의료기관인증브랜드가 의료기관 브랜드의 신뢰도, 태도 및 구매의도에 미치는 영향 : 국제의료기관인증브랜드를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

치료에 목적을 두던 과거와 달리, 보다 높은 수준의 의료서비스를 제공받고 싶어 하는 소비자가 늘어나고 있다. 이에 발맞추어 의료기관들은 의료서비스의 공급자와 수요자간의 ‘정보의 비대칭성’을 최소화하고자 노력하고 있다. 이에 소비자에게 ‘환자 중심의 표준화된 서비스’ 제공을 약속하는 의료기관인증브랜드에 대한 관심도 함께 높아지고 있다. 객관적 정보로 의료 서비스 수준을 확인하며, 균일한 의료서비스를 제공받을 수 있다는 신뢰감을 더하기 때문이다.

본 연구는 문헌 고찰을 통하여 의료기관인증브랜드가 의료기관브랜드에 영향을 미칠 것이라 가정하고 그 효과를 실증적으로 규명하는 데 그 목적을 두었다.
JCI 인증을 받은 의료기관 이용자 201명을 대상으로 설문조사를 진행하였다.

연구 결과, JCI를 받은 의료기관의 지각된 품질, 지각된 위험감소, 지각된 서비스품질은 의료기관브랜드의 신뢰도, 태도 및 구매 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 국제의료기관인증브랜드의 인지도와 공신력이 높을수록 그 영향이 커지는 것으로 나타났다.

이러한 연구 결과를 통해 의료기관은 의료기관인증브랜드를 획득하는 데 그치는 것이 아니라, 소비자가 지각할 수 있도록 전략적인 마케팅 계획 수립 및 활동 등으로 각각 기관의 신뢰도와 태도를 신장시켜 구매의도까지 높이기 위해 적극적이고 지속적인 경영을 실천해야 한다. 또한, 더 나아가 교육과 홍보 등을 통해서 해당 인증브랜드의 인지도와 공신력을 높일 수 있도록 관리한다면, 공급자와 소비자 모두의 요구를 만족시킬만한 성과를 기대해 볼 수 있음을 알 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The current trend of medical customers desires to have an access to a higher quality medical care in contrast to the past where it simply focused on treatment processes.

In response to changes in the market demand, the medical institutions endeavor to minimize ‘information asymmetry’ between the medical consumes and providers with heightened interest in certified medical institution brands.The certified medical institution brands validate medical service quality through objective information, and promises consistent and credible ‘patient-centered standardized services'.

The purpose of the research is to determine the effects in the theory that certified medical institution brands will affect on other medical institutions brands.
The survey was conducted on 201 patients from JCI certified institutions.

The research found that perceived quality, risk reduction, and service quality of JCI certified institutions have a positive effect on brand trust, brand attitude, and purchase intention of a medical institution brand. Also, it showed that the affect increased in proportion to heightened brand awareness and public confidence of certified national medical institution brands.

Followed by these researches, medical institutions shall establish a marketing strategy that may be perceived by customers rather than simply acquiring a certified medical institution brand. With increased brand recognition and public confidence through education and publicity, both demands of consumers and providers may be successfully achieved.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구 배경 및 연구 목적 1
• 1. 연구 배경 1
• 2. 연구 목적 4
• 제 2 절 연구 방법 및 구성 5
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 제 1 절 의료기관인증제도 6
• 1. 국제의료기관인증제도 6
• 2. 국가별 의료기관인증제도 12
• 3. 국내의료기관인증제도 12
• 제 2 절 인지도 14
• 제 3 절 공신력 15
• 제 4 절 지각된 품질 16
• 제 5 절 지각된 위험 감소 17
• 제 6 절 지각된 서비스품질 18
• 제 7 절 브랜드 신뢰도 19
• 제 8 절 브랜드 태도 20
• 제 9 절 구매 의도 21
• 제 3 장 연구 설계 22
• 제 1 절 연구 모형 22
• 제 2 절 가설 설정 23
• 1. 지각된 품질, 지각된 위험 감소, 지각된 서비스 품질과 브랜드 신뢰도와의 관계 23
• 2. 지각된 품질, 지각된 위험 감소, 지각된 서비스 품질과 브랜드 태도와의 관계 24
• 3. 브랜드 신뢰도와 구매의도와의 관계 26
• 4. 브랜드 태도와 구매의도와의 관계 27
• 5. 조절변수로서의 인지도와 공신력 27
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 및 측정 32
• 1. 인지도 32
• 2. 공신력 32
• 3. 지각된 품질 32
• 4. 지각된 위험 감소 32
• 5. 지각된 서비스 품질 33
• 6. 브랜드 신뢰도 33
• 7. 브랜드 태도 33
• 8. 구매의도 34
• 제 4 장 실험설계 35
• 제 1 절 의료기관인증브랜드 선정 35
• 제 2 절 실험설계 및 설문지 구성 36
• 1. 실험설계 36
• 2. 설문지 구성 37
• 제 5 장 연구자료 분석 43
• 제 1 절 자료의 분석 및 평가 43
• 1. 표본의 인구통계학적 요인에 대한 분석 44
• 2. 변수의 신뢰도 분석 47
• 3. 타당도 분석 48
• (1) 탐색적 요인분석 48
• (2) 확인적 요인분석 51
• (3) 상관분석 53
• 제 2 절 연구 가설의 검정과 결과 54
• 1. 연구 가설의 검정 54
• 2. 집단 간 경로계수 차이 60
• (1) 국제의료기관인증브랜드의 인지도에 대한 효과 60
• (2) 국제의료기관인증브랜드의 공신력에 대한 조절 효과 65
• (3) 종합병원과 일반 병의원의 조절 효과 70
• 제 6 장 연구결과 75
• 제 1 절 연구의 결론 및 시사점 75
• 제 2 절 연구의 한계 및 제언 77
• 참고문헌 78
• 1. 국내문헌 78
• 2. 국외문헌 79
• 부록 1 본 조사 설문지 84
• Abstracts 93