개인정보 2차 사용에 관한 소비자의 태도연구 = Research of customers' attitudes about secondary use of personal lnformation

국문 초록 (Abstract)

정보통신 및 정보집적화 기술의 발전에 따른 개인정보의 요구는 많아졌고, 최근 기업경영에서 중요한 테마로 부각되고 있는 고객관계경영(Customer Relationship Management ; CRM) 시스템에 있어서도 고객들에 대한 정보의 수집과 적절한 활용은 중요한 과제로 떠오르고 있다. 그러나 최근 소비자의 개인정보를 활용하는 기업이 늘어남에 따라 수집된 개인정보가 무단으로 거래되거나 부주의하게 제 3자에게 유출되는 무분별한 개인정보의 수집과 오·남용 사례가 알려지자 인터넷 이용자들 사이에 개인정보의 침해에 대한 우려가 확산되어 가고 있으며, 이에 따라 보다 효과적인 정부 규제를 통하여 인터넷 기업들의 무분별한 개인정보 수집과 오·남용을 억제할 필요성이 대두되고 있다.
본 논문에서는 대부분의 인터넷 웹 서비스 기업들이 여러 가지 목적에서 취하고 있는 개인정보 수집에 대해 그 필요성과 악용에 대하여 알아보았다. 특히 개인정보 오·남용이 심각하게 대두되고 있는 가운데 인터넷 웹 서비스 이용자들은 어떠한 목적이든지 간에 자신의 개인정보가 외부에 노출되는 것을 꺼리고 있으나 웹과 관련된 서비스를 제공받기 위해서는 일정정도 개인정보 제공 및 회원등록을 해야만 하는 부담을 안고 있다. 그러나 기업의 입장에서 볼 때에는 많은 소비자에 관한 개인정보를 수집 및 활용함으로써 보다 고객의 욕구(needs)를 만족시키는 상품·서비스를 개발하고 판매할 수 있게 되었다.
이렇듯 정보기술의 활용은 많은 분야에서 이루어지고 있으며, 이러한 추세는 계속될 전망이다. 그러나 이러한 개인정보의 효율성 측면과 더불어 개인정보 사용에 있어서 소비자의 개인정보침해에 대한 염려가 높아지고 있다.
본 연구를 위하여 1993년 Culnan의 이론을 기초로 하여, Cheskin(1999)의 신뢰형성과정 모형을 응용하여 독립변수로 '웹사이트에 대한 신뢰', '개인정보 통제력', '프라이버시 염려'를 추출하였으며, 종속변수인 '개인정보 2차 사용에 대한 소비자의 태도'를 추출하였다. 실증적 연구의 진행은 총 50 개의 문항이 든 구조화된 설문지를 사용하여 208개의 데이터를 분석함으로서 14개의 가설을 검증하였다.
본 논문의 결과를 보면, 프라이버시에 대한 염려도가 높은 사람은 기업에서 개인정보의 2차사용에 대해 부정적인 입장을 취하고 있다는 것이다. 이러한 개인정보에 대한 통제능력이 부족할수록 개인정보 2차사용에 부정적인 태도를 갖고 있는 것으로 나타났으며, 웹 사이트의 신뢰도와 개인정보 2차사용에 관한 양의 긍정적인 태도를 지닌다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Due to the development of the information telecommunication technology and the information concentration technology, the personal information of customers is increasingly required. For CRM(Customer Relationship Management) system, which recently stands out as an important factor in running businesses, collection of customers' information and the proper use of it become more and more important. However, the increase of the number of companies, which use the customers'information, resulted in the increase of mal-use of the customers'personal information. Therefore, more effective government regulation is needed to prevent such companies from blindly gathering the personal information and from mal-using it.
This research is about the necessity and the mal-use of personal information, which most of web service companies gather for various reasons. Users of the web services have no choice but to disclose their personal information to be provided with the services. However, the suppliers of the web services use that information to meet the consumers' needs and to provide them with appropriate services. Like this, information technology is used in many fields of businesses, but the voices of concerns about the abuse of the personal information is getting louder.
This research is based on Culnan Theory(1993). Using Cheskin's Trust Making Procedure Model(1993), I put trust about web sites, controlling power of personal information and concern about privacy as independent variables, and I put customers' attitudes about secondary use of personal information as a subordinate variable. In this research, 14 hypothesis were proved by analyzing 208 data using a survey with 50 questions.
As a result of this research, people who have more concerns for their privacy tend to be negative about the secondary use of personal information, and the more trusted the web site is, the more positive the people's attitudes tend to be.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 1.1. 연구의 배경 및 목적 = 1
• 1.2. 연구의 구성 및 방법 = 2
• 제2장 정보통신기술의 발전과 소비자의 프라이버시 = 4
• 2.1. 개인정보와 프라이버시의 개념 = 4
• 2.2. 개인정보관련 감독기관 = 8
• 2.3. 인터넷에서의 신뢰에 관한 고찰 = 13
• 2.4. 인터넷상에서 개인정보 수집과 이용 현황 = 16
• 제3장 개인정보, 프라이버시 및 신뢰에 관한 선행연구 = 27
• 3.1. 정보 프라이버시에 관한연구 = 27
• 3.2. 인터넷 웹사이트 신뢰에 관한연구 = 32
• 제4장 연구모형과 가설의 설정 = 34
• 4.1. 연구모형 = 34
• 4.2. 연구가설의 설정 = 35
• 4.3. 변수의 조작적 정의 = 37
• 제5장 실증분석 및 가설 검증 = 40
• 5.1. 표본의 추출 및 자료의 수집 = 40
• 5.2. 조사 대상자의 일반적인 분석 = 40
• 5.3. 웹 사이트 신뢰도에 대한 요인분석 = 42
• 5.4. 가설검증 = 44
• 제6장 결론 = 48
• 6.1. 연구 결과 = 48
• 6.2. 연구의 의의와 한계 및 향후 연구방향 = 49
• 참고문헌 = 51
• 설문지
• 영문요약