연구논문 : 카노모델 연계 QFD를 통한 통계품질 개선을 위한 요구품질과 품질특성에 관한 연구 = Integrating the Kano`s Model and QFD for Deriving Desired Qualities and Quality Characteristics to Promote User Values of a Survey

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 카노분석 및 QFD기법을 활용하여 산업기술인력 수급동향 실태조사(산업통상자원부 한국산업기술진흥원) 의 통계서비스품질개선을 위한 요구품질과 품질특성을 연구한 것이다. 카노분석 및 QFD 기법을 적용한 결과, 7가지 통계서비스 요구품질 중 ‘통계작성 기준시점과 결과발표 시점이 근접’할 것을 요하는 ‘시의성’ 항목과 ‘예고된 공표시기를 정확히 준수할것’을 요하는 ‘정시성’ 항목이 매력적 품질로 나타났고, 나머지는 모두 일원적 품질로 나타났다. 또한 품질기능전개 분석 결과, 이들 요구품질 중 ‘동일한 경제사회현상에 대해 다른 자료나 방법에 의해 작성된 타 통계자료들과 결과가 유사할 것’을 요하는 ‘일치성’ 항목이 벤치마크 통계인 직종별 사업체노동력조사(고용노동부) 보다 상대적으로 가장 미흡한 것으로 나타났다. 마지막으로 통계서비스품질 혁신을 위한 품질특성 15가지 중 조사일정 정시화, 활용도 기반의 조사항목 단순화, 패널연결 표본 확충, 조사표본수 확대 등이 우선적으로 개선되어야 할 품질특성으로 도출되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This paper studies the quality properties and required service quality for the promotion of user values of the ``Survey on the Current Demand and Supply of Industrial Technology Labor Force (Ministry of Commerce, Industry and Energy & KIAT)`` with the use of the Kano``s model and QFD method. The results of applying the methods displayed the ‘timeliness’ that requires ‘closeness between the points of survey and the release of the outcome’ and the ‘punctuality’ that requires ‘the accurate adherence of the preannounced time of making the official announcement’ among the seven desired qualities as attractive qualities, and the remaining five were all one-dimensional qualities. Furthermore, by applying the QFD, we found that the ‘consistency’ that requires ‘the results to be similar to those of other surveys or research methods concerning the identical economic and social events or conditions’ is relatively the most unsatisfactory quality category compared to the ``The Occupational Labor Force Survey at Establishments (Ministry of Employment and Labor)``, which is the benchmark survey of the analysis. Lastly, among the 15 quality characteristics for statistical service quality innovation, regularization of the survey schedule, simplification of survey categories based on use, expansion of paneled samples and sample size were deduced as the quality properties that must be prioritized for improvement.