병원정보시스템의 서비스채널 역할을 위한 UI요건 연구 = Studies on UI Requirements of Hospital Information System as Service Channel

국문 초록 (Abstract)

최근, 병원은 서비스 혁신을 통해 환자의 높은 만족감을 통한 병원의 브랜드 가치를 높이기 위한 서비스 방안을 적극 도입하고 있다. 환자의 서비스 기대수준이 한층 높아지며 병원은 이들과 대면하는 의료종사자의 만족도 및 업무효율을 높이기 위해 기존에 사용했던 EMR, OCS, PACS 등을 병원종합정보시스템으로 구축하는 추세에 있다. 본 연구는 병원정보시스템이 환자 만족도를 높이는 서비스채널이라는 가정 하에, 현재 B병원에서 개발 중인 병원정보시스템의 UI 디자인을 위한 요건을 파악하기위한 연구이다. 정보시스템의 사용자인 의사, 간호사, 원무종사자를 대상으로 기존 병원정보시스템 화면의 사용 양상을 관찰하고 인터뷰한 데이터를 대상으로 사용단계별 단계개선 니즈, 기능개선 니즈, UI 개선 니즈로 분류하였다. 이를 바탕으로 병원정보시스템의 사용자 경험 만족감 향상을 위한 개발 원칙과 개발될 예정인 새로운 시스템 위한 UI디자인 요건을 수렴하였다. 또한 추출된 UI개선 니즈를 실제로 적용하기 위하여 선행연구에서 병원용 UI의 디자인 원칙인 신뢰성, 일관성, 접근성, 심미성을 고려하여 정보밀도가 높은 화면에서 최적의 그룹핑과 정보의 직관성을 높인 아이콘을 적극 도입한 병원정보시스템의 UI디자인 요건을 지침화 하였다. 이를 적용하기 위하여 환자정보입력화면, 중환자 바이탈사인 차트, 대기환자 리스트 화면 프로토타입을 시범적으로 개발하였다. 개발된 프로토타입은 사용자 심층 인터뷰를 통하여 사용성 평가를 통해 병원정보시스템의 UI 개발로 이어질 것이다. 개발된 시스템의 UI 적정성은 의료종사자의 만족도를 높일 뿐만 아니라 환자 정보공유 방식의 개선, 환자 대기시간 단축 등으로 이어져 환자를 위한 서비스 채널로서 역할을 전망한다.

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