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    서비스 마케팅 = Service Marketing

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    https://www.riss.kr/link?id=M11171610

    • 저자
    • 발행사항

      서울 : 삼영사 , 1998

    • 발행연도

      1998

    • 작성언어

      한국어

    • DDC

      658.8 판사항(21)

    • ISBN

      8944532206 93320: ₩20000

    • 자료형태

      일반단행본

    • 발행국(도시)

      서울

    • 서명/저자사항

      서비스 마케팅 = Service Marketing / 이상환 ; 이재철 [공저].

    • 형태사항

      422p. : 삽도 ; 26cm.

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    목차 (Table of Contents)

    • 자료제공 : yes24more
    • 1. 서비스의 의의와 특징
    • 2. 서비스 마케팅의 구조
    • 3. 서비스 대면과 진실의 순간
    • 4. 서비스 과정 설계
    • 5. 서비스 사명
    • 자료제공 : yes24more
    • 1. 서비스의 의의와 특징
    • 2. 서비스 마케팅의 구조
    • 3. 서비스 대면과 진실의 순간
    • 4. 서비스 과정 설계
    • 5. 서비스 사명
    • 6. 내부 마케팅과 서비스 인적 자원 관리
    • 7. 권한위임
    • 8. 잘 듣기와 불만 관리
    • 9. 고객 유지와 관계 마케팅
    • 10. 우수서비스 기업의 특징
    • 11. 서비스 시장 세분화
    • 12. 서비스 포지셔닝
    • 13. 서비스 마케팅믹스
    • 14. 서비스 제품
    • 15. 서비스 가격
    • 16. 서비스 유통
    • 17. 서비스 촉진
    • 18. 확장된 서미스 마케팅 믹스와 서비스 질
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    자료제공 : YES24.COM

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