대학생의 갈등관리 유형과 소통유형, 소통적 자기효능감이 소통 만족에 미치는 영향 = The effect of college students' conflict management types, communication competence, and communication self-efficacy on communication satisfaction

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to analyze the impact of college students' conflict management types and communication competence on communication satisfaction and to examine whether communication self-efficacy mediates this relationship. A survey was conducted with students participating in liberal arts courses at universities near Seoul, and the collected data was analyzed to address the research questions.
The main analysis methods used were multiple regression analysis and hierarchical regression analysis. In the first step, the impact of conflict management types (integration strategy, confrontation strategy, avoidancstrategy) and communication competence (relational competence, interpersonal competence, linguistic competence) on communication satisfaction was analyzed, considering demographic variables. In the second step, the mediating effect of communication self-efficacy was analyzed.
The study found that gender and age did not have a significant effect on communication satisfaction, whereas conflict management types and communication competence were identified as key factors. Among the conflict management types, the integrative strategy positively influenced communication satisfaction, while the confrontational and avoidance
strategies negatively affected it.
All three elements of communication competence (relational competence, interpersonal competence, linguistic competence) positively influenced communication satisfaction. The findings indicated that relational competence, interpersonal competence, and linguistic competence all played important roles in enhancing communication satisfaction. In particular, relational and interpersonal competence enabled effective communication with others, while linguistic competence contributed to increasing the accuracy and effectiveness
of communication, thus enhancing communication satisfaction.
Communication self-efficacy was found to play a crucial mediating role in the relationship between conflict management types, communication competence, and communication satisfaction. The integration strategy wasshown to enhance communication self-efficacy, providing an indirect path to improving communication satisfaction. In contrast, the confrontation and avoidance strategies diminished communication self-efficacy, which negatively affected communication satisfaction. These results highlight the importance of communication self-efficacy in enhancing communication satisfaction. Moreover, communication self-efficacy plays a key role in mitigating the negative effects of confrontation and avoidance strategies.
