온라인 주민참여가 행정과정에 미친 영향분석:기초자치단체 홈페이지를 중심으로 = The Impact of Citizen Participation on Home-Page of Local Government to Administrative Decision-Making

국문 초록 (Abstract)

인터넷과 관련된 정보기술의 발달은 지방정부의 주민참여 과정에 큰 변화를 일으켰고, 홈페이지를 통하여 공무원과 지역주민 간에 상호 의사소통이 활발해졌다. 또한 주민들은 자신의 의견과 복잡한 지역문제에 대해 홈페이지 게시판을 매개로 자유롭게 글을 올리는 동시에 신속한 응답을 요구하고 있다. 따라서 본 연구는 온라인 주민참여가 행정과정에 미치는 영향을 분석하기 위해 해당 공무원들이 홈페이지에 게시되는 내용 및 항목에 대해 조직 내외부의 구성원들로부터 어느 정도 자극을 받고 있으며, 이러한 자극이 내용의 관심도 및 신뢰도에 영향을 미치는지를 살펴보았다. 아울러 자극과 관심도 및 신뢰도가 대응성 차원인 신속성과 정확성에 영향을 미치는지를 분석하였다. 이러한 결과를 통해 향후 온라인 주민참여와 자극, 그리고 대응성의 영향관계를 통해 홈페이지의 활성화 방안을 모색하는데 그 목적이 있다.
전반적 분석결과, 해당 공무원들의 홈페이지 내용에 대한 관심도의 경우에 주민들과 동료 공무원들로부터 받은 자극이 관심도에 영향을 미쳤으며, 신뢰도에 있어서는 주민으로부터의 자극만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 자극과 반응의 관점에서 주민과 자치단체장으로부터의 자극이 민원업무의 신속성에 영향을 미쳤고, 주민과 동료로부터의 자극은 민원업무의 정확성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 홈페이지 내용에 대한 공무원들의 관심과 신뢰도는 대응성에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 결과를 통해 향후 대응성 확보 수단으로 강화요인인 적극적 강화, 회피, 소거, 처벌 등을 적절하게 사용할 것을 제안하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Information technologies, especially those related to the internet, promise to revolutionize the conditions of participatory local governance. A mutual communication environment between public officials and citizens by way of the internet has developed. Citizens can freely express their opinions about complicated political issues and receive a quick response from the public administration.
Therefore, this study is aimed at exploring the effects that citizen’s participation has on the Home-Pages of local governments, and its relationship to administrative decision-making. The results are the following: First, stimulus from colleagues and citizens affects interest in the contents of the home-page, and stimulus from citizens affects reliance on the contents of the home-page. Analysis shows that stimulus from citizens was significantly related to the interest and reliance on the contents of the home-page. Second, stimulus from citizens and the heads of autonomous local government affects speeding-up and stimulus from citizens and colleagues affects accuracy. Third, interest in and reliance of the officials on the contents of the home-page affects the speeding-up and accuracy of the civil affairs administration.

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