(New) 마케팅관리

목차 (Table of Contents)

• 목차
• PART 01 마케팅에 대한 이해
• CHAPTER 01. 21세기의 마케팅
• 제1절 마케팅의 과업 = 5
• 1-1. 마케팅의 적용범위 = 5
• 1-2. 수요상황에 따른 마케팅 과업 = 8
• 제2절 마케팅 개념 = 9
• 2-1. 마케팅의 정의 = 9
• 2-2. 마케팅의 핵심개념 = 11
• 제3절 시장에 대한 기업의 지향성 = 16
• 3-1. 생산 개념 = 16
• 3-2. 제품 개념 = 17
• 3-3. 판매 개념 = 17
• 3-4. 마케팅 개념 = 18
• 3-5. 휴리스틱 마케팅 개념 = 18
• 3-6. 마케팅 믹스와 현대적 마케팅 관리 4Ps = 22
• CHAPTER 02. 고객가치, 고객만족, 고객유지
• 제1절 고객가치와 고객만족 = 26
• 1-1. 고객가치 = 26
• 1-2. 고객만족 = 28
• 제2절 우수한 기업의 특성 = 29
• 2-1. 이해관계자 = 29
• 2-2. 과정 = 30
• 2-3. 경영자원 = 30
• 2-4. 조직(구조, 정책, 기업문화) = 31
• 제3절 고객가치와 고객만족의 전달 = 32
• 3-1. 가치사슬 = 32
• 3-2. 가치전달 네트워크 = 33
• 제4절 고객유인과 유지 = 34
• 4-1. 고객유인 = 35
• 4-2. 고객이탈에 따른 비용 = 35
• 4-3. 고객유지의 필요성 = 36
• 4-4. 관계 마케팅 = 37
• 4-5. 고객수익성 = 39
• CHAPTER 03. 마케팅 전략과 계획
• 제1절 전략계획의 영역과 수준 = 43
• 제2절 기업과 사업부의 전략계획 = 44
• 2-1. 기업사명 결정 = 45
• 2-2. 전략적 사업단위 수립 = 46
• 2-3. 전략적 사업단위에 자원할당 = 48
• 2-4. 기업전략계획의 수립 = 52
• 제3절 사업부 전략계획 = 55
• 3-1. 사업부의 사명 = 56
• 3-2. SWOT 분석 = 56
• 3-3. 목표 설정 = 59
• 3-4. 전략 수립 = 59
• 3-5. 프로그램 작성 = 60
• 3-6. 실행 = 61
• 3-7. 피드백 및 통제 = 62
• 제4절 마케팅 관리과정 = 62
• PART 02 마케팅 기회의 분석 및 전략수립
• CHAPTER 04. 마케팅 조사
• 제1절 마케팅 정보 시스템 = 68
• 제2절 마케팅 조사의 이해 = 69
• 2-1. 마케팅 조사의 필요성 = 70
• 2-2. 마케팅 조사의 분류 = 70
• 제3절 마케팅 조사과정 = 72
• 3-1. 문제 및 조사목적 정의 = 72
• 3-2. 조사계획 수립 = 72
• 3-3. 자료수집 = 81
• 3-4. 자료분석 = 82
• 3-5. 조사결과의 제시 = 83
• 3-6 마케팅 의사결정 = 83
• CHAPTER 05. 마케팅 환경
• 제1절 미시환경 = 86
• 1-1. 공급업자 = 87
• 1-2. 기업 = 87
• 1-3. 경영자 = 87
• 1-4. 마케팅 중간상 = 87
• 1-5. 고객 = 88
• 1-6. 공중 = 88
• 제2절 거시환경 = 88
• 2-1. 인구통계적 환경 = 89
• 2-2. 경제적 환경 = 93
• 2-3. 자연적 환경 = 95
• 2-4. 기술적 환경 = 98
• 2-5. 법적／정치적 환경 = 100
• 2-6. 사회／문화적 환경 = 101
• CHAPTER 06. 경쟁 및 자사 분석
• 제1절 경쟁 및 경쟁구조에 대한 이해 = 106
• 1-1. 경제학적 관점의 경쟁 = 107
• 1-2. 경쟁의 범위 = 108
• 1-3. 경쟁구조 = 110
• 제2절 경쟁자 분석 = 113
• 2-1. 경쟁자 확인 = 114
• 2-2. 경쟁자의 전략 확인 = 114
• 2-3. 경쟁자의 목표평가 = 115
