저비용항공사의 통합적 서비스 전략과 경쟁우위 형성 메커니즘에 관한 비교 사례연구: 제주항공과 사우스웨스트항공을 중심으로 = A Comparative Case Study on Integrated Service Strategies and Competitive Advantage Formation in Low-Cost Carriers: Focusing on Jeju Air and Southwest Airlines

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 저비용항공사의 경쟁우위 형성 과정을 통합적 서비스 전략 관점에서 분석하였다. 사우스웨스트항공과 제주항공 사례를 비교하여 환경–전략–실행–성과 구조를 적용한 결과, 경쟁우위는 낮은 운임만이 아니라 비용 효율성, 서비스 구조, 운영 프로세스, 디지털 접점, 고객경험의 결합 방식에 따라 달라질 수 있는 것으로 해석되었다. 특히 7P는 개별 요소가 아니라 전략 실행 도구로 작용하며, 두 사례는 우열 관계가 아니라 시장환경에 따른 전략 적합성의 차이로 이해할 수 있다. 본 연구는 이를 바탕으로 저비용항공사의 경쟁우위 형성 과정을 설명하는 탐색적 분석틀을 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study explores how low-cost carriers structure integrated service strategies to align cost efficiency with customer experience. Using a comparative case study of Jeju Air and Southwest Airlines, based on secondary data from academic literature, corporate reports, and industry statistics from 2019 to 2024, the study analyzes strategy formation, service execution, and competitive advantage. Rather than testing causal effects, the analysis suggests that LCC competitiveness is shaped by the strategic fit among service structure, operating processes, organizational culture, digital channels, and customer experience. The findings are interpreted as two different forms of strategic adaptation: Southwest Airlines emphasizes operational integration, while Jeju Air emphasizes market accessibility and growth. This study proposes an exploratory framework of cost efficiency, service structuring, and customer experience differentiation for future research on LCC service strategy.