Lastly, relational competence, interpersonal competence, and linguistic competence all had a significant impact on communication self-efficacy and communication satisfaction. Relational and interpersonal competence acted as important factors in enhancing communication self-efficacy, contributing to improved communication satisfaction. Linguistic competence also played a crucial role in enhancing communication self-efficacy and increasing communication satisfaction. This study suggests that communication self-efficacy is a key variable in enhancing communication competence and communication satisfaction and emphasizes the importance of strategic approaches to strengthening conflict management strategies and communication competence.

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 대학생의 갈등관리 유형과 소통능력이 소통 만족에 미치는 영향 을 분석하고, 소통적 자기효능감이 이 관계에서 매개 역할을 하는지 확인하는 것을 목표로 한다. 서울 근교 대학의 교양수업에 참여한 학생들을 대상으로 설문조사를 진행하였고, 수집된 데이터를 분석하여 연구 문제를 검토하였다. 주요 분석 방법은 다중회귀분석과 위계적 회귀분석이다. 첫 번째 단계에서 는 인구학적 변인을 고려하여 갈등관리 유형(통합 전략, 대립 전략, 회피 전 략)과 소통능력(관계적 능력, 대인적 능력, 언어적 능력)이 소통 만족에 미치 는 영향을 분석하였다. 두 번째 단계에서는 소통적 자기효능감의 매개효과를 분석하였다. 연구 결과, 성별과 연령은 소통 만족에 유의미한 영향을 미치지 않았으며, 갈등관리 유형과 소통능력이 중요한 영향을 미쳤다. 갈등관리 유형의 통합 전 략은 소통 만족을 긍정적으로 영향을 미쳤고, 대립 전략과 회피 전략은 소통 만족을 저하시켰다. 소통능력의 세 가지 요소(관계적 능력, 대인적 능력, 언어적 능력)도 모두 소통 만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 연구 결과에 따르면, 개인의 관계적 능 력, 대인적 능력, 언어적 능력이 모두 소통 만족을 증진시키는 중요한 변수로 작용하는 것으로 나타났다. 특히, 관계적 능력과 대인적 능력은 타인과의 효과 적인 소통을 가능하게 하며, 언어적 능력은 소통의 정확성과 효과성을 높여 소통 만족을 향상시키는 중요한 요소로 작용한다. 소통적 자기효능감은 갈등관리 유형과 소통능력이 소통 만족에 미치는 관계 에서 중요한 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 통합 전략은 소통적 자기효 능감을 증진시키고, 이를 통해 소통 만족을 향상시키는 간접적인 경로를 제공 하는 것으로 확인되었다. 반면, 대립 전략과 회피 전략은 소통적 자기효능감을 감소시키고, 이는 소통 만족에 부정적인 영향을 미친다. 이 결과는 소통적 자 기효능감이 소통 만족을 증진시키는 중요한 요소임을 강조한다. 또한, 소통적 자기효능감은 대립 전략과 회피 전략의 부정적인 영향을 완화하는 데 중요한 역할을 한다. 마지막으로, 관계적 능력, 대인적 능력, 언어적 능력 모두 소통적 자기효능 감과 소통 만족에 유의미한 영향을 미쳤다. 관계적 능력과 대인적 능력은 소 통적 자기효능감을 높이는 중요한 요소로 작용하며, 이는 소통 만족을 증진시 키는 데 기여한다. 언어적 능력 역시 소통적 자기효능감을 증진시키고, 소통 만족을 높이는 중요한 역할을 한다. 이 연구는 소통적 자기효능감이 소통능력 의 향상과 소통 만족을 위한 중요한 변수가 된다는 점을 제시하며, 갈등관리 전략과 소통능력 강화를 위한 전략적 접근의 중요성을 강조한다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장. 서 론 1
• 제1절. 연구의 필요성과 목적 1
• 제2절. 논문의 구성 9
• 제2장. 이론적 배경 및 선행 연구 10
• 제1절. 갈등관리 유형 10
• 1. 갈등의 개념 10
• 2. 갈등관리의 개념 13
• 2. 갈등관리 유형의 이해 15
• 제2절. 소통능력 26
• 1. 소통의 개념 26
• 2. 소통 유형의 이해 30
• 3. 소통능력의 이해 34
• 제3절. 소통적 자기효능감과 소통 만족 40
• 1. 소통적 자기효능감 40
• 1) 자기효능감의 개념 40
• 2) 소통적 자기효능감의 이해 43
• 2. 소통 만족 48
• 3. 각 변인들 간의 관계 53
• 제3장. 연구문제와 연구방법 56
• 제1절. 연구모형 56
• 제2절. 연구문제와 가설의 설정 57
• 제3절. 연구 방법 60
• 1. 주요 변인의 조작적 정의와 측정 60
• 1) 갈등관리 유형 60
• 2) 소통능력 63
• 3) 소통적 자기효능감 67
• 4) 소통 만족 68
• 2. 조사방법 70
• 1) 설문 조사 70
• 2) 조사 도구 70
• 3) 자료 분석방법 71
• 제4장. 연구결과 73
• 제1절. 인구통계학적 특성 및 연구 설계분석 73
• 1. 연구 표본의 특성 73
• 2. 각 변인간의 상관관계 74
• 제2절. 신뢰도 분석 77
• 1. 갈등관리 유형 77
• 2. 소통능력 80
• 3. 소통적 자기효능감 85
• 4. 소통 만족 87
• 제3절. 연구가설의 검증 88
• 1. <연구가설 1>의 검증 89
• 2. <연구가설 2>의 검증 93
• 3. <연구가설 3>의 검증 98
• 4. <연구가설 4>의 검증 104
• 제5장. 결론 109
• 제1절. 연구결과의 요약 109
• 제2절. 논의 117
• 제3절. 연구의 한계 및 제언 124
• 참고문헌 128
• 부 록 143
• <부록 I> 갈등관리 유형 설문지 143
• <부록 II> 소통능력 설문지 146
• <부록 III> 소통적 자기효능감 설문지 150
• <부록 IV> 소통 만족 설문지 151
• <부록 V> 인구통계학적 특성 설문지 152
• ABSTRACT 153