상사의 성격요인이 호텔종사원의 개인창의성과 직무만족에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

오늘날과 같은 지식사회⋅창조성 사회에는 창의적인 인적자원이 경쟁력의 원천으로 자리하기에 인적자원의 창의성에 대한 관심은 점점 높아지고 있으며, 품질, 가격 등 전통적인 경쟁방식보다 창의성에 기반을 둔 새로운 가치창출이 기업의 성패를 좌우한다고 할 것이다. 특히 호텔과 같은 서비스기업의 성과는 외부고객의 접점 부분을 담당하고 있는 종사원의 능력에 의해 크게 좌우된다고 할 수 있다. 그 중에서도 특히 호텔 기업의 얼굴이라 할 수 있는 객실부의 종사원은 호텔 고객을 최초로 맞이하고 최후로 전송하는 부서로써 호텔의 전체 이미지를 좌우하는 매우 중요한 역할을 담당한다.
호텔산업에서는 객실종사원에 의한 서비스 제공 행위가 호텔의 전체이미지나 경영성과에 큰 영향을 미치므로, 핵심역량을 가진 창의적인 객실종사원의 역할은 매우 중요하다. 이러한 객실종사원의 창의성은 자신이 속해있는 조직의 범위를 벗어나 발휘되기 보다는 조직의 업무역량 범위 내에서 발현될 가능성이 높다. 구성원들이 창의적으로 일을 할 때, 조직은 경쟁우위를 가질 수 있으므로 많은 연구자들은 어떤 요인들이 조직 내 개인의 창의성에 영향을 미치는지에 대해 많은 연구를 해왔다.
이러한 맥락에서 본 논문은 연구의 목적으로 상사의 성격5요인인 친화성(agreeableness), 개방성(openness), 외향성(extroversions), 성실성(conscientiousness), 정서적 안정성(emotional stability)이 객실종사원의 개인 창의성과 직무만족에 미치는 영향에 대해 분석하여 상사의 성격5요인 중 어떤 요인이 개인의 창의성과 직무만족에 영향을 미치는 지를 규명하고자 한다.
구조화된 설문지를 2011년 9월 1일부터 2011년 9월 31일까지 1개월간 서울, 경주, 부산, 제주지역의 5개 호텔씩 총20개의 호텔에 각 15부씩, 총 300부의 설문지를 설문조사 교육을 받은 면접원 10명이 2명씩 짝을 지어 배부하며, 성격5요인, 개인창의성, 직무만족의 전후 관계에 대해 충분히 설명을 한 후 선택하도록 실시하여 287부를 회수하였다. 이 중 불성실한 응답을 보인 4부의 설문지를 제외한 283부의 설문지를 본 연구의 통계 분석에 사용하였다. 통계분석의 측정은 SPSS 15.0을 이용하였다.
성격5요인인 친화성, 개방성, 외향성, 성실성, 정서적 안정성과 개인 창의성, 직무만족 등 제시된 변수들 상호 간에 미치는 영향을 검증하기 위하여 공변량 구조분석을 통해 구성 개념들 간의 상호관계를 검증하고 평가하는데 유용한 구조방정식모델을 이용하였다. 연구 결과 성격5요인과 개인 창의성과의 관계에서는 친화성과 성실성만이 개인 창의성에 유

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As human resource is a source of competence in the society of kowledge and creativity of today, attention towards creativity of human resource has been increased and the success of company is decided by new value creation based on creativity, instead of traditional competitive ways including quality, price, etc. Especially, performance of service companies including hotel is decided by customer-contact employees. Among hotel employees, room division employess of hotel face, meet customers firstly and see them off lastly. Therefore they have very an imporant role of deciding hotel overall image. As service delivery activities of room division employees influence hotel's overall image or managerial performance, role of creative room division employees of having core competencies is very important. The creativity could be revealed within range of organizational task capacity, instead of outside of organization. As organization could have competitive advantages when employees work creatively, many previous studies have dealt with antecedents of individual creativity within organization. On this context, the aim of this study was to identify whether supervisor's big-five personality including agreeableness, openness, extroversions, conscientiousness, and emotional stability could affe