• 2-4. 경쟁자의 강점과 약점 평가 = 116
• 2-5. 경쟁자의 반응유형 평가 = 117
• 제3절 자사 분석 = 119
• 3-1. 자사 분석의 내용 = 119
• 3-2. SWOT 분석 = 121
• CHAPTER 07. 소비자행동 분석
• 제1절 소비자행동의 주요 요인 = 124
• 1-1. 문화적 요인 = 124
• 1-2. 사회적 요인 = 126
• 1-3. 개인적 요인 = 128
• 제2절 주요 심리적 프로세스 = 132
• 제3절 구매역할과 유형 = 136
• 3-1. 구매행동 유형 = 136
• 제4절 구매의사결정 과정의 단계 = 139
• 1. 문제의 인식 = 139
• 2. 정보 탐색 = 140
• 3. 대안의 평가 = 141
• 4. 구매의사결정 = 144
• 5. 구매 후 행동 = 145
• CHAPTER 08. 시장세분화, 표적화, 위치화
• 제1절 시장세분화의 수준과 유형 = 150
• 1-1. 시장세분화 수준 = 150
• 1-2. 시장세분화 유형 = 153
• 1-3. 시장세분화 절차 = 155
• 제2절 시장세분화 = 157
• 2-1. 소비재시장의 세분화 기준 = 157
• 2-2. 산업재시장의 세분화 기준 = 164
• 2-3. 효과적인 세분화의 요건 = 165
• 제3절 시장표적화 = 166
• 3-1. 세분시장 평가 = 166
• 3-2. 세분시장 선정 = 167
• 3-3. 세분시장 평가와 선정할 때의 고려사항 = 170
• 제4절 포지셔닝 = 171
• 4-1. 포지셔닝의 개념 = 171
• 4-2. 포지셔닝 전략의 유형 = 172
• 4-3. 포지셔닝 전략의 수행과정 = 174
• 4-4. 재포지셔닝 = 177
• 4-5. 포지셔닝 맵 = 178
• 4-6. 차별화전략 = 183
• PART 03 마케팅 프로그램의 관리
• CHAPTER 09. 신제품 개발
• 제1절 신제품의 종류 = 192
• 제2절 신제품 개발과정 관리 = 194
• 2-1. 아이디어 창출 = 194
• 2-2. 아이디어 선별 = 194
• 2-3. 제품 개념의 개발과 시험 = 197
• 2-4. 마케팅 전략 개발 = 200
• 2-5. 사업성 분석 = 201
• 제3절 제품개발 프로세스의 관리: 개발에서 상업화 = 203
• 3-1. 제품개발 = 203
• 3-2. 시장시험 = 204
• 3-3. 상업화 = 205
• 제4절 소비자 수용과정 = 207
• 4-1. 수용과정 = 207
• 4-2. 수용과정에 영향을 주는 요인 = 207
• CHAPTER 10. 제품 및 상표관리
• 제1절 제품과 제품믹스 = 212
• 1-1. 제품의 수준 = 213
• 1-2. 제품의 위계 = 214
• 1-3. 제품의 분류 = 215
• 1-4. 제품믹스 = 218
• 제2절 제품계열 결정 = 219
• 2-1. 제품계열 길이 = 220
• 2-2. 제품계열 현대화 = 221
• 2-3. 계열 특성화 및 제거 = 22
• 제3절 브랜드 결정 = 222
• 3-1. 브랜드의 정의와 역할 = 223
• 3-2. 브랜드 결정과정 = 224
• 3-3. 브랜드 자산 = 230
• 제4절 포장화와 표찰화 = 232
• 4-1. 포장화 = 232
• 4-2. 표찰화 = 234
• CHAPTER 11. 서비스 마케팅
• 제1절 서비스의 본질 = 236
• 1-1. 서비스의 유형 = 236
• 1-2. 서비스의 특성 및 마케팅 시사점 = 238
• 제2절 서비스 마케팅의 이해 = 242
• 2-1. 서비스 마케팅 시스템 = 243
• 2-2. 서비스 마케팅 믹스 = 245
• 2-3. 서비스 차별화 = 245
• 제3절 서비스 품질관리 = 247
• 3-1. 서비스 품질의 개념적 모형 = 247
• 3-2. 서비스 품질 차원 = 249
• 제4절 서비스 산업의 새로운 추세 = 252
