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    ا ب ت ث ج ح خ د ذ ر ز س ش ص ض ط ظ ع غ ف ق ک ل م ن ه و ی
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    KCI등재

    사용성 평가를 통한 병원 키오스크 개선 연구 -국내 종합병원 UI를 중심으로- = A Study on UI Improvement Through Usability Evaluation of Hospital Kiosks -Focusing on the User Interface of General Hospitals in Korea-

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    https://www.riss.kr/link?id=A109680225

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    국문 초록 (Abstract) kakao i 다국어 번역

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    본 연구는 병원 키오스크 시장의 성장에도 불구하고 여전히 지속되고 있는 사용자의 불편과 낮은 만족도를 해결하기 위해 실제 사용자 행태를 기반으로 한 사용성 평가를 통해 병원 키오스크의 UI 개선 방향을 제시하는 데 목적이 있다. 이에 디지털 격차가 큰 지역에 위치한 두 종합병원(연세세브란스기독병원, 성지병원)을 대상으로 사용자 관찰 조사와 인터뷰를 진행하여 병원 키오스크 이용 단계를 추출하고, 사용자 페인 포인트를 도출하였다. 이후 프로토타입 화면을 통해 아이트래커 장비를 활용한 데이터 실험을 통해 사용자의 시선 데이터를 수집, 분석하였다. 분석 결과, 화면의 정보 구조(IA)를 검토하고 시각적 피드백, 접근성, 기능 배치 등 다양한 측면에서 사용자 경험을 저해하는 요인을 확인하였고, 저해 요인을 분석하여 화면 단계별 UI 설계 방향을 제시하였다. 본 연구는 실제 병원에서의 사용자 데이터를 기반으로 사용성 평가의 객관성 확보를 하였다는 점에 의의가 있으며, 병원 키오스크와 공공 무인서비스 UI/UX 설계에도 실질적인 기여가 가능할 것을 기대한다.
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    본 연구는 병원 키오스크 시장의 성장에도 불구하고 여전히 지속되고 있는 사용자의 불편과 낮은 만족도를 해결하기 위해 실제 사용자 행태를 기반으로 한 사용성 평가를 통해 병원 키오스...

    본 연구는 병원 키오스크 시장의 성장에도 불구하고 여전히 지속되고 있는 사용자의 불편과 낮은 만족도를 해결하기 위해 실제 사용자 행태를 기반으로 한 사용성 평가를 통해 병원 키오스크의 UI 개선 방향을 제시하는 데 목적이 있다. 이에 디지털 격차가 큰 지역에 위치한 두 종합병원(연세세브란스기독병원, 성지병원)을 대상으로 사용자 관찰 조사와 인터뷰를 진행하여 병원 키오스크 이용 단계를 추출하고, 사용자 페인 포인트를 도출하였다. 이후 프로토타입 화면을 통해 아이트래커 장비를 활용한 데이터 실험을 통해 사용자의 시선 데이터를 수집, 분석하였다. 분석 결과, 화면의 정보 구조(IA)를 검토하고 시각적 피드백, 접근성, 기능 배치 등 다양한 측면에서 사용자 경험을 저해하는 요인을 확인하였고, 저해 요인을 분석하여 화면 단계별 UI 설계 방향을 제시하였다. 본 연구는 실제 병원에서의 사용자 데이터를 기반으로 사용성 평가의 객관성 확보를 하였다는 점에 의의가 있으며, 병원 키오스크와 공공 무인서비스 UI/UX 설계에도 실질적인 기여가 가능할 것을 기대한다.

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