Service Market" 64 (64): 656-668, 2004
34 "Improving Service Quality : Achieving High Performance in the Public and Private Sectors" Florida : St Lucie Press 1995
35 "Customer Service in Public Administration" 266-270, 1991
36 "Customer Care : How to Improve Competitiveness, Staff Motivation and Profitable in Today's Service Driven Organization" London : Kogan Page 1997
37 "Citizen Ratings of Public and Private Service Quality A Comparative Perspective" 155-159, 1994
38 "Adapting Total Quality Management to Government Another Point of View" 61-64, 1994
39 "21세기 지속적인 발전을 위한 공무원의 자질" 대한지방행정공제회 585 : 25-33, 2002
40 ")지방자치단체 민선직의 역할과 자질" 지방행정연구원 7 (7): 45-66, 1995