인터넷 쇼핑몰에서 고객 전환의도에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 쇼핑몰사용자들에게 있어 전환비용이 얼마나 다른 쇼핑몰로 이행하는데 있어 영향을 미치는 가를 조사하였다. 사용자 만족, 신뢰, 가격, 서비스 수준등이 재구매 의도에 어떻게 영향을 주며 또한 제반 전환비용이 재구매 의도에 영향을 미치는 가를 조사하였다. 또한 구매경험과 제품의 관여도가 어떻게 신뢰와 가격에 조절 작용을 미치는 가를 살펴보고자 하였다.
실증 분석 결과재구매에 영향을 주는 요소로는 사용자의 만족, 신뢰, 가격, 전환비용으로 나타났으며 구매경험과 관여도 모두 신뢰에 조절효과를 나타내었으며 가격에는 유효하지 않은 것으로 나타났다. 이러한 의미는 재구매 의도에 영향을 주는 요소로 사용자의 최종적인 만족이 중요하며 이외에 전화비용의 유무와 크기, 그리고 가격과 신뢰가 큰 영향을 주는 것으로 나타났다.
본 연구 결과, 학술적 연구에 있어서 사이버 쇼핑몰과 고객만족, 대안의 상대적 매력도, 전환비용 분야의 연구 수준을 한층 더 높일 것으로 기대되며, 사이버 거래에서 이론적으로 이들 변수의 역할을 설명할 수 있게 되는 효과를 가진다.

국문 초록 (Abstract)

I.서론
II.선행연구 및 이론적 배경
III.연구모형과 연구가설
IV.연구 방법
V.실증분석 결과
VI.연구의 결론