• CHAPTER 12. 가격관리
• 제1절 가격의 전략적 역할 = 256
• 1-1. 가격결정의 복잡성 = 256
• 1-2. 가격결정에 영향을 미치는 요인 = 256
• 제2절 가격결정 = 259
• 2-1. 가격결정 목표 설정 = 259
• 2-2. 수요결정 = 261
• 2-3. 원가추정 = 263
• 2-4. 경쟁사의 원가 및 가격 분석 = 266
• 2-5. 가격결정 방법의 선정 = 266
• 2-6. 최종가격의 결정 = 269
• 제3절 가격조정 전략 = 270
• 3-1. 지역적 가격결정 = 271
• 3-2. 가격할인과 공제 = 271
• 3-3. 촉진적 가격결정 = 271
• 3-4. 차별적 가격결정 = 271
• 3-5. 제품믹스의 가격결정 = 273
• 제4절 가격인하 및 가격인상 전략 = 275
• 4-1. 가격인하 주도 = 275
• 4-2. 가격인상 주도 = 276
• CHAPTER 13. 통합 유통경로 설계와 관리 및 유통기관
• 제1절 유통경로와 가치 네트워크 = 280
• 1-1. 유통경로의 중요성 = 280
• 1-2. 혼합경로와 다중경로 마케팅 = 281
• 1-3. 가치와 네트워크 = 282
• 제2절 유통경로의 역할 = 283
• 2-1. 유통경로의 기능 = 283
• 2-2. 유통경로의 유형 = 284
• 2-3. 서비스 산업의 유통경로 = 286
• 제3절 유통경로 설계 = 286
• 3-1. 고객의 서비스 기대수준의 분석 = 286
• 3-2. 유통경로 목표의 설정 = 287
• 3-3. 유통경로 전략의 결정 = 288
• 3-4. 경로대안의 평가 = 289
• 제4절 유통경로 관리 = 291
• 4-1. 유통경로 관리 = 292
• 4-2. 유통경로 갈등관리 = 294
• 제5절 유통경로의 통합 = 297
• 5-1. 수직적 마케팅 시스템의 성장 = 297
• 5-2. 수평적 마케팅 시스템 = 301
• 제6절 유통기관 = 301
• 6-1. 유통기관의 이해 = 301
• 6-2. 유통기능 = 302
• 6-3. 유통기관의 유형 = 303
• 6-4. 유통기관의 마케팅 전략 = 306
• CHAPTER 14. 통합적 마케팅 커뮤니케이션
• 제1절 커뮤니케이션 과정 = 310
• 1-1. 선택적 주의 = 312
• 1-2. 선택적 왜곡 = 313
• 1-3. 선택적 보존 = 313
• 제2절 커뮤니케이션 전략 수립 = 314
• 2-1. 표적청중 확인 = 314
• 2-2. 커뮤니케이션 목적 설정 = 315
• 2-3. 메시지 설계 = 316
• 2-4. 커뮤니케이션 경로 선정 = 319
• 2-5. 커뮤니케이션 예산책정 = 320
• 제3절 마케팅 커뮤니케이션 믹스 결정 = 322
• 3-1. 촉진수단별 특성 = 323
• 3-2. 마케팅 커뮤니케이션 믹스 설계시 고려사항 = 325
• 3-3. 촉진 결과 측정 = 329
• 3-4. 통합적 마케팅 커뮤니케이션의 관리와 조정 = 330
• CHAPTER 15. 광고 및 판매촉진 관리
• 제1절 광고 프로그램의 개발과 관리 = 332
• 1-1. 광고목적 설정 = 333
• 1-2. 광고예산 책정 = 334
• 1-3. 광고 메시지 결정 = 336
• 제2절 매체선정 및 매체효과의 측정 = 338
• 2-1. 도달범위, 빈도 및 효과강도의 결정 = 338
• 2-2. 핵심매체 유형의 선정 = 339
• 2-3. 구체적 매체수단의 선정 = 341
• 2-4. 매체시기의 결정 = 342
• 2-5. 지역별 매체할당 결정 = 344
• 2-6. 광고 효과성 평가 = 344
• 제3절 판매촉진 = 345
• 1. 판매촉진의 목표 = 346
• 2. 판매촉진의 주요 의사결정 = 347
• 제4절 공중관계 = 352
• 참고문헌 = 353
• 찾아보기 = 357