호텔 중간관리자의 코칭 리더십이 자기효능감 및 고객지향성에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The objectives of this study, based on theories and previous studies, are to analyze the effects a middle manager`s coaching leadership has on hotel employees, how they influence their self-efficacy and customer orientation. A total of 267 valid questionnaires were collected from the employees of top 10 super deluxe hotels in Seoul. For the analysis of this study, frequency analysis, reliability and confirmatory factor analysis, correlation analysis, structural equation modeling analysis were used to analyze the findings. After going through an empirical analysis, the results of this study are as follows. Direction, development, and relationship of coaching leadership had meaningful effects on employee`s self-efficacy and self-efficacy had meaningful effect on customer orientation. Meanwhile, direction of coaching leadership had only significant effect on customer orientation. However, as a result of measuring indirect effect, direction, development, and relationship of coaching leadership had meaningful effects on customer orientation through the self-efficacy. After conducting an empirical analysis, the implications are as follows. Hotel organization should enhance employee`s self-efficacy and customer orientation, intensifying middle manager``s coaching leadership.

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